本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-北京頻道

傍晚時分，朝陽區(qū)勁松街道磨房北里一區(qū)的居民議事廳里坐得滿滿當當。有人抱著小孩，有人提著購物袋，大家回家路上順路來“聊一聊”。在議事桌上，攤開的是一份《物業(yè)服務(wù)標準清單》——燈壞了多久能修、樓道多久打掃一次、安保巡邏間隔多長時間……這些瑣碎的細節(jié)，被一條條寫進承諾，也被一雙雙眼睛盯得仔細。

“以前覺得說了也白說，現(xiàn)在真能看見變化！”聽完物業(yè)公司的承諾，張阿姨投下了一張贊成票。

這一張小小的選票，見證的不只是一個老舊小區(qū)環(huán)境的改善，更折射出基層治理方式的改變。

磨房北里一區(qū)建于上世紀90年代，設(shè)施陳舊、物業(yè)缺位，困擾著居民多年。2025年，依據(jù)區(qū)房管局的統(tǒng)一部署，磨北一區(qū)成為勁松街道標準化物業(yè)工作的試點，但從“免費”到“付費”，不少居民心里打鼓。

怎么辦？“勁情聊”機制登場。

在“征”的環(huán)節(jié)，社區(qū)通過線上線下渠道廣泛征集意見，居民訴求被整理進“民情臺賬”。“研”的階段，社區(qū)黨委搭臺，邀請物業(yè)公司進行政策宣講，用真實案例讓居民理解物業(yè)服務(wù)的價值。“商”的環(huán)節(jié)最具特色，9場居民擴大會上，大家輪流發(fā)言，20多條意見直指樓道堆物、車位緊張、電梯維護、綠化提升等痛點。物業(yè)公司當場“接招”：能立刻解決的立下“軍令狀”，需要長期推進的畫出“路線圖”，律師則把“權(quán)責邊界”講清楚。

而進入“行”的階段。物業(yè)公司推出“5+20+N”服務(wù)承諾——5分鐘內(nèi)響應(yīng)、20分鐘內(nèi)上門、N項訴求當場解決或明確方案。實施以來，物業(yè)累計響應(yīng)居民訴求385件，案件數(shù)量大幅下降，居民滿意度明顯提升。

半年后，迎來投票時刻?！安臁杯h(huán)節(jié)注重常態(tài)監(jiān)督。采取“固定點位投票+入戶走票”相結(jié)合的方式，專人負責統(tǒng)計、掃描、入戶，社區(qū)全程監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)精準高效。整個過程體現(xiàn)“溯”的延續(xù)性，社區(qū)黨委整理議事過程，將實踐經(jīng)驗固化為長效管理機制，實現(xiàn)從“解決一個問題”到“建立一套機制”的治理升級。結(jié)果顯示，投票參與率和同意率“雙雙超過三分之二”，符合引入標準化物業(yè)的法定要求。

“從觀望到發(fā)問，再到主動出點子，居民心態(tài)的轉(zhuǎn)變就是‘勁情聊’的密碼?！鄙鐓^(qū)干部說。

勁松街道的協(xié)商傳統(tǒng)，最早可以追溯到上世紀80年代。1986年，勁松中社區(qū)退休老人們自發(fā)組織“老年聊天會”，在閑話家常中發(fā)現(xiàn)問題、商量辦法。沒有門檻、不設(shè)拘束，真心話、家常事，成為鄰里治理的突破口。

2024年，勁松街道整合零散的居民議事活動，正式推出“勁情聊”品牌。它不再是零散的“幫忙解決”，而是制度化的“閉環(huán)治理”。

其中，“‘勁’是勁松的勁頭，也是治理的勁道；‘情’是鄰里溫情，更是共情；‘聊’是溝通，把問題聊開，把方案聊攏?！眲潘山值老嚓P(guān)負責人介紹。

“勁情聊”確立了“三階六步”工作法：議前，征：提議有渠道；研：議前有準備；議中，商：議事有規(guī)則；行：解決有方法；議后，察：過程有保障；溯：效果有反饋。

這一套流程，讓協(xié)商民主真正“落地有聲”。

如今，走進700平方米的“勁情聊”居民會客廳，墻上的照片記錄了幾十年的變化：從幾位老人圍坐的黑白影像，到如今配備數(shù)字化設(shè)備的紅色議事廳。這里，既是歷史展示館，更是居民議事、文化交流、社區(qū)活動的重要陣地。

在首城社區(qū)，520米的“投訴巷”通過20余場議事會，變成了居民眼中的“心動街”；

在百環(huán)社區(qū)，上百戶居民的上下水管改造順利完成，還催生了居民自發(fā)組建的“鄰里維修隊”；

在八棵楊社區(qū)，“有勁小哥”團隊成為社區(qū)合伙人，讓更多新就業(yè)群體找到參與社區(qū)治理的方式。

“社區(qū)治理不是誰說服誰，而是把‘你們’和‘我們’變成‘咱們’。 ”勁松街道負責人說。

“勁情聊”不僅解決了一件件具體問題，更塑造了一種共治共享的治理生態(tài)。在這里，居民不再是治理的旁觀者，而是參與者、建設(shè)者，甚至監(jiān)督者。物業(yè)公司、律師、企業(yè)代表等不同主體，也通過議事平臺找到彼此間的平衡。

如今，“勁情聊”機制正在向停車管理等更多場景推廣。一個街道的探索，正在成為一座城市治理現(xiàn)代化的生動注腳。