來源：滾動播報(bào)

（來源：中國知識產(chǎn)權(quán)報(bào)）

　　國慶黃金周臨近，山東泰山景區(qū)某紀(jì)念品店的賈經(jīng)理一邊忙著陳列新品，一邊指導(dǎo)游客掃描柜臺上的“放心消費(fèi)收款碼”完成支付。賈經(jīng)理表示：“我們店是景區(qū)《誠信經(jīng)營十條公約》的簽約承諾商家。公約不僅要求杜絕假冒偽劣商品，更明確商戶需確保銷售的泰山主題文創(chuàng)產(chǎn)品均獲得合法著作權(quán)或商標(biāo)授權(quán)，不售侵權(quán)仿品。游客付款后若發(fā)現(xiàn)所購商品為假冒偽劣，或是遇到其他消費(fèi)糾紛，無論身在何處，都能通過支付寶‘一鍵和解’功能直接聯(lián)系到我?！?/p>

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　　據(jù)了解，山東省泰安市市場監(jiān)督管理局泰山景區(qū)分局針對游客流動性大、維權(quán)時(shí)效性差，以及景區(qū)紀(jì)念品易出現(xiàn)盜版、仿冒等知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，于今年創(chuàng)新推行了便捷維權(quán)通道，核心是支付寶“一鍵和解”功能。

　　消費(fèi)者在線下購物時(shí)，如遇到購買了假冒偽劣商品、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等糾紛，只需打開“支付寶”APP，找到對應(yīng)支付賬單，進(jìn)入“賬單詳情”頁面點(diǎn)擊“聯(lián)系收款方”即可向商家留言，或在不泄露個(gè)人手機(jī)號的情況下直接與商家溝通。

　　“外地游客在泰山景區(qū)如發(fā)生消費(fèi)爭議，可隨時(shí)隨地‘一鍵’聯(lián)系商家協(xié)商解決；若協(xié)商未果，還可轉(zhuǎn)為線下調(diào)解，此舉既不影響行程，也實(shí)現(xiàn)了‘離店無憂、離泰無慮’?！碧┌彩惺袌霰O(jiān)督管理局泰山景區(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。截至目前，泰山景區(qū)已有147家商戶接入“一鍵和解”平臺。

　　“一鍵和解”是泰山景區(qū)為破解異地消費(fèi)糾紛難題推出的創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制。該模式將投訴入口嵌入支付寶支付流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)爭議直達(dá)商家并由商家快速響應(yīng)，既為游客提供了“維權(quán)于指尖、處結(jié)于瞬間”的便捷維權(quán)渠道，也推動消費(fèi)糾紛在源頭得到有效化解，進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，提升了游客滿意度和安全感。（趙瑞科 王傳慶）

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（編輯：晏如 責(zé)任編輯：孫雅曼 審校：馮飛）