倆菜661元,這是吃飯呢,還是在吃金子?10月6日,楊先生在廣東惠州的一家餐廳吃飯,遇到了“海鮮刺客”。
在吃飯之前,也沒有告訴楊先生菜品的價格,一直說先吃再算,結(jié)果到算賬的時候,楊先生驚掉了下巴,楊先生氣不過把事情曝光在了網(wǎng)上,店家趕緊私下求楊先生和解,還發(fā)聲明叫屈,后來被網(wǎng)友扒出這家店以前就是慣犯!
這到底是怎么回事?最后事情是怎么處理的?
國慶節(jié)一些店家仗著人流量大,就開始肆無忌憚的亂要價,關(guān)鍵楊先生吃飯的這家餐廳,不止發(fā)生過一次這樣的事情,這家位于旅游景區(qū)的連鎖海鮮餐廳其實早已在網(wǎng)絡(luò)上劣跡斑斑。
在之前關(guān)于它家價格離譜、海鮮不新鮮的投訴屢見不鮮,甚至有食客曬出過一斤單價高達(dá)158元的蟶子,一頓飯吃掉900元的經(jīng)歷,奇怪的是就是這樣一家店,在平臺上卻頂著4.8的高評分,歷史的投訴帖也總是不翼而飛。
這一切都從一個看似誘人的團(tuán)購套餐開始,餐廳先用168元的低價套餐作為流量入口,將楊先生這樣的游客吸引進(jìn)門,但是當(dāng)你坐下想用團(tuán)購的時候,店家總有理由告訴你團(tuán)購用不了,類似團(tuán)購過期了這樣的話術(shù),他們的目的就是想讓你現(xiàn)場點餐。
而當(dāng)楊先生警惕地詢問單點價格時,店員就開始回避了具體的數(shù)字,態(tài)度很模糊,嘴上說著他們家不貴,先吃后算,緊接著還給你施加心理壓力,店員這時候會催促你快點下單,因為假期人多,再猶豫連位置都沒了,在這種緊張氛圍的烘托下,人的理性判斷力很容易被削弱。
最后楊先生只點了一盤螃蟹,但老板卻“主動”地為他加上了一盤蟶子,整個過程并未征得他明確的同意,老板就是看準(zhǔn)了大部分顧客態(tài)度好,就直接幫點,這樣一來也讓你不好意思拒絕,只能被動接受。
最關(guān)鍵的是店家堅決拒絕在上菜前告知總價或讓你提前結(jié)賬,他們堅持要等到你用餐完畢,生米煮成熟飯,屆時賬單的沖擊力再大,你也很難當(dāng)場翻臉。
楊先生吃完飯后,賬單終于來了,螃蟹451元,蟶子204元,再加上6元茶位費,總計661元,而且清單上還標(biāo)注著螃蟹2.5斤或3斤,蟶子3斤,但看著視頻里盤中那點可憐的分量看著也不像兩三斤的重量。
面對這張賬單楊先生當(dāng)時就懵了,他也不是個例,鄰桌的顧客3個菜消費了1000多元,同樣選擇了沉默,盡管楊先生和店家理論了菜品的價格,但是最后還是沒有說服店家,楊先生后來氣不過,便將自己的遭遇拍成視頻發(fā)布到網(wǎng)上。
這個視頻立馬激起了網(wǎng)友們的憤怒,但是不僅僅是因為價格貴,他們真正憤怒的點是店家從頭到尾刻意隱瞞價格,剝奪消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的“強(qiáng)買強(qiáng)賣”行為,這觸及了市場交易最基本的公平底線。
但是也有網(wǎng)友覺得是楊先生自己沒有問清楚價格,是自愿被坑。
輿論越來越大,店家也急了,他們選擇了最直接的危機(jī)公關(guān)手段,就是私下解決,店家主動聯(lián)系了楊先生,迅速退還了400元,但是這個舉動的目的非常明確,不是承認(rèn)錯誤,而是想把這件事情用錢壓下去,通過金錢和解讓作為直接證據(jù)源頭的視頻從網(wǎng)絡(luò)上消失。
楊先生在收到退款后也確實刪除了相關(guān)視頻,但是事情到現(xiàn)在并沒有結(jié)束,緊接著一段疑似店家人員的錄音在網(wǎng)上流出,錄音里對方的口氣極其強(qiáng)硬,辯稱螃蟹188元一斤,蟶子68元一斤,并且聲稱已經(jīng)明確告知楊先生價格。
更令人咋舌的是,店家還反過來指責(zé)消費者是“違法投訴”,這番操作像是在試探公眾的反應(yīng),但效果卻適得其反,10月7日,店家終于發(fā)布了一份看似正式的聲明,但是在聲明中,他們?nèi)P否認(rèn)接受過任何采訪,還說網(wǎng)傳錄音是掐頭去尾、斷章取義的惡意剪輯。
他們還將自己擺在了受害者的位置,控訴自己遭遇了網(wǎng)絡(luò)暴力,這不是明擺著對內(nèi)息事寧人,對外顛倒黑白嗎?網(wǎng)友們也不是傻子,店家的這種做法非但沒能平息風(fēng)波,反而激起了更大的民憤。
網(wǎng)友們都覺得這是店家在賊喊捉賊,如果店家真的清白,為何要私下退款400元求刪帖?這不是自相矛盾嗎?而且網(wǎng)絡(luò)上早已存在的負(fù)面歷史和那個刺眼的4.8分高評也形成了巨大反差,更讓人們看清了這背后的水有多深,店家的信譽(yù)徹底掃地。
像這種宰客的店在全國各地都有不止一家,但是僅僅依靠消費者個體擦亮眼睛,或是寄希望于每一次被坑后都能通過網(wǎng)絡(luò)曝光來解決問題,顯然是不夠的,當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門也做好監(jiān)督才是。
網(wǎng)友們也都表示,希望把店名和地址曝光出來,至少讓大家避坑,否則就是打死一大片實體店鋪,也有網(wǎng)友表示這海鮮的成本不超過80塊錢,這家店真的是太黑了,而且這種行為還嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè),一點要對這家店嚴(yán)懲!
這件事情也讓當(dāng)?shù)叵加拷值擂k的工作人員關(guān)注到了這件事,并將配合市場監(jiān)管部門介入調(diào)查,只有讓這些黑心店的成本都遠(yuǎn)高于他們掙的收益時,才能讓市場的空氣真正變得清明,讓每一位消費者都能安心地享受陽光下的海鮮,關(guān)于這件事你怎么看?
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