山東聯(lián)通以“客戶日”活動(dòng)為抓手，每月通過(guò)線上線下活動(dòng)，拉近客戶距離，打造百姓身邊的服務(wù)市集。9月份圍繞“聯(lián)通客戶日 全民科普行”主題，抓住開(kāi)學(xué)季時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合濟(jì)南分公司走進(jìn)金海星老年大學(xué)，為學(xué)員們開(kāi)啟新學(xué)期第一堂科普課。

金海星老年大學(xué)結(jié)合老年群體的實(shí)際需求，組織專業(yè)的老師為老年人提供書(shū)畫(huà)類、演出類的特色培訓(xùn)，還不定期開(kāi)展節(jié)日、節(jié)慶類的文娛活動(dòng)，豐富老年人的生活，讓老人有更多的獲得感和幸福感。本次活動(dòng)策劃期間，濟(jì)南聯(lián)通的助老課堂講師與校方進(jìn)行了充分的溝通，了解老年學(xué)員們的需求和偏好，多次調(diào)整和優(yōu)化課件，真正為老年人送上了一堂豐富、實(shí)用的科普課。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)廳的講師用通俗的語(yǔ)言結(jié)合真實(shí)案例，拆解“養(yǎng)生專家講座騙局”“AI換臉詐騙”等常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙套路，并且結(jié)合智家工程師的真實(shí)體驗(yàn)，把近期發(fā)生的多起樓道內(nèi)安裝微型設(shè)備盜用客戶固話資源的案例進(jìn)行了分享，遇到上門(mén)服務(wù)的人員要提高警惕?，F(xiàn)場(chǎng)的有獎(jiǎng)問(wèn)答和智家通通產(chǎn)品體驗(yàn)，讓活動(dòng)的氣氛更是達(dá)到了高潮，老人們歡笑中把通信知識(shí)和反詐常識(shí)牢牢印在心里。

客戶日線上活動(dòng)也格外吸引老人們，工作人員一對(duì)一指導(dǎo)老人參與答題和抽獎(jiǎng)，增加了活動(dòng)的趣味性。本次活動(dòng)還邀請(qǐng)了華為工作人員指導(dǎo)老人們操作手機(jī)，包括：調(diào)整字體、撥打電話、發(fā)送信息等常用手機(jī)功能，幫助部分老人清理了手機(jī)內(nèi)存，提升了使用感知，還有專業(yè)的人員為老人們進(jìn)行了免費(fèi)的手機(jī)貼膜。

本次活動(dòng)得到了老年大學(xué)校方和學(xué)員們的肯定，也為我們的助老服務(wù)延伸奠定了基礎(chǔ)。接下來(lái)，山東聯(lián)通將繼續(xù)推進(jìn)“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)走深走實(shí)，持續(xù)推動(dòng)適老化產(chǎn)品和服務(wù)措施的落地，通過(guò)科技賦能和人文關(guān)懷，助力長(zhǎng)者跨越數(shù)字鴻溝，擁抱智慧生活。

（通訊員 郭妍）