“不僅能夠看到商戶的實時信息，還能夠防止商戶跑路，太方便了！”“在平臺上辦卡時還能順便簽署合同，給我們提供了很大的保障?！?023年3月，成都市郫都區(qū)正式上線預(yù)付式消費信用監(jiān)管平臺，至今已有兩年半時間，監(jiān)管平臺如何發(fā)揮作用？市場預(yù)付式消費環(huán)境是否得到改善？9月24日上午，記者前往郫都區(qū)實地走訪，工作人員告訴記者，平臺運行以來成效顯著，目前已有426家商戶納入監(jiān)管，監(jiān)管資金1345萬元，全區(qū)預(yù)付式消費糾紛投訴量較監(jiān)管前降低近63.8%。

掃碼查商戶、簽約有保障

信用監(jiān)管平臺攔截“卷款跑路”風(fēng)險

近年來，各種預(yù)付式消費成為了消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”。很多消費者一方面對儲值開卡的優(yōu)惠心動不已，另一方面又不得不顧忌商家“圈錢跑路”“倒閉失聯(lián)”的潛在風(fēng)險。

市民胡女士居住在郫都區(qū)，平日喜歡游泳健身，然而2024年的一次經(jīng)歷，讓她對健身房辦卡出現(xiàn)了種種顧慮?！爱敃r我在健身房辦了張年卡，大概使用了半年多，沒想到健身房突然就倒閉了，老板一直也沒有聯(lián)系上?！?/p>

胡女士告訴記者，自己雖然損失的金額不多，但對這種預(yù)付式消費也產(chǎn)生了不好的印象?！昂髞砦铱葱^(qū)里張貼了宣傳單，這才知道本地有對預(yù)付式消費信用監(jiān)管的平臺?！焙靠吹叫麄鲉魏?，掃碼進入微信小程序發(fā)現(xiàn)，不僅是健身房，還有如餐飲、教育機構(gòu)、美容美發(fā)、運動中心等多家提供預(yù)付式消費項目的商戶入駐了該平臺。“這個平臺為我們消費者提供了保障?！比ツ辏吭谠撈脚_上重新辦理了一張健身房年卡，“在平臺上不僅能夠?qū)崟r看到商戶的各種信息，在購買該項目時還可以簽署一份預(yù)付費服務(wù)交易合同，對消費者權(quán)益起到了很好的保護。”

預(yù)付式消費監(jiān)管新路徑

平臺精準預(yù)警 守護消費者資金安全

今年4月9日，成都某駕駛培訓(xùn)公司帳戶出現(xiàn)大額資金異動，賬戶內(nèi)原有資金106800元，一下提取了45000元。專職網(wǎng)格員立即趕到商戶處核實經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)商戶是因為繳納年度房租費，才提取了大額資金，目前經(jīng)營狀況良好。為何專職網(wǎng)格員能第一時間趕到商戶？這多虧了郫都區(qū)預(yù)付式消費信用監(jiān)管平臺發(fā)出預(yù)警信息。

據(jù)郫都區(qū)政法委工作人員介紹，該商戶已納入平臺，平臺針對該商戶設(shè)置提取金額達到帳戶內(nèi)總資金的40%以上，就會觸發(fā)大額資金異動預(yù)警并自動將該商戶轉(zhuǎn)為停售狀態(tài)。同時，平臺還會將預(yù)警信息發(fā)送到專職網(wǎng)格員手持終端，專職網(wǎng)格員在平臺上對此事件進行回復(fù)、結(jié)案后，平臺預(yù)警才得以解除，商戶在平臺上的經(jīng)營狀態(tài)也恢復(fù)正常。

“平臺是2023年正式上線的，我們統(tǒng)籌了10余個區(qū)級部門，探索建立預(yù)付式消費信用監(jiān)管體系，搭建信息化監(jiān)管平臺，推動預(yù)付式消費領(lǐng)域矛盾糾紛預(yù)防化解?！惫ぷ魅藛T向記者介紹道，平臺運行以來，已有426家商戶納入監(jiān)管，監(jiān)管資金1345萬元，通過平臺引流，入駐商戶營業(yè)額大幅提升。目前，使用平臺的商戶和消費者未發(fā)生一起預(yù)付消費糾紛，全區(qū)預(yù)付式消費糾紛投訴量較監(jiān)管前降低近63.8%。

線上預(yù)警+線下巡查

營商環(huán)境與消費信心雙提升

記者了解到，該平臺由商戶端、消費者端、銀行端、政府端組成。商戶入駐時，平臺通過與國家市場監(jiān)督管理總局“電子營業(yè)執(zhí)照”系統(tǒng)對接，驗證經(jīng)營商戶的合法性和發(fā)卡資格。消費者在充值時，將與商戶在線簽署規(guī)范的制式合同，盡可能減少合同糾紛，消費者充值的費用也將由銀行對其進行動態(tài)監(jiān)管。

“我們依托線上平臺監(jiān)管和專職網(wǎng)格員、微網(wǎng)格員、行業(yè)主管部門線下巡防，不僅能夠?qū)ι碳医?jīng)營異常、銀行存管資金不足、銀行賬戶資金銳減等異常情況及時預(yù)警，還可以第一時間將預(yù)警信息推送至相應(yīng)行業(yè)主管部門和專職網(wǎng)格員?！惫ぷ魅藛T表示，這樣一來，通過不斷完善平臺預(yù)警、部門聯(lián)動、網(wǎng)格響應(yīng)的快速處置機制，就能夠從源頭防范商家“卷款跑路”風(fēng)險發(fā)生，守護市民的“錢袋子”。

成都日報錦觀新聞 記者/圖 張偉進