來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)

　　律師稱，大疆沒有義務(wù)提前較長(zhǎng)時(shí)間公布降價(jià)計(jì)劃，但應(yīng)合理規(guī)劃，避免消費(fèi)者產(chǎn)生心理落差。

　　10月8日，“大疆預(yù)告降價(jià)已購(gòu)買消費(fèi)者退貨維權(quán)”上了微博熱搜。第一財(cái)經(jīng)記者在大疆京東自營(yíng)旗艦店看到，大疆確實(shí)有多款產(chǎn)品即將降價(jià)，涉及戶外電源、云臺(tái)相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、手機(jī)穩(wěn)定器、無(wú)線麥克風(fēng)、無(wú)人機(jī)、掃地機(jī)器人。

　　其中，戶外電源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云臺(tái)相機(jī)Pocket 3最高降價(jià)900元，運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降價(jià)1129元，手機(jī)穩(wěn)定器Mobile 7P降價(jià)200元，掃地機(jī)器人ROMO最高降價(jià)300元，無(wú)線麥克風(fēng)MIC 2最高降價(jià)800元，MIni 4K航拍無(wú)人機(jī)最高降價(jià)1300元，航拍機(jī)Mini 4 PRO最高降價(jià)1478元。該店鋪顯示，大疆雙11活動(dòng)10月9日開始，以上優(yōu)惠的期限是10月9日0點(diǎn)~10月14日24點(diǎn)。

　　記者在小紅書等社交平臺(tái)看到，有不少網(wǎng)友在討論大疆降價(jià)一事，一些網(wǎng)友表示在降價(jià)前已購(gòu)買了大疆的產(chǎn)品。

　　有在可退貨期間內(nèi)的網(wǎng)友表示，自己原本花費(fèi)3499元購(gòu)買了Pocket 3標(biāo)準(zhǔn)版，在優(yōu)惠政策出臺(tái)后他退了這款產(chǎn)品，打算以3198元的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)入長(zhǎng)續(xù)航版。也有一些網(wǎng)友表示已經(jīng)退了款，打算等產(chǎn)品降價(jià)了重新購(gòu)入。

　　不過(guò)，也有一些用戶不認(rèn)可相關(guān)產(chǎn)品的退換貨政策。有一名用戶在社交平臺(tái)上放出了購(gòu)買訂單截圖，可以看到，9月28日，他在京東大疆官方旗艦店上購(gòu)買了大疆云臺(tái)相機(jī)Pocket 3，同時(shí)花了200多元買存儲(chǔ)卡，共花費(fèi)4200多元。他購(gòu)買的Pocket 3支持30天無(wú)理由退貨和7天價(jià)保。他后續(xù)發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)版10月9日將優(yōu)惠700元，于是找店鋪客服協(xié)商。此時(shí)距離他購(gòu)買產(chǎn)品的日期過(guò)去了7天，為了能享受優(yōu)惠，店鋪客服建議他退貨退款重新下單。但他告訴記者，他希望可以直接退差價(jià)而不是退貨。

　　記者詢問(wèn)了大疆京東自營(yíng)旗艦店的客服，客服表示，店鋪支持7天價(jià)保服務(wù)，自訂單物流簽收次日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品前端價(jià)格發(fā)生實(shí)際降價(jià)，可以申請(qǐng)平臺(tái)退差價(jià)。不同產(chǎn)品可申請(qǐng)退貨的條件則有所不同，無(wú)人機(jī)產(chǎn)品可30天內(nèi)退貨，電源產(chǎn)品可15天內(nèi)退貨，但退貨需滿足特定條件，包括塑封之外的包裝保持完好、產(chǎn)品或配件沒有損壞或明顯劃痕。

　　還有一些近期在線下購(gòu)入大疆相關(guān)產(chǎn)品的用戶尚無(wú)法收到差價(jià)。一名用戶告訴記者，9月14日他在桂林一家大疆授權(quán)體驗(yàn)店購(gòu)買了Pocket 3，距今不足1個(gè)月。他表示，購(gòu)買時(shí)已同店員確認(rèn)了大疆產(chǎn)品通常不降價(jià)，所以當(dāng)時(shí)就購(gòu)入了，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)上的價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)降了700元，他就找店員協(xié)商退差價(jià)，店員未提及購(gòu)買30天內(nèi)可退貨。目前店員已對(duì)他的情況進(jìn)行了登記，但尚未反饋解決方案。在小紅書上，記者看到，一些網(wǎng)友也反饋還在等待線下門店給出解決方案。

　　也有用戶向記者反饋，她已同大疆線下授權(quán)店的店員協(xié)商好，她9月下旬在該門店購(gòu)買的產(chǎn)品，該門店會(huì)按照產(chǎn)品原價(jià)和優(yōu)惠價(jià)格之間的差價(jià)提供補(bǔ)償方案，包括補(bǔ)配件和補(bǔ)差價(jià)兩種選擇，她已選擇了補(bǔ)配件方案。她發(fā)了帖子后與其他網(wǎng)友溝通，了解到也有網(wǎng)友拿到了線下門店的補(bǔ)償。她認(rèn)為，大疆此次降價(jià)引發(fā)一些用戶不滿，一個(gè)原因是線上渠道購(gòu)買有7天價(jià)保等政策，但一些線下渠道沒有，此外，大疆產(chǎn)品出新或降價(jià)有時(shí)缺乏固定的周期預(yù)告，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法根據(jù)預(yù)告提前做好購(gòu)買規(guī)劃。

　　對(duì)降價(jià)引發(fā)部分消費(fèi)者不滿一事，大疆官方尚未向記者作出回應(yīng)。

　　上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師游云庭則向記者表示，何時(shí)降價(jià)、降多少是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的問(wèn)題，大疆沒有義務(wù)提前較長(zhǎng)時(shí)間公布降價(jià)計(jì)劃。商家按法律規(guī)定進(jìn)行操作并制定退換貨的政策，當(dāng)然沒問(wèn)題，如果能向消費(fèi)者提供更優(yōu)惠的條件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。

　　就不同購(gòu)買渠道可能存在的退換貨政策差異，游云庭則表示，只要是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)提供退換貨政策，就是合法的。消費(fèi)者可以在線下渠道接觸到產(chǎn)品實(shí)物，商家也付出了店面成本、更高的人力資源成本等，因此退換貨政策如果顯得不那么優(yōu)惠，也可以理解。

　　但游云庭也表示，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，降價(jià)之前做一個(gè)合理規(guī)劃，避免消費(fèi)者心理落差引發(fā)爭(zhēng)議是應(yīng)該的，如果做不好而引發(fā)消費(fèi)者反感，是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的后果。