在新鄉(xiāng)與許昌扎根，鄭州新店尚在施工階段的商超品牌，竟能吸引全國各地網(wǎng)友千里迢迢前來“打卡”，僅憑口口相傳便成為全民熱議的“現(xiàn)象級”商業(yè)案例——這正是胖東來的真實寫照。

然而近期，這家一向以溫情服務(wù)著稱的企業(yè)卻因一則招聘啟事掀起輿論風(fēng)暴：公開宣布將預(yù)留2%的崗位名額專門面向刑滿釋放人員。此舉直接挑戰(zhàn)了零售行業(yè)長期回避“有犯罪記錄者”的隱性門檻，瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)爭議。

一個地方性超市為何敢于觸碰如此敏感的社會議題？它的做法背后有著怎樣的考量？而權(quán)威媒體《人民日報》對此又給出了怎樣深刻的評價？

胖東來的爭議事件

今年發(fā)布的招聘公告中，一條鮮少被其他企業(yè)提及的規(guī)定悄然浮現(xiàn)：所有應(yīng)聘職位中，明確劃出2%的比例優(yōu)先錄用已完成刑罰、回歸社會的人員。

在大多數(shù)商超仍將“無犯罪記錄”作為硬性篩選條件的當(dāng)下，任何涉及案底的信息往往意味著簡歷直接淘汰，胖東來的這一決策無疑是對傳統(tǒng)用工邏輯的一次大膽顛覆。

消息一經(jīng)披露，公眾迅速形成兩極立場。

一方力挺：“人非圣賢，孰能無過？給曾經(jīng)犯錯的人一次重新開始的機會，才是企業(yè)應(yīng)有的人文關(guān)懷和社會責(zé)任感。”另一方則憂心忡忡：“若再發(fā)生違法行為，顧客人身安全如何保障？門店運營損失由誰承擔(dān)？”

但許多人未曾意識到，這項看似激進的舉措，并非一時沖動之舉，而是根植于創(chuàng)始人于東來多年堅守的獨特用人哲學(xué)之中。

“負債創(chuàng)業(yè)者”創(chuàng)業(yè)全歷程

于東來早年并未完成系統(tǒng)教育便步入社會，在底層摸爬滾打多年。他嘗試過各種營生，從街頭擺攤賣水果起步，夏日酷暑下大聲吆喝，一旦水果變質(zhì)只能自吞虧損；也曾開過小飯館，因缺乏管理經(jīng)驗，客流稀少，連房租都難以湊齊，最終背負沉重債務(wù)。

他曾坦言那段時光夜不能寐，焦慮纏身，但也正是這些挫折讓他深刻領(lǐng)悟到：做生意最根本的原則，就是真誠待人、腳踏實地。

直到1995年，他東拼西湊資金創(chuàng)辦了一家小型煙酒專賣店。當(dāng)時行業(yè)內(nèi)普遍存在虛標(biāo)價格、售賣假貨等亂象，但他選擇反其道而行之。

當(dāng)同行對進貨價諱莫如深時，他干脆把采購單張貼在墻上，清晰標(biāo)注：“香煙進貨價18元，售價20元，利潤2元”。有顧客購酒后發(fā)現(xiàn)別處便宜5元回來反映，他不僅當(dāng)場退還差價，還誠懇致歉：“是我們沒掌握市場行情，歡迎您今后常來監(jiān)督我們。”

這種打破常規(guī)的操作方式逐漸贏得口碑，回頭客越來越多，“去胖東來買東西安心”成了當(dāng)?shù)厝丝谥械母哳l語句。

然而，僅靠一家煙酒店無法成就今日的行業(yè)傳奇，真正的轉(zhuǎn)型發(fā)生在幾年之后。

隨著店鋪信譽日益提升，不少顧客開始提議：“如果能在你這兒買到蔬菜和日用品就好了?！边@句話被于東來牢牢記住。大約在2000年前后，他將原有小店升級為綜合性超市——“胖東來超市”，引入生鮮、糧油、家居百貨等多個品類。

但他始終沒有放棄最初的經(jīng)營理念：蔬菜絕不注水增重，水果稍有瑕疵立即挑出打折處理，甚至設(shè)立“投訴獎勵機制”——只要顧客發(fā)現(xiàn)問題并成功反饋，即可獲得現(xiàn)金獎勵。

憑借這份執(zhí)著，胖東來迅速成為新鄉(xiāng)市民日常采購的首選之地。而它能夠持續(xù)走紅二十余年，真正核心并不在于擴張速度，而在于對顧客體驗與員工福祉的極致重視。

胖東來“長紅”的邏輯

胖東來為消費者提供的安全感，足以讓多數(shù)零售同行望塵莫及。

面包吃了一半覺得口感不佳，可以全額退款；衣服穿了一周未洗未損，隨時支持更換；曾有一位老太太買回家的魚感覺不夠新鮮，返回門店時，工作人員不僅全額退款，還額外贈送一條鮮活的新魚，并解釋道：“讓您白跑一趟，實在不好意思?！?/p>

更有一次，顧客遺忘剛購買的大米，店員發(fā)現(xiàn)后立刻騎電動車送至家中，往返路程超過十公里。

正是靠著“無論消費多少，絕不讓顧客吃虧”的堅定承諾，胖東來與用戶之間建立起極強的情感連接和信任紐帶。

但贏得顧客認可只是第一步，真正讓企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的，是員工的高度認同。

當(dāng)前多數(shù)商超一線員工月薪普遍在4000元左右，部分甚至未能實現(xiàn)社保全覆蓋。

而在胖東來，基層員工月收入可達7000至9000元，即便是臨時聘用人員，也依法繳納五險一金，比國家強制規(guī)定提前多年落實到位。

更令人稱道的是工作時長制度：別人每日工作8到10小時，胖東來實行6至7小時工時制，下班時間一到立即離崗，嚴禁任何形式的加班文化。

帶薪年假起始即達30天，遠超普通企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；若員工情緒低落或心理壓力大，還可申請“情緒假”，無需勉強出勤。

員工家庭遭遇婚喪事宜，公司還會主動發(fā)放2000元慰問金及實物禮品表達關(guān)懷。

如此優(yōu)厚的待遇體系，自然吸引了大量求職者趨之若鶩。

去年新鄉(xiāng)某新開門店啟動招聘，公告發(fā)布后短短時間內(nèi)，報名人數(shù)直接導(dǎo)致官網(wǎng)服務(wù)器癱瘓。

初始注冊人數(shù)高達13.2萬，最終完成有效投遞的也有8.3萬人，錄取比例堪比頂級公務(wù)員考試。

一位應(yīng)聘者坦言：“我只是想找到一份待遇合理、不受委屈的工作，胖東來就是理想中的歸宿。”

這場空前火爆的背后，折射出大眾對于“顧客至上、員工為本”經(jīng)營理念的深切向往。

可就是這樣一家廣受贊譽的企業(yè)，在宣布接納刑釋人員就業(yè)時，仍遭遇巨大爭議。畢竟，社會對刑滿釋放者的偏見與排斥，早已根深蒂固。

“刑滿釋放人員招聘”事件

刑釋人員重返職場究竟有多艱難？

一位青年男子出獄后投遞數(shù)十份簡歷，每次提及過往經(jīng)歷，對方立刻回應(yīng)“不符合錄用條件”；有些人只能從事建筑工地搬運、夜間保潔等高強度體力勞動，報酬微薄，且毫無保障。

并非他們不愿改過自新，而是多數(shù)企業(yè)出于規(guī)避風(fēng)險考慮，寧愿空缺崗位也不愿承擔(dān)潛在責(zé)任。

許多刑釋者長期掙扎在生存邊緣，個別案例甚至因長期失業(yè)再度滑入違法泥潭。

當(dāng)胖東來率先打破沉默，公開招募刑釋人員時，支持者紛紛點贊：“人生誰無過錯？給予一份工作，等于賦予一次重生的機會。胖東來此舉彰顯格局與溫度?！?/p>

反對聲音同樣強烈：“萬一監(jiān)守自盜，或與顧客發(fā)生沖突，后果誰來承擔(dān)？最終受害的還是消費者和企業(yè)自身?！?/p>

還有人持觀望態(tài)度：“關(guān)鍵看后續(xù)管理是否到位，別讓善意變成隱患。”

面對洶涌輿情，胖東來并未退縮，反而推出一套兼具理性與包容的實施方案。

企業(yè)并未無差別接收，而是設(shè)置了三重嚴格篩選機制。

第一，僅限非暴力型犯罪人員，如盜竊、詐騙等經(jīng)濟類案件，涉及搶劫、故意傷害等暴力性質(zhì)犯罪者一律排除。

第二，服刑年限不得超過十年，避免接納重大惡性案件相關(guān)人員。

第三，必須通過企業(yè)文化筆試與多輪面試，確保候選人認同“誠信經(jīng)營、尊重他人”的價值觀，否則不予錄用。

崗位分配亦極為審慎，僅安排至營業(yè)員、倉儲、清潔等低風(fēng)險、非敏感崗位。

涉及收銀臺、珠寶柜臺、電子產(chǎn)品區(qū)等高價值區(qū)域的關(guān)鍵崗位，則完全不向此類人員開放。

這套兼顧社會責(zé)任與運營安全的制度設(shè)計公布后，《人民日報》發(fā)表銳評指出：“胖東來以制度劃定底線，用包容傳遞希望，既履行了企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)，又有效控制了經(jīng)營風(fēng)險，其模式值得整個服務(wù)業(yè)借鑒學(xué)習(xí)?！?/p>

而這背后，實則是于東來從一名負債累累的小店主，蛻變?yōu)橐I(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣變革的先鋒人物的成長軌跡。

他已不再只是一個經(jīng)營者，而是一位敢于承擔(dān)責(zé)任、勇于打破陳規(guī)的思想引領(lǐng)者。

結(jié)語

胖東來雖未在全國鋪開連鎖版圖，卻憑借卓越口碑實現(xiàn)全國影響力；于東來的聲望提升，并非源于門店數(shù)量的增長或資本規(guī)模的擴張，而是因為他讓人們看到：企業(yè)在追求盈利的同時，依然可以保有溫度、體現(xiàn)良知。

或許，這才是胖東來得以持久閃耀的根本所在。

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