極目新聞通訊員 王祖軍

為進(jìn)一步規(guī)范戶政業(yè)務(wù)工作流程，提升窗口服務(wù)能力與水平，讓服務(wù)溫度群眾可感可及，9月29日，湖北谷城縣公安局治安大隊(duì)在縣政務(wù)服務(wù)中心開展“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+”升級(jí)行動(dòng)培訓(xùn)會(huì)，全縣11個(gè)戶政窗口的23名戶政民警輔警參加。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

培訓(xùn)會(huì)組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于深入推進(jìn)戶政服務(wù)事項(xiàng)高效便捷辦的通知》《湖北省公安機(jī)關(guān)戶籍窗口工作規(guī)范》等相關(guān)戶籍管理政策文件，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容及具體操作進(jìn)行了集中授課和專門講解。

現(xiàn)場(chǎng)采取講學(xué)互動(dòng)形式，一線窗口民輔警結(jié)合日常工作中遇到的困惑或難點(diǎn)提出窗口服務(wù)中的一些共性問(wèn)題，參會(huì)全警根據(jù)政策規(guī)定和實(shí)際工作操作“同題共答”，共同探討“最優(yōu)解”，形成思想共識(shí)和工作規(guī)范流程，推動(dòng)“高效辦成一件事”改革落地生根，讓“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“最多跑一次”成為群眾辦證的常態(tài)，切實(shí)提高窗口服務(wù)工作質(zhì)效。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

在同題共答環(huán)節(jié)，搜集服務(wù)實(shí)踐中各類問(wèn)題或難點(diǎn)共17件，依據(jù)政策和探討均一一給出解決的“最優(yōu)解”；同時(shí)，結(jié)合一線窗口實(shí)踐分享，總結(jié)提煉了“六心”服務(wù)、換位思考、主動(dòng)上前一步工作法等5項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。

通過(guò)培訓(xùn)與交流分享，谷城公安要求各窗口民警輔警要增強(qiáng)工作責(zé)任心，增強(qiáng)服務(wù)支點(diǎn)建設(shè)意識(shí)，及時(shí)清醒認(rèn)識(shí)到最好的服務(wù)就是最優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境，細(xì)化和創(chuàng)新服務(wù)舉措，把暖心的窗口服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶和各個(gè)企業(yè)，采取向書本、身邊先進(jìn)典型學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)等形式加強(qiáng)戶政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，持續(xù)開展實(shí)操練兵，提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平；要牢記為民服務(wù)宗旨，堅(jiān)持人民至上，發(fā)揚(yáng)工匠精神，帶著情懷與情感認(rèn)真細(xì)致對(duì)待每一項(xiàng)服務(wù)工作，主動(dòng)創(chuàng)新實(shí)踐，讓群眾在每一項(xiàng)窗口服務(wù)中切身感受到服務(wù)的溫度。

據(jù)悉，中秋、國(guó)慶節(jié)期間，窗口將安排足夠警力應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的辦證、咨詢高峰，為群眾辦證、出行等提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

（通訊員 供圖）

（來(lái)源：極目新聞）