“車修好了，就因?yàn)楸ｋU公司和維修廠價格沒談攏，不給理賠，現(xiàn)在提不了車?！苯?，許昌網(wǎng)友狄先生向大象新聞·大象幫講述了遇到的糟心事，為了不耽誤干活，狄先生目前已花費(fèi)近萬元租車，這筆損失還不知道找誰來承擔(dān)。

事發(fā)：高速發(fā)生事故，對方車輛全責(zé)事情要追溯到7月31日，狄先生的專項(xiàng)作業(yè)車在蘭南高速上發(fā)生交通事故，與一輛小型普通車輛發(fā)生碰撞。經(jīng)許昌交警現(xiàn)場認(rèn)定，小型普通車輛負(fù)事故的全部責(zé)任。

事故發(fā)生后，狄先生將自己的車輛送至許昌市鄢陵縣的宏達(dá)汽車維修廠進(jìn)行維修。對方車輛所投保的保險公司——中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司許昌市分公司(以下簡稱“中國人?！?的工作人員也前往維修廠，對車輛進(jìn)行了定損。爭議：修車后不能提車 被告知“保險未理賠”8月15日，狄先生的車輛修好了，當(dāng)他去維修廠提車時，卻被廠里告知，中國人保并沒有就此次維修進(jìn)行理賠，因此他暫時無法提車。

“我當(dāng)時就懵了，保險定損員不是來看過了嗎?”狄先生當(dāng)即聯(lián)系了中國人保工作人員。對方答復(fù)，維修爭議點(diǎn)在一個叫做“防撞緩沖包總成”的零部件價格，維修廠報價58000元，而中國人保則認(rèn)為該部件的市場價格約為30000元，雙方無法達(dá)成一致。證據(jù)：同車同件同一保險公司 半年前可正常理賠為了證明維修廠報價的合理性，狄先生向記者出示了一份今年3月份的維修記錄。記錄顯示，該車輛在同一個維修廠，更換了同一個零部件——“防撞緩沖包總成”，當(dāng)時的報價同樣是58000元，并且中國人保當(dāng)時順利進(jìn)行了理賠。

“才過了幾個月，一樣的車、一樣的件、一樣的維修廠、一樣的保險公司，為什么上次能賠，這次就不能賠?”狄先生表示無法理解。他還透露，自己的車輛同樣投保于中國人保，并且多次在該維修廠進(jìn)行出險維修，此前從未出現(xiàn)過類似問題。質(zhì)疑：定損流程是否合規(guī)?為何維修前未確認(rèn)價格?“保險公司工作人員是在維修前進(jìn)廠定損的，如果價格沒談好，為什么當(dāng)時不提出?非要等車都修好了才說價格不對?”狄先生質(zhì)疑保險公司的定損流程存在嚴(yán)重問題。面對狄先生的質(zhì)疑，中國人保許昌市分公司分部經(jīng)理承認(rèn)，定損前維修廠確實(shí)沒有擅自對車輛進(jìn)行維修，但對于零部件價格爭議，并未給出合理解釋。

更讓狄先生無法接受的是，該公司給出的最終解決方案是“去起訴我們吧”。業(yè)內(nèi)：正規(guī)流程應(yīng)在維修前達(dá)成一致，爭議不應(yīng)拖至修后記者就狄先生的遭遇咨詢了一位資深車輛保險定損理賠從業(yè)人員。該業(yè)內(nèi)人士表示，規(guī)范的車輛保險理賠流程中，保險公司理賠人員在進(jìn)行復(fù)勘定損時，就應(yīng)與維修廠就維修方案(哪些部件維修、哪些更換)和價格達(dá)成一致，甚至要對價格較高的更換件進(jìn)行標(biāo)注回收。

“核心問題是所有關(guān)于維修項(xiàng)目和價格的確認(rèn)，都必須在車輛開始維修之前完成，”該業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，“如果定損價格無法與維修廠達(dá)成一致，標(biāo)準(zhǔn)的處理方式是及時與車主溝通，更換維修廠家，而不是放任車輛在價格未談攏的情況下進(jìn)行維修，等到既成事實(shí)后再產(chǎn)生爭議?！边M(jìn)展：保險公司經(jīng)理拒絕回應(yīng)稱需請示領(lǐng)導(dǎo)9月19日，記者就此事致電中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司許昌市分公司負(fù)責(zé)此事的分部經(jīng)理，該經(jīng)理均以“我不能直接回復(fù)，需要向公司領(lǐng)導(dǎo)請示”為由拒絕回應(yīng)。截至發(fā)稿前，狄先生的車依然停在維修廠里。一邊是維修廠堅(jiān)持不見賠款不放車，另一邊是保險公司對核心問題保持沉默。

狄先生表示，自己的車輛是用于經(jīng)營的專項(xiàng)作業(yè)車，為了不耽誤干活，目前已花費(fèi)近萬元租車，他希望中國人保能盡快給出一個負(fù)責(zé)任的解決方案，履行其保險責(zé)任。律師：建議先行墊付止損 保留憑證后續(xù)追償就狄先生的遭遇，北京市中倫文德(鄭州)律師事務(wù)所劉芬宇律師認(rèn)為，在本次交通事故中，狄先生屬于無責(zé)方，狄先生因本次交通事故產(chǎn)生了一定的維修費(fèi)用，以及停運(yùn)損失。建議狄先生先自行支付相關(guān)的維修費(fèi)用，在支付之后留存好支付憑證，以及維修的相關(guān)清單、發(fā)票等，后續(xù)可以向保險公司對此進(jìn)行主張賠付。關(guān)于停運(yùn)損失，可以根據(jù)每天的損失，計算一個最終數(shù)額，也可以一并向保險公司或者車主進(jìn)行追償。

來源：大象新聞