國(guó)慶旅游“黃金周”臨近，泰山景區(qū)“朱砂記”紀(jì)念品店的賈經(jīng)理一邊忙著陳列新品，一邊指導(dǎo)游客掃描柜臺(tái)上的“放心消費(fèi)收款碼”完成支付。賈經(jīng)理表示：“我們店是景區(qū)《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)十條公約》的承諾商家。游客付款后無(wú)論身在何處，都能通過(guò)支付寶‘一鍵和解’功能直接聯(lián)系到我?！?br/>

據(jù)了解，支付寶“一鍵和解”是泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局泰山景區(qū)分局針對(duì)游客流動(dòng)性大、維權(quán)時(shí)效慢等問(wèn)題，于今年創(chuàng)新推行的便捷維權(quán)通道。消費(fèi)者在線下購(gòu)物如發(fā)生糾紛，只需打開(kāi)“支付寶”APP，找到對(duì)應(yīng)支付賬單，進(jìn)入“賬單詳情”頁(yè)面點(diǎn)擊“聯(lián)系收款方”，即可向商家留言或在不泄露個(gè)人手機(jī)號(hào)的情況下直接與商家溝通。

“外地游客在泰山景區(qū)如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可隨時(shí)隨地‘一鍵’聯(lián)系商家協(xié)商解決；若協(xié)商未果，還可轉(zhuǎn)為線下調(diào)解，既不影響行程，也實(shí)現(xiàn)了‘離店無(wú)憂(yōu)、離泰無(wú)慮’。”泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局泰山景區(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。截至目前，泰山景區(qū)已有147家商戶(hù)接入“一鍵和解”平臺(tái)。

“一鍵和解”是泰山景區(qū)為破解異地消費(fèi)糾紛難題推出的創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制。該模式將投訴入口嵌入支付寶支付流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議直達(dá)商家、快速響應(yīng)，既為游客提供了“維權(quán)于指尖、處結(jié)于瞬間”的便捷維權(quán)渠道，也推動(dòng)消費(fèi)糾紛在源頭得到有效化解，進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，提升了游客滿(mǎn)意度和安全感。

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