秋分至

法護(hù)民安

暑氣未消而秋意漸起，在這夏秋交織的時(shí)節(jié)，在大峽谷法庭的調(diào)解室中，一場(chǎng)特殊的“調(diào)解”剛剛落下帷幕——一張調(diào)解協(xié)議，兩周的斡旋協(xié)商，六萬(wàn)元的賠償款，將一個(gè)因頂梁柱突然猝死而瀕臨破碎的家庭，從絕望的邊緣拉了回來(lái)。這起案件的背后，凝聚著法官助理小劉兩周的溫情調(diào)解，亦詮釋了保險(xiǎn)公司“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

壹

晴天霹靂：頂梁柱猝然倒下，家庭陷入絕境

向大叔原本是家里的頂梁柱，為了給妻兒更好的生活，他常年在外做力氣活，為防止意外，他于2020年在某保險(xiǎn)公司投保了一份人身意外險(xiǎn)。“放心，我買(mǎi)了保險(xiǎn)，就算以后有什么意外，也能給你們留一筆錢(qián)”，向大叔總這樣安慰妻子。然而，意外的來(lái)臨總是猝不及防，2024年8月，向大叔在一次卸貨途中突然心臟驟停，不幸猝死，永遠(yuǎn)離開(kāi)了他深愛(ài)的家人。懷著悲痛的心情辦完喪事以后，向大叔的遺孀劉阿姨想起向大叔生前總是提起的人身意外險(xiǎn)，仿佛抓住了一根救命稻草?！耙馔怆U(xiǎn)一定能賠吧，孩子還在上學(xué)，老人還需要贍養(yǎng)......”，她懷揣著希望找到保險(xiǎn)公司，卻得到了“猝死不屬于人身意外險(xiǎn)理賠范圍，我們不能賠”的答復(fù)。保險(xiǎn)公司的拒絕理賠，讓剛剛失去依靠的家庭再次陷入絕望。

貳

溫情調(diào)解：十四天的溝通，法槌之外的人文堅(jiān)守

當(dāng)起訴狀遞交到法官助理小劉手中時(shí)，她深知這不僅是一起保險(xiǎn)合同糾紛，更是一個(gè)家庭的生計(jì)希望。從保險(xiǎn)條款的約定來(lái)看，劉阿姨的理賠申請(qǐng)確實(shí)很難得到支持，那就只能寄希望于調(diào)解為向大叔的遺屬多爭(zhēng)取一些補(bǔ)償。翻閱卷宗、打電話、約談雙方，小劉開(kāi)始了與保險(xiǎn)公司長(zhǎng)達(dá)兩周的拉鋸戰(zhàn)。

“你看，向某購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，一定是信任保險(xiǎn)公司的，他當(dāng)時(shí)是不是真的以為“意外”能夠涵蓋所有風(fēng)險(xiǎn)？”小劉與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系后，沒(méi)有直接談條款、講法律，而是先從“信賴?yán)妗鼻腥耄百I(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)的不僅是一紙合同，更是一份心安和承諾，向某當(dāng)時(shí)一定是非常信任你們保險(xiǎn)公司，能夠在他身故后給妻兒一定保障才會(huì)購(gòu)買(mǎi)這份保險(xiǎn)......”。

小劉又從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷出發(fā)，“投保人可能不懂意外和猝死的區(qū)別，在普通老百姓的眼里“意外”就是“突然發(fā)生的、非本意的”，保險(xiǎn)公司作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，能否對(duì)選擇你們公司投保的投保人在條款之外多一份人文關(guān)懷，這也能為保險(xiǎn)公司提升品牌形象......”

“幾萬(wàn)塊的賠償，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)只是一個(gè)小數(shù)目，但卻可能是這個(gè)家庭孩子的學(xué)費(fèi)，老人的救命錢(qián)......”。

白天無(wú)數(shù)次的溝通，夜間不斷梳理思路，在法官助理小劉兩周的不懈努力下，保險(xiǎn)公司原本堅(jiān)硬的立場(chǎng)終于出現(xiàn)了一絲動(dòng)搖：“我們?cè)敢鈴某袚?dān)社會(huì)責(zé)任和保險(xiǎn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，通過(guò)特殊理賠方式賠償6萬(wàn)元”。

簽下調(diào)解協(xié)議的那天，劉阿姨的嘴角終于露出了笑意，“這是老向走了以后，我第一次覺(jué)得人間還有溫情在?！笨吹絼⒁潭嗳諄?lái)終于舒展的眉頭，想到自己的工作真正能夠幫助到他人，法官助理小劉心里暖暖的：調(diào)解不是“和稀泥”，而是用真心換真心，讓法律既有力度，也有溫度。

叁

六萬(wàn)元的善意：冰冷的條款，溫暖的人心

保險(xiǎn)理賠，不僅僅是履行合同，更是傳遞社會(huì)溫暖，彰顯保險(xiǎn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)。也許六萬(wàn)元的補(bǔ)償款無(wú)法撫平劉阿姨的喪夫之痛，但它代表的是一份理解、一份善意，亦是人性的勝利，法治精神最溫暖的注腳。法律的威嚴(yán)，從不在于寸步不讓的僵化，而在于剛?cè)岵?jì)的智慧；司法的價(jià)值，從不在于冰冷判決的勝負(fù)，而在于撫慰人心的溫度。希望這份善意能夠讓每一個(gè)努力生活的普通人，都感受到來(lái)自法治溫暖而堅(jiān)實(shí)的保障。

來(lái)源丨大峽谷法庭

作者丨劉 宇

編輯丨張 森

美編丨喻靖堯 李曉涵

審核丨黃新華