自2025年9月29日起，在南昌市、鷹潭市率先開展車險“互碰自賠”新模式（簡稱“互碰自賠”），廣大車險消費(fèi)者將可直接通過線上形式快捷便利完成車險事故處理。該項保險服務(wù)是在國家金融監(jiān)督管理總局江西監(jiān)管局和江西省公安廳的聯(lián)合指導(dǎo)下，江西保險行業(yè)推動的一項便民服務(wù)創(chuàng)新，省內(nèi)25家財產(chǎn)保險公司共同參與實施，旨在為車主們帶來更高效、更便捷的理賠體驗！

什么是“互碰自賠”?

“互碰自賠”是一種針對輕微雙車交通事故的快速理賠機(jī)制。針對符合“互碰自賠”標(biāo)準(zhǔn)的交通事故，可以快速拍照、撤離現(xiàn)場、在線理賠，無需等待交警到場！

與傳統(tǒng)理賠模式相比，“互碰自賠”具備更高效、更快捷、更便民的特點(diǎn)。現(xiàn)在，車險消費(fèi)者只需要通過微信、短信、APP等方式，將照片發(fā)給查勘員線上處理，就可以完成責(zé)任確認(rèn)、定損、理賠全流程。

“互碰自賠”具有哪些好處?

快速撤離，暢行無憂。事故發(fā)生后，無需現(xiàn)場等待處理，當(dāng)事人可迅速拍照固定證據(jù)，交予查勘員線上確認(rèn)后，立即撤離現(xiàn)場，確保交通暢通，有效緩解城市交通擁堵。

線上處理，無需等待。理賠全程由保險公司協(xié)助車險消費(fèi)者線上處理完成，保險消費(fèi)者無需提供紙質(zhì)保單、簽訂紙質(zhì)理賠協(xié)議等繁復(fù)程序，由保險公司系統(tǒng)自動核驗。

修車費(fèi)用，放心賠償。在損失賠償環(huán)節(jié)，一方全責(zé)時，由全責(zé)方保險公司進(jìn)行賠付雙方損失；雙方均有責(zé)時，各自承保公司在1萬元以內(nèi)全額賠付。

“互碰自賠”適用哪些事故情景？

雙車事故且事故車輛可自行駛離現(xiàn)場，無人員傷亡及第三方財產(chǎn)損失，事故雙方對責(zé)任劃分無爭議。

1.單方全責(zé)案件：全責(zé)方須在江西省內(nèi)同一家保險公司投保了交強(qiáng)險及商業(yè)三者險并均在有效期內(nèi)的，且無責(zé)方車輛損失不超過10000元。

2.雙方有責(zé)案件：雙方承擔(dān)事故責(zé)任，雙方車輛損失均不超過10000元，且同一車輛須在江西省內(nèi)同一家保險公司投保了交強(qiáng)險、商業(yè)三者險及車損險并均在有效期內(nèi)。

滿足以上條件時，車險消費(fèi)者即可進(jìn)入“互碰自賠”專用理賠模式。

南昌和鷹潭的車險消費(fèi)者們已經(jīng)可以率先體驗這項便利服務(wù)。據(jù)悉，省內(nèi)其他地區(qū)的車主也不用著急，后續(xù)將根據(jù)實施情況推廣至全省范圍。

車險“互碰自賠”消費(fèi)者問答

自2025年9月29日起，在南昌、鷹潭試行車險“互碰自賠”服務(wù)，旨在簡化交通事故處理流程，提高道路通行效率。以下是體驗車險“互碰自賠”服務(wù)時常見問題解答，以便理賠過程更加順暢。

1.什么是車險“互碰自賠”？

答：車險“互碰自賠”是一種針對符合特定條件的交通事故的理賠方式。在事故雙方達(dá)成一致意見后，無需等待交警到場，通過拍攝現(xiàn)場照片作為證據(jù)，即可迅速撤離現(xiàn)場，且能有效緩解交通擁堵。

2.體驗“互碰自賠”服務(wù)需要滿足什么條件？

答：事故需屬于雙車事故且事故車輛可自行駛離現(xiàn)場，無人員傷亡及第三方財產(chǎn)損失，事故雙方對責(zé)任劃分無爭議。（1）單方全責(zé)案件：全責(zé)方須在江西省內(nèi)同一家保險公司投保了交強(qiáng)險及商業(yè)三者險并均在有效期內(nèi)的，且無責(zé)方車輛損失不超過10000元。（2）雙方有責(zé)案件：雙方承擔(dān)事故責(zé)任，雙方車輛損失均不超過10000元，且同一車輛須在江西省內(nèi)同一家保險公司投保了交強(qiáng)險、商業(yè)三者險及車損險并均在有效期內(nèi)。

3.已報交警，是否適用車險“互碰自賠”？

答：符合條件的雙方事故，即使已報警，仍可選擇車險“互碰自賠”服務(wù)。

4.“互碰自賠”完成后，會不會對明年的保費(fèi)有影響？

答：影響保費(fèi)的主要因素是近3年出險賠付次數(shù)。（1）若我方全責(zé)，與正常理賠模式相同，由全責(zé)方承擔(dān)賠償；（2）若雙方均有責(zé)任，無論選擇各自保險公司理賠還是按責(zé)任正常理賠，均會影響次年保費(fèi)，與是否采用“互碰自賠”無關(guān)。

5.事故發(fā)生后需要報警處理嗎？

答：根據(jù)雙方責(zé)任協(xié)商情況，若能自行達(dá)成協(xié)議，則無需報警，只需向保險公司報案，并等待查勘人員在線查勘；若對責(zé)任存在爭議，可報警由交警進(jìn)行責(zé)任判定后，再由保險公司進(jìn)行處理。

6.雙方均有責(zé)任情況下如何獲取對方保單，怎樣能快速核實是否江西投保且險種投保齊全？

答：雙方協(xié)商好都有責(zé)任，查勘員需指引己方客戶確認(rèn)對方有報保險，并且雙方客戶提供各自保險公司查勘員電話，由雙方理賠員確認(rèn)各自承?？蛻舯问欠颀R全，是否滿足“互碰自賠”。

7.車輛貼了車衣（車衣也受損）是否適用“互碰自賠”？

答：當(dāng)各方均有責(zé)任時，若涉及有加裝件（含車衣）受損案件不適用“互碰自賠”。

8.事故發(fā)生后，雙方車主應(yīng)在現(xiàn)場做什么？

答：事故雙方應(yīng)確保安全前提下，對事故現(xiàn)場進(jìn)行遠(yuǎn)景、近景拍照，記錄車輛牌照及損壞部位，并拍攝雙方證件照片。

拍照固證后，應(yīng)立即將車輛移至安全地點(diǎn)，避免影響交通。若雙方都有責(zé)任需雙方車主以及雙方保險公司查勘員建立微信群核實保單是否齊全，核實是否滿足互碰自賠。

9.事故雙方可前往哪些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定損理賠？

答：事故雙方均可前往各自車輛承保保險公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定損理賠。

10.車險理賠時，事故責(zé)任如何劃分及雙方如發(fā)生事故責(zé)任爭議怎么辦？

答：對于單方全責(zé)案件，全責(zé)方車輛的承保公司負(fù)責(zé)賠償無責(zé)方的車輛損失。對于雙方有責(zé)案件，保險公司各自賠償本公司承保車輛的損失。

如果雙方無法現(xiàn)場友好協(xié)商責(zé)任，可前往就近的快撤理賠服務(wù)點(diǎn)由工作人員協(xié)助協(xié)商責(zé)任；如果還是不能協(xié)商責(zé)任，則選擇使用交管“12123”APP線上判責(zé)或報交警，由交警現(xiàn)場判定責(zé)任。

11.車險理賠時，現(xiàn)場確定互碰自賠，到店維修發(fā)現(xiàn)損失超10000元，怎么辦？

答：“互碰自賠”服務(wù)模式中，當(dāng)雙方有責(zé)時，如果有一方車輛定損時超過10000元，由本方保險公司正常賠付或雙方重新協(xié)商按一般模式處理，相互定損賠付。