全市各旅游企業(yè)、廣大從業(yè)人員：

中秋、國(guó)慶雙節(jié)將至，綿陽將迎來新一輪旅游高峰。為營(yíng)造安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明的旅游環(huán)境，充分展現(xiàn)綿陽的城市魅力，確保廣大游客乘興而來、滿意而歸，綿陽市旅游協(xié)會(huì)面向全行業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、嚴(yán)守安全底線，筑牢旅游防線

各旅游企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游交通工具、游樂設(shè)施、消防設(shè)備和餐飲場(chǎng)所等的全面排查，堅(jiān)決消除各類安全隱患。要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)雙節(jié)期間大客流、惡劣天氣等突發(fā)情況做好充分準(zhǔn)備，加強(qiáng)應(yīng)急演練，確保響應(yīng)迅速、處置有效。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)游客安全宣傳與引導(dǎo)，特別關(guān)注人流密集區(qū)域和高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，全面落實(shí)安全措施，嚴(yán)防食品安全事件，全力保障游客人身與財(cái)產(chǎn)安全。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化游客體驗(yàn)

全行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》等法律法規(guī)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制“低價(jià)游”、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為。要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，增配服務(wù)力量，強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)，提升導(dǎo)游、講解員等服務(wù)崗位的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。積極拓展文旅融合深度，結(jié)合綿陽歷史文化、科技特色與自然風(fēng)光，推出更多特色鮮明、體驗(yàn)豐富的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，滿足游客日益多元的消費(fèi)需求。

三、維護(hù)市場(chǎng)秩序，倡導(dǎo)文明旅游

各旅游企業(yè)和從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，杜絕虛假宣傳和惡性競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。要積極倡導(dǎo)文明旅游，廣泛開展宣傳引導(dǎo)，提醒游客遵守秩序、愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)文物和生態(tài)。從業(yè)人員要率先垂范，以熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，營(yíng)造溫馨友好的旅游氛圍，展現(xiàn)綿陽熱情好客的城市形象。

四、保護(hù)消費(fèi)權(quán)益，樹立良好形象

堅(jiān)決保障游客合法權(quán)益，嚴(yán)格履行合同約定，確保服務(wù)內(nèi)容與承諾一致。建立健全投訴處理機(jī)制，公開投訴渠道，安排專人及時(shí)響應(yīng)、公正化解旅游糾紛，切實(shí)提升游客滿意度和信任感。同時(shí)，積極宣傳綿陽旅游優(yōu)質(zhì)資源與服務(wù)成果，主動(dòng)講好綿陽故事，傳遞行業(yè)正能量，共同樹立和維護(hù)綿陽旅游的良好品牌形象。

讓我們積極行動(dòng)起來，以高度的責(zé)任感和使命感，全力做好雙節(jié)期間各項(xiàng)旅游接待和服務(wù)保障工作，努力實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)，為游客創(chuàng)造一個(gè)安心、舒心、開心的節(jié)日體驗(yàn)，為綿陽旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和城市形象提升作出新的貢獻(xiàn)！

祝全市旅游行業(yè)同仁雙節(jié)快樂、工作順利！

綿陽市旅游協(xié)會(huì)

2025年9月22日