大象新聞?dòng)浾?周文德 通訊員 王紅軍

國(guó)慶、中秋雙節(jié)來(lái)臨，駐馬店車務(wù)段駐馬店西站提前部署，精心籌備，扎實(shí)推進(jìn)安全排查、設(shè)備整治和服務(wù)提升等各項(xiàng)工作，全力保障旅客出行。

精心謀劃，讓運(yùn)輸更科學(xué)。

針對(duì)“雙節(jié)”，駐馬店西站精準(zhǔn)核對(duì)數(shù)據(jù)，認(rèn)真做好客調(diào)命令、列車運(yùn)行及票額核對(duì)。對(duì)客流情況進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化布崗。該站組織開展多部門各崗位應(yīng)急演練，鞏固應(yīng)急處置能力。另外，優(yōu)化旅客進(jìn)出站、候乘車等流線，補(bǔ)強(qiáng)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)檢票口與站臺(tái)的聯(lián)控，把握開檢、停檢時(shí)間，做到重點(diǎn)環(huán)節(jié)有把控、關(guān)鍵位置有引導(dǎo)，確保旅客安全有序候車乘降。

檢修設(shè)備，讓旅客更安全。

針對(duì)即將到來(lái)的大客流，駐馬店西站對(duì)自動(dòng)售票機(jī)、電梯、安檢儀、閘機(jī)等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面排查和維護(hù)，確保設(shè)備狀態(tài)良好。該站要求崗位人員隨時(shí)關(guān)心關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻上報(bào)。與維保單位保持聯(lián)系暢通，建立和落實(shí)最短時(shí)間“出務(wù)”機(jī)制。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客更溫暖。

在服務(wù)方面，駐馬店西站充分發(fā)揮“驛路溫馨”黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌的輻射帶動(dòng)作用，組織黨團(tuán)員突擊隊(duì)為旅客提供問(wèn)詢引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)。服務(wù)臺(tái)配置有“百寶箱”，提供針線盒、老花鏡等便民工具和碘伏、紗布等外傷簡(jiǎn)易處理物品，母嬰室和充電處24小時(shí)待用狀態(tài)，有效解決旅客出行中的“疑難雜癥”。該站全面提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，形成“微笑服務(wù)、耐心解答、貼心指引”模式，營(yíng)造溫度與速度并存，真情與貼心同在的良好乘車氛圍。