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對(duì)景區(qū)而言，節(jié)假日是難得的客流旺季。記者最近在遼寧多個(gè)景區(qū)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，很多景區(qū)只顧線(xiàn)上線(xiàn)下“吆喝”，應(yīng)對(duì)客流高峰預(yù)案不足。前一陣，遼寧省清原縣紅河谷漂流因暑期客流集中，發(fā)生交通意外，導(dǎo)致旅客滯留。收入飄紅，卻涼了人心，目前景區(qū)已閉園。

遼寧清原峰奇嶺峻，山水清秀，有發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的好底子。紅河谷漂流項(xiàng)目經(jīng)過(guò)大力宣傳后，號(hào)稱(chēng)“北方第一漂”。很多游客慕名前往，卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題頗多。一是景區(qū)山高路狹溝深，道路建設(shè)滯后，有網(wǎng)友反映擺渡大巴彎道下坡車(chē)速非?？?，“比漂流還猛”；二是當(dāng)游客數(shù)量遠(yuǎn)超景區(qū)承載力時(shí)，缺乏預(yù)約疏導(dǎo)和應(yīng)急預(yù)案，擺渡大巴車(chē)“停擺”，游客無(wú)奈長(zhǎng)途跋涉返回；三是管理失序，服務(wù)生硬，“好玩項(xiàng)目基本靠擠”，并且退票難。該景區(qū)因投資糾紛、無(wú)序管理曾被關(guān)閉，重啟后問(wèn)題短板仍然不少。

風(fēng)景好不等于口碑好，宣傳好不等于體驗(yàn)好。近幾年，不少景區(qū)被游客退票的呼聲推向輿論的風(fēng)口浪尖，暴露了一種短視的逐利邏輯——將捧紅景點(diǎn)視為快速變現(xiàn)的工具，而非需要精心呵護(hù)培育的文旅品牌。一些地方熱衷于砸重金做宣傳、搞秀場(chǎng)，追求短期內(nèi)的流量爆棚和門(mén)票收入，卻漠視長(zhǎng)期投入、見(jiàn)效慢的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)細(xì)節(jié)完善。這種“重營(yíng)銷(xiāo)、輕內(nèi)涵”“重?cái)?shù)量、輕安全”的發(fā)展模式，本質(zhì)上將景區(qū)與游客的關(guān)系簡(jiǎn)化為一錘子買(mǎi)賣(mài)，忽視了可持續(xù)的情感連接。

再者，旅游景區(qū)不是載客無(wú)限的容器。國(guó)內(nèi)很多景區(qū)早已實(shí)施線(xiàn)上預(yù)約制，在節(jié)假日客流高峰到來(lái)前主動(dòng)調(diào)流，既滿(mǎn)足了游客體驗(yàn)，又保護(hù)了脆弱生態(tài)。反觀(guān)一些景區(qū)，還把摩肩接踵的登山客流當(dāng)成炫耀資本，缺乏科學(xué)調(diào)控限流，可能引發(fā)這樣那樣的“意外事件”。

節(jié)假日景區(qū)“人從眾”也許難以避免，但游客“我后悔了”的吐槽卻有辦法消減。文旅魅力的本質(zhì)是地區(qū)自然魅力和人文魅力的綜合體現(xiàn)，真正的“流量密碼”不在一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)熱度，而在持續(xù)練好內(nèi)功后形成的口碑效應(yīng)。

景區(qū)管理者與其熱衷曇花一現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，不如換位思考，積極補(bǔ)位，從“流量思維”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量思維”。針對(duì)景區(qū)暴露的問(wèn)題，一方面補(bǔ)短板，加大交通、食宿、安全等硬件設(shè)施投入，建立客流監(jiān)測(cè)預(yù)警和預(yù)約限流機(jī)制，確保游客舒適度安全性。另一方面提升服務(wù)軟實(shí)力，比如能不能“一票或一證（身份證）到底”，減少排隊(duì)時(shí)間？比如在主要景點(diǎn)加大人力現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控分流、維持秩序等，從細(xì)節(jié)入手提升游客滿(mǎn)意指數(shù)。

國(guó)慶中秋“雙節(jié)”將至，文旅市場(chǎng)熱度攀升。對(duì)景區(qū)而言，千般努力，讓游客真心感嘆一句“我來(lái)了，我愛(ài)了”，就值得。

記者孫潛彤于沈陽(yáng)

2025年9月25日