這個(gè)公關(guān)決策如果是賈老板做出的，建議賈老板反省，如果是某公關(guān)人員的餿主意，建議賈老板請(qǐng)這位公關(guān)走人。

作者：施南（抱樸財(cái)經(jīng)評(píng)論員）

我本來以為西貝這事兒過去了，西貝的生意可以慢慢恢復(fù)，萬萬沒想到西貝的公關(guān)又來了一個(gè)神操作：

9月23日，西貝公眾號(hào)發(fā)布文章《7歲的毛毛：我以為自己再也吃不到西貝了》。文章以7歲兒童毛毛的視角，講述了毛毛從2歲起開始吃西貝，媽媽因?yàn)樽罱男侣劜蛔屆忸櫸髫?，毛毛哭著、鬧著，哪怕媽媽用玩具“誘惑”，也要遵守與西貝的“約定”，最后媽媽想通了的故事。

你用什么角色都可以，你用一個(gè)孩子撒嬌來表現(xiàn)西貝的高品質(zhì)和吸引力，你難道不知道西貝此前最被人詬病的一個(gè)細(xì)節(jié)是“1歲的孩子吃兩歲的冷凍西蘭花”嗎？

雖然，此前有記者采訪了食品加工保藏領(lǐng)域以及營養(yǎng)學(xué)相關(guān)專家。他們認(rèn)為，冷凍蔬菜并非洪水猛獸。摘下來的蔬菜如果被嚴(yán)格低溫速凍，能極大延緩后續(xù)維生素等營養(yǎng)的損失，所謂“冷凍蔬菜營養(yǎng)流失嚴(yán)重”的說法是誤區(qū)，但盡量還是吃新鮮的。專家講了一堆科學(xué)常識(shí)和道理。

可是科學(xué)歸科學(xué)，情緒歸情緒，你覺得普羅大眾會(huì)相信專家的話嗎？他們肯定選擇用情緒沖塔。所以，我懷疑西貝的公關(guān)中有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的臥底，故意來害賈老板的。

西貝應(yīng)該怎么辦？很簡單，在自家的公眾號(hào)就發(fā)一些細(xì)節(jié)，比如：在中央廚房，機(jī)器或者操作工是如何精細(xì)洗菜、切菜的，菜洗完之后再來一個(gè)特寫，展示有晶瑩剔透的水滴在菜上面，然后進(jìn)行包裝。同時(shí)展示包裝的薄膜是食品級(jí)的，完全健康衛(wèi)生的。再就是裝車、運(yùn)輸?shù)降?，廚師拆開包裝，經(jīng)過一系列規(guī)范操作，開始炒菜，所有環(huán)節(jié)合規(guī)。

為什么要用細(xì)節(jié)去回應(yīng)質(zhì)疑？因?yàn)橄M(fèi)者只相信自己的眼睛，哪怕你是表演，他們也會(huì)相信，普通人的智商是什么樣的？他們中的很多人真的相信陰謀論，主播喊一聲“家人們”，他們就真的覺得自己是主播的家人。

這就是普通人的理解能力，你只能順著來，他希望知道這菜是干凈的，整個(gè)過程是合規(guī)的，你就用細(xì)節(jié)告訴他，確實(shí)如此。

你反向用小孩哭鬧來懟消費(fèi)者的質(zhì)疑，這種懟只有語言，只有撒嬌，只有煽情，但是這和消費(fèi)者的固有認(rèn)知是沖突的，他們只記住了“1歲的孩子吃兩歲的冷凍西蘭花”，你現(xiàn)在居然用7歲兒童來搞道德綁架，這是不是你們員工自己的孩子，這不就是托嗎？消費(fèi)者的火一下子就起來了。

▲部分網(wǎng)友評(píng)論

你不直接回應(yīng)我更多的關(guān)于衛(wèi)生健康的訴求，你為了挽回你的生意，請(qǐng)個(gè)小孩出來講故事，堅(jiān)決反對(duì)。

說到底，西貝的公關(guān)根本就沒有抓到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，是不是高高在上，在大公司呆太久了，完全無法和消費(fèi)者共情了？做一個(gè)好公關(guān)，要深刻洞察人性，順應(yīng)情緒，照顧情緒，而不是自以為是去帶節(jié)奏，沒有帶節(jié)奏的實(shí)力，強(qiáng)行帶節(jié)奏，會(huì)把老板和自己帶進(jìn)坑里。

這個(gè)公關(guān)決策如果是賈老板做出的，建議賈老板反省，如果是某公關(guān)人員的餿主意，建議賈老板請(qǐng)這位公關(guān)走人。