廣東
新能源汽車保有量持續(xù)攀升，一個(gè)蘊(yùn)藏潛力的后市場(chǎng)正在崛起。
如果說(shuō)傳統(tǒng)燃油車后市場(chǎng)的利潤(rùn)核心是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱的維修保養(yǎng)，那么，新能源汽車后市場(chǎng)的核心就是“三電系統(tǒng)”的養(yǎng)護(hù)。當(dāng)前，掌握維修高價(jià)值含量部分的主機(jī)廠、電池企業(yè)等紛紛入局，一場(chǎng)新能源汽車后市場(chǎng)的角力賽打響。
近日，商務(wù)部召開汽車后市場(chǎng)發(fā)展暨汽車流通消費(fèi)改革工作座談會(huì)。據(jù)悉，商務(wù)部將會(huì)同有關(guān)部門推動(dòng)清理汽車后市場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域限制性措施，進(jìn)一步釋放汽車后市場(chǎng)消費(fèi)潛力。受訪人士認(rèn)為，隨著政策紅利釋放、市場(chǎng)需求激活、行業(yè)規(guī)范度增強(qiáng)，新能源汽車后市場(chǎng)將成為汽車產(chǎn)業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。
各方參與者涌入
新能源汽車的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游為零部件和維修設(shè)備供應(yīng)商，中游是各類維修服務(wù)提供商，下游是車主和用戶。從國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展歷程看，售后市場(chǎng)早期主要參與者是零散的汽修廠，此后，經(jīng)銷商、4S店和第三方維修平臺(tái)等各方參與者并存。
近年來(lái)，造車新勢(shì)力將直營(yíng)模式推向市場(chǎng)，這一模式也延伸至售后市場(chǎng)。“很多新勢(shì)力在發(fā)布新車時(shí)就推出了售后服務(wù)，包括電池維修、免費(fèi)噴漆、內(nèi)飾養(yǎng)護(hù)等?！逼囆袠I(yè)分析師吳坤告訴證券時(shí)報(bào)記者，主機(jī)廠逐漸重視后市場(chǎng)，一部分原因是利用售后政策提前鎖定客戶，另外也是車企開辟盈利第二曲線的一種途徑。
以特斯拉為代表的主機(jī)廠還設(shè)立了直營(yíng)鈑噴中心。據(jù)悉，該鈑噴中心提供機(jī)電維修、鈑噴維修等售后服務(wù)，同時(shí)配備維修車間，完全由特斯拉直營(yíng)?！霸缙谝恍┬履茉雌噳牧?，比如電池包壞了我就直接換電池包，電驅(qū)動(dòng)壞了就換電驅(qū)動(dòng)，當(dāng)時(shí)新能源汽車保有量還不高，消費(fèi)者選擇的空間也比較少，4S店只需要拆分電池包這些就可以。現(xiàn)在各個(gè)品牌新車型很多，消費(fèi)者選擇權(quán)大了，就會(huì)考慮維修的時(shí)效性，對(duì)服務(wù)的精細(xì)化要求也更多了。”某新勢(shì)力品牌汽車產(chǎn)品專家王杰告訴記者，正是看到了市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化，汽車后市場(chǎng)逐漸成為主機(jī)廠必爭(zhēng)之地。
除鈑噴業(yè)務(wù)外，三電系統(tǒng)的維修也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)?！皠?dòng)力電池占據(jù)整車40%左右的零整比價(jià)值，是售后服務(wù)、保險(xiǎn)理賠、技術(shù)維修的重點(diǎn)和難點(diǎn)?！眳抢?duì)記者表示，在新能源汽車售后體系中，動(dòng)力電池本身的價(jià)格較高且有一定維修技術(shù)門檻，一般情況下，不是零部件廠商和主機(jī)廠授權(quán)的服務(wù)商，不一定能達(dá)到廠家要求的標(biāo)準(zhǔn)，也比較難獲取相應(yīng)的零配件及技術(shù)支持。在此背景下，部分電池企業(yè)“親自下場(chǎng)”布局售后市場(chǎng)，第三方汽車后市場(chǎng)服務(wù)商也在積極爭(zhēng)取三電維修的授權(quán)。
以寧德時(shí)代為例，今年8月，寧德時(shí)代旗下新能源市場(chǎng)品牌寧家服務(wù)在上海舉行直營(yíng)體驗(yàn)中心開業(yè)儀式。據(jù)介紹，寧家服務(wù)可提供電池檢測(cè)、電池維保、二手車交易、電池回收再利用以及CTP返修和電池回收服務(wù)。
多重因素驅(qū)動(dòng)
新能源汽車產(chǎn)業(yè)的高速增長(zhǎng)催生了后市場(chǎng)的繁榮。當(dāng)下，中國(guó)新能源汽車保有量已突破2000萬(wàn)輛，且保持一定增勢(shì)，巨大的車輛存量是后市場(chǎng)需求旺盛的基礎(chǔ)。
另外，早期新能源汽車已逐漸駛出質(zhì)保期，進(jìn)入獨(dú)立售后市場(chǎng)，進(jìn)一步催生了第三方服務(wù)的需求。從技術(shù)層面看，車主對(duì)三電系統(tǒng)、智能座艙、數(shù)字體驗(yàn)等方面的維保需求也增多了。
賽迪顧問(wèn)發(fā)布的研究報(bào)告顯示，2024年中國(guó)新能源汽車后市場(chǎng)總規(guī)模超過(guò)1.9萬(wàn)億元，新興領(lǐng)域成長(zhǎng)迅速，出行共享、汽車文化等衍生服務(wù)初具規(guī)模，產(chǎn)業(yè)生態(tài)持續(xù)完善，綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)成效逐步顯現(xiàn)。
政策的有力支持更是促進(jìn)了汽車后市場(chǎng)的有序發(fā)展。2024年，商務(wù)部等14部門發(fā)布的《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》中提出推動(dòng)汽車換“能”，著眼于新車、二手車、報(bào)廢車、汽車后市場(chǎng)等汽車全生命周期各環(huán)節(jié)，加大政策支持力度，暢通循環(huán)堵點(diǎn)，強(qiáng)化改革創(chuàng)新引領(lǐng)，全鏈條促進(jìn)汽車以舊換新。
“2025年至2027年，在政策持續(xù)釋放紅利與市場(chǎng)需求不斷增加的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)新能源汽車后市場(chǎng)將迎來(lái)產(chǎn)業(yè)整體優(yōu)化與高速增長(zhǎng)期?！辟惖项檰?wèn)預(yù)計(jì)2027年新能源汽車后市場(chǎng)規(guī)模將突破3.9萬(wàn)億元，平均年增速達(dá)25%。
值得一提的是，新能源汽車保有量基數(shù)的擴(kuò)大，推動(dòng)了汽車后市場(chǎng)的各環(huán)節(jié)特別是維修與保養(yǎng)汽車后裝，以及汽車金融等高附加值服務(wù)的需求增長(zhǎng)。未來(lái)，維修與保養(yǎng)智能化轉(zhuǎn)型、充換電基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)、動(dòng)力電池梯次利用與再生回收，以及基于數(shù)據(jù)的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，將共同推動(dòng)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展。
市場(chǎng)集中度待提升
市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，一些隱憂也開始出現(xiàn)。多位受訪人士對(duì)證券時(shí)報(bào)記者表示，新能源汽車后市場(chǎng)仍相對(duì)分散，產(chǎn)業(yè)集中度較低。
當(dāng)前，新能源汽車主機(jī)廠掌握核心的三電系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)和診斷軟件。車輛故障代碼、電池健康狀態(tài)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)通常被主機(jī)廠加密，外部維修店難以獲取。在質(zhì)保期內(nèi)，相當(dāng)比例的車主會(huì)選擇官方直營(yíng)或授權(quán)渠道進(jìn)行維修保養(yǎng)。部分第三方汽車售后服務(wù)商則專注新能源汽車市場(chǎng)，以更靈活的服務(wù)方式和價(jià)格體系，試圖打破主機(jī)廠的天然壁壘。電池廠商則提供電池檢測(cè)、維修、回收、梯次利用等服務(wù)，因其核心的電池技術(shù)，成為一支重要力量。還有部分缺乏三電系統(tǒng)維修技術(shù)、數(shù)據(jù)和設(shè)備的企業(yè)則面臨轉(zhuǎn)型。
還有受訪者表示，目前新能源汽車后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，維修價(jià)格不完全透明，市場(chǎng)規(guī)范度有待加強(qiáng)。“傳統(tǒng)燃油車可以自由選擇在何處及如何維修自己的車，但新能源汽車車主修車，往往只能在車企授權(quán)或指定的渠道進(jìn)行，還有可能會(huì)面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間等待或較高維修費(fèi)用等問(wèn)題?！庇熊囍飨蛴浾甙l(fā)出類似這樣的“吐槽”。
“出現(xiàn)這種情況，可能是因?yàn)槟壳靶履茉雌嚨木S修網(wǎng)點(diǎn)比較分散，人才還存在一定缺口?！毙袠I(yè)人士對(duì)記者稱，與傳統(tǒng)燃油車售后相比，新能源汽車售后更聚焦于“三電”等核心部件，同時(shí)融合了智能化、數(shù)字化服務(wù)手段。在新能源汽車售后體系中，傳統(tǒng)機(jī)械類人才需求下降，三電系統(tǒng)、智能座艙、車聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)所要求的復(fù)合型技能需求高增。
對(duì)于如何解決授權(quán)維修點(diǎn)分散及人才缺口的問(wèn)題，吳坤建議，可以制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要求主機(jī)廠在保障車輛安全和商業(yè)秘密的前提下，向授權(quán)的獨(dú)立維修機(jī)構(gòu)開放車輛非涉密數(shù)據(jù)，如故障代碼、校準(zhǔn)參數(shù)等。同時(shí)，鼓勵(lì)主機(jī)廠、電池制造商與職業(yè)院校合作，開設(shè)定向班，培養(yǎng)針對(duì)三電系統(tǒng)維修等方面的專業(yè)人才。
中國(guó)機(jī)電裝備維修與改造技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、汽車后市場(chǎng)分會(huì)理事長(zhǎng)高強(qiáng)認(rèn)為，推動(dòng)汽車后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，需要完善自愿性認(rèn)證促進(jìn)汽車配件高質(zhì)量發(fā)展機(jī)制，推動(dòng)汽車配件相關(guān)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與其他國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)，為汽車配件創(chuàng)造更多的良性流通環(huán)境。同時(shí)，要引導(dǎo)汽車后市場(chǎng)配件流通，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低流通成本。
面對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展趨勢(shì)，高強(qiáng)建議，應(yīng)構(gòu)建多渠道、多業(yè)態(tài)的汽車配件流通網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)汽車生產(chǎn)企業(yè)持續(xù)完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為車主提供規(guī)范、便捷的車輛維護(hù)維修服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)汽車后市場(chǎng)配件的多元化需求。
責(zé)編：陳麗湘
校對(duì) ：彭其華
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