山東
近日，家住老舊小區(qū)的李老先生夫婦因年事已高，且老伴長(zhǎng)期臥床，社?？ǖ狡诤鬅o(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續(xù)。在致電農(nóng)行濟(jì)南靈巖路支行求助后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員高度重視，立即登記信息并協(xié)調(diào)安排上門服務(wù)。
次日一早，客戶經(jīng)理小張攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備及相關(guān)材料，如約來到李老先生家中。在辦理過程中，小張充分考慮老人的實(shí)際情況：面對(duì)老人聽力較弱，她放緩語(yǔ)速、清晰講解；為方便老人閱讀，她貼心準(zhǔn)備放大鏡輔助識(shí)別；在李老先生老伴無(wú)法坐立的情況下，她耐心調(diào)整設(shè)備角度，順利完成人臉信息采集。業(yè)務(wù)辦理完畢后，小張還主動(dòng)協(xié)助老人妥善保管新卡，并指導(dǎo)其使用手機(jī)查詢社保余額。
李老先生感動(dòng)地緊握小張的手說道：“你們真是把服務(wù)做到了我們心坎上！”小張誠(chéng)懇回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，有任何需要隨時(shí)聯(lián)系我們?！?/p>
此次上門服務(wù)是農(nóng)行踐行適老金融服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。近年來，農(nóng)行持續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)流程，通過設(shè)立綠色通道、提供上門辦理等舉措，切實(shí)解決老年客戶、行動(dòng)不便人群的“出門難、辦事難”問題，真正讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。
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