國(guó)慶剛過，朋友圈沒見幾條旅游打卡，倒先刷到一條“西貝控訴帖”：

一位北京家長(zhǎng)帶娃去天津玩，順路吃了頓西貝，結(jié)果一盤炒蘑菇少得像喂兔子，椒麻雞外圈是肉，里頭埋著雞骨頭。

更氣人的是找服務(wù)員理論時(shí)，對(duì)方眼皮都沒抬：“價(jià)格降了，分量肯定跟著變啊?！?/p>

店經(jīng)理后來趕來，經(jīng)理倒客氣，免了兩道菜的錢，還賠笑臉。

可這位老顧客不買賬：“我不是要你免單，我是希望你們用心改進(jìn)，不是一邊降價(jià)一邊縮量，糊弄誰呢？”

最后結(jié)賬時(shí)，店員壓根沒提店里發(fā)的消費(fèi)券，氣得她當(dāng)場(chǎng)發(fā)誓再也不來。

這話一出，瞬間點(diǎn)燃網(wǎng)友情緒。不是因?yàn)椴松?，而是因?yàn)椤覀兌冀?jīng)歷過這種“被聰明”的感覺。

這個(gè)國(guó)慶，西貝本該借著 “降價(jià) 20%-40%”“人人送百元券” 的噱頭翻身，沒想到反而把自己推上了風(fēng)口浪尖。網(wǎng)友扒出來的套路，比菜單上的菜品還多。

9 月底西貝剛官宣降價(jià)時(shí)，不少人還以為是預(yù)制菜風(fēng)波后的誠(chéng)意整改。畢竟上個(gè)月羅永浩剛追著吐槽他們 “全是預(yù)制菜賣高價(jià)”，賈國(guó)龍一開始硬氣要起訴，后來又發(fā) 42 頁公開信道歉，承諾 10 月前完成 9 大整改，連羊肉串都改成門店現(xiàn)串現(xiàn)烤。

可等到 10 月 1 日新菜單落地，消費(fèi)者一嘗就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。北京網(wǎng)友阿澤曬出對(duì)比圖：以前能拌三碗飯的炒蘑菇，現(xiàn)在盤子里只鋪了薄薄一層；草原嫩烤羊排從 119 元降到 109 元，分量少了近三分之一，啃兩口就沒肉了?！昂现祪r(jià)是減料的幌子？算下來每克肉比以前還貴，這哪是惠民，是換著花樣搶錢！”

更諷刺的是西貝吹的 “每日限量六只” 烤鴨，宣傳說 “一只烤 90 分鐘顯匠心”，結(jié)果全國(guó)三百多家門店每天就那么點(diǎn)量。上海一位食客吐槽：“我們包廂六個(gè)人，想點(diǎn)一只都沒有，服務(wù)員說要提前三天預(yù)定。這哪是賣菜，分明是搞行為藝術(shù)！”

有較真的網(wǎng)友算了筆賬：黃米涼糕從 29 元降到 26 元，少了兩塊；大盤雞降 10 塊錢，雞肉少了近半斤。再對(duì)照賈國(guó)龍之前 “西貝利潤(rùn)只有 5%” 的說法，網(wǎng)友直接炸了：“利潤(rùn) 5% 能隨便降兩三成？這謊編得自己都圓不上了吧！”

比降價(jià)縮量更離譜的，是西貝那波 “全民薅羊毛” 的代金券操作。按理說每人送 100 元無門檻券是好事，結(jié)果全被黃牛玩壞了。

濟(jì)南的記者去探店，剛進(jìn)門就看見有人點(diǎn)個(gè) 5 塊錢的黃饃饃，吃完掃碼領(lǐng)完券轉(zhuǎn)身就走。服務(wù)員私下抱怨：“昨天 255 個(gè)客流，213 個(gè)都是來買饃領(lǐng)券的，老板說的回饋顧客，變成給黃牛發(fā)福利了！”

成都更夸張，有一家三口進(jìn)店只點(diǎn)了個(gè)饃加杯酸奶，領(lǐng)走 300 元券，轉(zhuǎn)頭就掛二手平臺(tái)賣，一張能賺二三十。石家莊的消費(fèi)者更氣，一家三口去吃飯，店員說只能領(lǐng)一張券，可隔壁桌黃牛組團(tuán)來，十個(gè)人領(lǐng)了十張，問就是 “規(guī)定不一樣”。

真正來吃飯的顧客反而遭了罪。安徽的張女士說：“用券點(diǎn)了四個(gè)菜，量少得可憐，孩子沒吃飽，最后還得去隔壁吃漢堡。這券領(lǐng)了跟沒領(lǐng)一樣，純粹浪費(fèi)感情。” 而廣州海珠保利廣場(chǎng)的西貝門店，國(guó)慶期間上座率只有三分之一，隔壁餐館都在排隊(duì)，有人路過直接說 “西貝不吃了”。

最讓老顧客寒心的，是西貝至今還在玩 “預(yù)制菜冒充現(xiàn)做” 的套路。上個(gè)月道歉信里說要 “透明化”，結(jié)果現(xiàn)在問起菜品來源，店員還是躲躲閃閃。

廣州一位消費(fèi)者問 “這菜是不是預(yù)制菜”，服務(wù)員直接扭頭假裝沒聽見；上海門店說 “饃和肉現(xiàn)場(chǎng)做”，可有人拍到后廚直接加熱袋裝半成品，一袋菜分兩份端上桌。“合著他們說的現(xiàn)做，就是把預(yù)制菜倒進(jìn)盤子里？那我家微波爐也能開餐廳了！”

更荒唐的是鄭州門店的椒麻雞，廚師先說生雞內(nèi)臟丟垃圾桶了，轉(zhuǎn)頭又說沖下水道了，前后矛盾的說法把消費(fèi)者看懵了：“這整改到底改了個(gè)啥？連謊話都編不圓了！”

有意思的是，就在消費(fèi)者罵聲一片的時(shí)候，有人發(fā)現(xiàn)賈國(guó)龍把抖音、視頻號(hào)、小紅書賬號(hào)全清空了，微博最新動(dòng)態(tài)還停在元旦。“以前天天出來講餐飲哲學(xué)，現(xiàn)在出問題了就躲起來？這態(tài)度能整改好才怪！”

其實(shí)西貝不是沒風(fēng)光過，當(dāng)年靠著 “西北菜標(biāo)桿” 的口碑，不少人愿意花高價(jià)買單。2021 年 “月入 5000 吃不起西貝” 上熱搜，大家吐槽歸吐槽，該去還去?？蛇@兩年先是漲價(jià)，又是預(yù)制菜，現(xiàn)在搞降價(jià)縮量的套路，徹底把老顧客的心傷透了。

現(xiàn)在西貝門店的熱鬧全是代金券堆出來的假象。有餐飲人戳破真相：“等 10 月 15 日券停發(fā)了，你再看還有幾個(gè)人來。靠套路換客流，就像給病人打興奮劑，治標(biāo)不治本?！?/strong>

這兩天西貝的道歉信還掛在官網(wǎng)上，里面寫著 “深刻意識(shí)到與顧客期望有較大差異”?？上M(fèi)者要的不是漂亮話，是盤子里實(shí)實(shí)在在的菜，是不玩貓膩的價(jià)格。

你可以降價(jià)，但不能縮量；可以送券，但不能讓黃牛鉆空子；可以用預(yù)制菜，但不能瞞著騙著。賈國(guó)龍總說 “生意可不做，尊嚴(yán)不能丟”，可對(duì)餐飲企業(yè)來說，最大的尊嚴(yán)不是跟消費(fèi)者抬杠，是把每盤菜做好，把每個(gè)顧客當(dāng)回事。

現(xiàn)在網(wǎng)友都在等著看，西貝是真能改好，還是繼續(xù)玩套路。

說到底，餐飲拼的不是套路，是一口扎實(shí)的味道和一份不藏私的誠(chéng)意。

你可以降價(jià)，但別縮水；可以送券，但別設(shè)套；可以轉(zhuǎn)型，但別把老顧客當(dāng)韭菜。

否則，今天的排隊(duì)，不過是明天倒閉前最后的喧囂。畢竟，人心一旦涼了，100塊代金券，也暖不回來。