作者：順安

2015年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式上線，彼時(shí)是一家以C2C自由市場服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的二手電商平臺。

2025年，十年后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)敘事升級，官方發(fā)布公告宣布將逐步關(guān)停從一開始便創(chuàng)立的自由市場業(yè)務(wù)。

而對于“關(guān)?！边@一動(dòng)作，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒坦言：“是個(gè)艱難但必須堅(jiān)定的選擇?！?/p>

揮別C2C業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做“減法”

9月22日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO 黃煒的《致轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶的一封信》（以下簡稱“《一封信》”）一經(jīng)發(fā)布，便在業(yè)界引發(fā)了不小的轟動(dòng)。

在《一封信》中提到，基于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的最新業(yè)務(wù)調(diào)整，將全面轉(zhuǎn)向“官方驗(yàn)”業(yè)務(wù)模式，并從9月22日起，逐步關(guān)停“自由市場”業(yè)務(wù)，

至于為什么決定關(guān)停C2C業(yè)務(wù)，在黃煒此前與媒體的對話中，似乎可以找到一些答案。

“C2C是我們從第一天就有的業(yè)務(wù)，2015年到2020年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是以C2C模式為主?！秉S煒說，甚至直到2022年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做改版時(shí)，仍然保留了“官方驗(yàn)”和“自由市場（即C2C模式）”兩個(gè)Tab，“當(dāng)時(shí)，我們?nèi)匀徽J(rèn)為自由市場和官方驗(yàn)都是滿足用戶的形式，兩者都重要，所以在2022年產(chǎn)品改版后，我們還是仍然把‘自由市場’保留了下來?！?/p>

但隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，一切也悄無聲息的發(fā)生了轉(zhuǎn)變。黃煒用“我們能不能做好這個(gè)（C2C）業(yè)務(wù)？我們能不能服務(wù)好消費(fèi)者？消費(fèi)者買賣二手的時(shí)候?yàn)槭裁匆獊磉x擇我們？”這三個(gè)問題概括了當(dāng)時(shí)的糾結(jié)。

而經(jīng)過思考，黃煒認(rèn)為，一方面，團(tuán)隊(duì)的絕大多數(shù)精力已經(jīng)放到C2B2C的服務(wù)里了，自由市場的體驗(yàn)很難得到較大程度的改善了，另一方面，相較和友商比拼商品的豐富度，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更看重的是，如何把二手這樣一個(gè)非標(biāo)品交易，盡量做得標(biāo)準(zhǔn)化，并在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化后，讓買賣雙方能夠通過平臺的服務(wù)，形成信任。在厘清了頭緒后，關(guān)閉自由市場業(yè)務(wù)，也被提上了日程。

首席消費(fèi)官注意到，在黃煒的表述之外，近年來從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)層面上多輪調(diào)整上，也可以看出一些轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從“全品類C2C”向“多品類官方驗(yàn)C2B2C”轉(zhuǎn)向端倪。

比如，在今年7月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自由市場開始限制品類發(fā)布，C2C“自由市場”僅保留手機(jī)、明星周邊、興趣玩具、游戲交易、票務(wù)卡券5個(gè)類目，其他品類可通過“回收-寄賣”通道交易，從實(shí)質(zhì)性上，將交易鏈路向C2B2C官方驗(yàn)體系收攏。

業(yè)內(nèi)人士指出，對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，C2C業(yè)務(wù)早已成為了邊緣化的輔助業(yè)務(wù)。

“C2C業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺整體的GMV中所占比例不足3%，下線C2C對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的整體經(jīng)營并不會造成影響。僅憑C2B2C業(yè)務(wù)的高速增長，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自2022年起已連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，這一次在C2C業(yè)務(wù)上‘做減法’，反而能夠讓集團(tuán)更加聚焦于核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長?！鄙鲜鰪臉I(yè)者向首席消費(fèi)官說道。

“品質(zhì)二手”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“重”選擇

“自由市場是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的開端，承載了初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的心血和第一批用戶的信任；但同時(shí)，它也為網(wǎng)絡(luò)詐騙、灰色交易提供了空間，我們很難找到妥當(dāng)?shù)姆椒ǜ纳平灰纂p方的糾紛。在這里，要向所有受影響的自由市場用戶表示深深的歉意?！秉S煒提到。

C2C模式下，售后難、維權(quán)難的頑疾，讓很多用戶對二手交易望而卻步，而這也成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)停C2C的重要因素。

在一些可以自由二手交易的平臺上，首席消費(fèi)官就注意到，有消費(fèi)者吐槽稱，收到的貨破損后遭遇賣家拒絕退貨，尋找客服幫助時(shí)，才被告知要快遞提供手寫說明，蓋章核實(shí)后再看情況處理。整個(gè)處理過程看著就心累，價(jià)值300塊的物品處理過程竟有價(jià)值3萬的即視感。

除上述兩種情況外，還會有一些用戶通過發(fā)布遠(yuǎn)低于市場價(jià)的商品，引誘用戶下單，在用戶下單后，發(fā)空包或劣質(zhì)商品后，直接失聯(lián)，讓用戶陷入人財(cái)兩空的尷尬境地… …

基于這樣的行業(yè)亂象，再看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)All in C2B2C模式或許更能理解，其對平臺上所售商品和平臺提供的服務(wù)，主要目的就是為了實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)二手”，據(jù)首席消費(fèi)官觀察，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在服務(wù)基建和履約網(wǎng)絡(luò)等多方面上，砸下了真金白銀，進(jìn)行了“重”投入。

以平臺所提供的“官方驗(yàn)”為例，不但從手機(jī)單品類的“驗(yàn)機(jī)”延展至消費(fèi)電子、時(shí)尚奢品、興趣玩具等多個(gè)體系，并通過設(shè)立深圳、成都、青島三大質(zhì)檢中心，培養(yǎng)了2500多名質(zhì)檢師和奢侈品鑒定師，讓二手這門非標(biāo)品生意實(shí)現(xiàn)標(biāo)品化。

此外，為了讓用戶能夠獲得更便捷的服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷拓展履約網(wǎng)絡(luò)，公告稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前已在全國范圍內(nèi)擁有近3000名上門回收工程師，上門回收業(yè)務(wù)已下沉覆蓋至全國超1300個(gè)區(qū)縣城市，其線下品牌門店數(shù)量也已突破1000家，覆蓋全國超300 個(gè)城市。

在首席消費(fèi)官看來，無論是此次的關(guān)閉C2C模式，還是過往的業(yè)務(wù)調(diào)整，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底層邏輯始終沒變，仍是以“官方驗(yàn)”為核心，把交易鏈條做重、做深、做透，通過重資產(chǎn)投入建立信任壁壘，只是隨著品控和服務(wù)的精細(xì)化，以及業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在“全”之外，水到渠成的塑造了一個(gè)高客單、高信任的“品質(zhì)二手”賽道。

構(gòu)建信任交易體系，做多品類的“官方驗(yàn)”

對于用戶來說，可預(yù)期的服務(wù)，往往是其青睞某一品牌的重要誘因。

在某互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的Cathy作為重度的果粉，每年蘋果手機(jī)上新，她都會“賣舊換新”，之前也試過多家二手交易平臺或者線下小店，但最終兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是回流到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

“我是一個(gè)怕麻煩的人，我沒有那么多時(shí)間不斷和另一個(gè)人在線上溝通還要被對方不斷砍價(jià)，我也是個(gè)很懶的人，不愿意出門去距離家好幾公里之外的線下小店去回收個(gè)舊手機(jī)。我喜歡轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是因?yàn)樗奖恪⒖旖?。”Cathy說道。

Cathy說的方便、快捷，正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的上門回收服務(wù)，她只需要一鍵下單上門回收，就解決她所有的煩惱，而且她想要出售的東西五花八門，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啥都收?！白罱疫€剛出了一個(gè)labubu?！盋athy說道。

但顯然，在構(gòu)建起成熟的任交易體系后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的野心也遠(yuǎn)不止于數(shù)碼品類，最具代表性案例便是其收購二奢平臺紅布林，殺入二手奢侈品及時(shí)尚商品細(xì)分市場的動(dòng)作。

今年6 月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在北京開設(shè)全國首家二手多品類循環(huán)倉店“超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，黃煒稱：“對于我們而言，希望我們把服務(wù)的類目擴(kuò)展到上百個(gè)品類，上千個(gè)品牌，我們希望做有品牌的二手?！?/p>

而這一切，倒也并非妄言，尤其是隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對二手物品這類非標(biāo)品提供“官方驗(yàn)”，其覆蓋品類包括不僅包括手機(jī)等電子產(chǎn)品，而且包括更多的百類千品，最終形成消費(fèi)電子體系、時(shí)尚奢品體系、興趣體系等三大品類體系，可以預(yù)期的是，將有更多品類產(chǎn)品都可以通過“官方驗(yàn)”的成熟體系，被引入平臺，被送到千家萬戶。

而當(dāng)每一個(gè)品類都可以用“官方驗(yàn)”重新做一遍時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在商業(yè)增長上的可塑性也將到達(dá)更高一級的維度。

結(jié)語

中國二手交易市場正處于從 “規(guī)模擴(kuò)張” 到 “品質(zhì)深耕” 的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在1.4 萬億的市場體量背后，貨品非標(biāo)、售后缺位、信任缺失等亂象，讓無數(shù)用戶對二手交易望而卻步。

在這樣的背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)停 C2C 業(yè)務(wù)的動(dòng)作，看似是一次 “減法”，實(shí)則是對行業(yè)本質(zhì)的精準(zhǔn)把握，而這場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的核心，正是其 “官方驗(yàn)” 構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化壁壘。

從三大質(zhì)檢中心的超2500名質(zhì)檢師，到覆蓋1300+區(qū)縣城市近3000名上門工程師的回收網(wǎng)絡(luò)；從手機(jī)單品類驗(yàn)機(jī)，到百類千品的全鏈條品控， 用戶對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信任，也一步步從 “被動(dòng)保障” 升級為 “主動(dòng)體驗(yàn)”。

而從這個(gè)角度來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅在定義 “品質(zhì)二手” 的標(biāo)準(zhǔn)，更在書寫循環(huán)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)新范式 。