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當(dāng)單個(gè)社區(qū)物業(yè)面對(duì)突發(fā)應(yīng)急任務(wù)力不從心時(shí)，如何才能迅速凝聚起數(shù)倍的力量？當(dāng)毗鄰而居的小區(qū)因物業(yè)不同而陷入治理標(biāo)準(zhǔn)不一、資源難以互通的困境時(shí)，如何破壁融合？普陀區(qū)曹楊新村街道南梅園社區(qū)對(duì)這些問(wèn)題積極探索解決路徑。

南梅園正在深入推進(jìn)的基層治理新機(jī)制——“南梅·物業(yè)聯(lián)盟”。該聯(lián)盟由居民區(qū)黨組織牽頭，整合轄區(qū)內(nèi)三家社會(huì)物業(yè)公司，通過(guò)“五共享”機(jī)制，著力破解混合型社區(qū)治理碎片化難題，探索形成治理合力的有效路徑。

痛點(diǎn)倒逼創(chuàng)新，“物業(yè)聯(lián)盟”成立

南梅園社區(qū)下轄梅嶺園、梅花園、常高公寓（含蘭苑）三個(gè)小區(qū)，總戶數(shù)超過(guò)2000戶。此前，服務(wù)這三個(gè)小區(qū)的吾安、滬西、沙田三家物業(yè)公司，雖近在咫尺，但分別服務(wù)不同小區(qū)，存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、技術(shù)資源不互通、應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題。

“最大的問(wèn)題是物業(yè)治理力量的分散。”曹楊新村街道南梅園居民區(qū)黨支部書(shū)記楊磊說(shuō)，“一個(gè)小區(qū)的物業(yè)遇到搶修或環(huán)境整治等急難任務(wù)時(shí)，資源捉襟見(jiàn)肘，而隔壁小區(qū)的專(zhuān)業(yè)力量卻難以調(diào)動(dòng)?！?/p>

她舉例說(shuō)明，去年冬季常高公寓邊門(mén)一處雨水井外溢導(dǎo)致路面結(jié)冰，沙田物業(yè)雖有鋪設(shè)草皮和沙礫的應(yīng)急處置方案，但因資源需從總公司調(diào)配，處置效率受限；后來(lái)常高公寓垃圾駁運(yùn)車(chē)故障，也是通過(guò)向梅花園小區(qū)臨時(shí)借用車(chē)輛才得以應(yīng)急?！皫准∈伦屛乙庾R(shí)到，物業(yè)管理工作很多是相通的，通過(guò)資源共享、相互協(xié)作，許多應(yīng)急問(wèn)題可以在短時(shí)間內(nèi)解決，這就是我們推動(dòng)物業(yè)整合的初衷?！?/p>

“物業(yè)聯(lián)盟”落地后首次開(kāi)工作例會(huì)

基于實(shí)際需求，居民區(qū)黨組織主動(dòng)作為，痛點(diǎn)倒逼創(chuàng)新，多次組織3家物業(yè)公司召開(kāi)座談會(huì)梳理問(wèn)題，最終確定以“聯(lián)盟”形式打破壁壘，今年五月“物業(yè)聯(lián)盟”正式落地。

“五共享”機(jī)制落地，聯(lián)盟從“有形”走向“有效”

聯(lián)盟的生命力在于有效運(yùn)作。南梅園物業(yè)聯(lián)盟建立以“機(jī)制共享、信息共享、服務(wù)共享、技術(shù)共享、經(jīng)驗(yàn)共享”為核心的“五共享”機(jī)制，通過(guò)定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)盟會(huì)議、隨時(shí)響應(yīng)棘手問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)交流、技術(shù)支持和物資互助，持續(xù)提升整體物業(yè)服務(wù)水平。

其中，“交叉互查”制度成為聯(lián)盟實(shí)質(zhì)化運(yùn)行的重要一環(huán)。三家物業(yè)管理人員定期互訪巡查，以“監(jiān)督伙伴”視角幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、即查即改。常高公寓沙田物業(yè)經(jīng)理俞娟表示：“互查不是挑刺，而是互相學(xué)習(xí)。我們可以吸收兄弟單位的長(zhǎng)處，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

“交叉互查”后匯成互查表

為打破“業(yè)務(wù)聯(lián)系多、情感交流少”的壁壘，居民區(qū)黨總支還組織外出參觀、消防實(shí)訓(xùn)等聯(lián)建活動(dòng)，有效增進(jìn)互信，使聯(lián)盟從“工作伙伴”逐步發(fā)展為“兄弟團(tuán)隊(duì)”，為長(zhǎng)期協(xié)作打下堅(jiān)實(shí)情感基礎(chǔ)。俞娟說(shuō)，“幾次活動(dòng)下來(lái)，我們物業(yè)經(jīng)理之間更加熟悉，互援時(shí)默契度也提高了?！?/p>

黨建引領(lǐng)凝聚合力，為多元社區(qū)治理提供新模式

夏季積水蚊蟲(chóng)處理的高效協(xié)同，是“物業(yè)聯(lián)盟”效能的一次檢驗(yàn)，也是在基層黨組織引領(lǐng)下，將分散社會(huì)資源整合成治理合力的一次有效嘗試。今年夏季臺(tái)風(fēng)過(guò)境后，南梅園社區(qū)的梅嶺園小區(qū)出現(xiàn)積水，需要在短時(shí)間內(nèi)完成35個(gè)門(mén)棟平臺(tái)的積水清理與滅蚊工作。任務(wù)緊急、人手緊張。隨著居民區(qū)黨組織一聲號(hào)召，服務(wù)另外兩個(gè)小區(qū)的滬西物業(yè)、沙田物業(yè)迅速調(diào)派人員支援，與吾安物業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，及時(shí)清除隱患。楊磊說(shuō)：“單個(gè)物業(yè)靠?jī)蓚€(gè)工人，35個(gè)門(mén)棟都清下來(lái)，要一整天的時(shí)間，但通過(guò)物業(yè)聯(lián)盟合力完成，一個(gè)多小時(shí)就全部清理掉了。”

對(duì)于未來(lái)，楊磊也有進(jìn)一步設(shè)想：“在物業(yè)聯(lián)盟成員組織上，今后可以推動(dòng)群眾參與交叉互查，讓業(yè)委會(huì)、樓組長(zhǎng)、業(yè)主代表也加入，在‘比較’中促進(jìn)小區(qū)各方面的提升。我們還計(jì)劃建立資源清單，對(duì)各家物業(yè)公司的防汛物資、搶險(xiǎn)設(shè)備、可調(diào)度人員等統(tǒng)一登記，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急資源的統(tǒng)籌調(diào)配、快速響應(yīng)?！?/p>

“南梅·物業(yè)聯(lián)盟”作為社區(qū)治理的新嘗試，通過(guò)對(duì)物業(yè)資源的有效整合，正不斷提升協(xié)同治理能力。這一以黨建引領(lǐng)、多元共治為基礎(chǔ)的模式，也為社區(qū)治理碎片化問(wèn)題提供了新思路、新方法。

原標(biāo)題：《“物業(yè)聯(lián)盟”破解治理碎片化，曹楊新村街道南梅園探索社區(qū)治理新模式》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來(lái)源：作者：胡文怡