近日，在衛(wèi)東區(qū)綜治中心會(huì)議室內(nèi)，李某某與杜某某在公、檢、司、法、街道辦事處等多部門聯(lián)合調(diào)解下，就“因滑道失修造成孩子受傷”一事簽署了調(diào)解協(xié)議書，一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的糾紛已畫上句號(hào)。這場(chǎng)矛盾糾紛的成功化解，是該區(qū)創(chuàng)新基層治理、打造矛盾糾紛“終點(diǎn)站”的生動(dòng)體現(xiàn)。

為提升基層矛盾化解效能，衛(wèi)東區(qū)委政法委自今年6月起，整合16個(gè)部門力量，按“1+4+5+N”標(biāo)準(zhǔn)重建綜治中心。該中心遵循調(diào)解咨詢前置、訴訟信訪兜底原則，為群眾提供“一站式”綜合服務(wù)?？茖W(xué)劃分引導(dǎo)受理、多元化解、指揮調(diào)度三大功能區(qū)，內(nèi)設(shè)人民調(diào)解、心理服務(wù)、信訪接待等專業(yè)室站，并創(chuàng)新推出“常駐+輪駐+隨駐”機(jī)制，人民法院、司法、信訪等部門常駐，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、婦聯(lián)等單位輪駐，通過“流轉(zhuǎn)單”實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，確保群眾訴求“件件有著落”。

“我們的目標(biāo)就是讓群眾辦事只跑一地、只進(jìn)一門。”衛(wèi)東區(qū)委政法委書記胡瑞挺說，目前該中心已實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)人事、法律援助等高頻事項(xiàng)“一窗受理”，并接入“雪亮工程”等線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互通與全區(qū)實(shí)時(shí)調(diào)度，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

該中心每周一定時(shí)召開周例會(huì)，研判復(fù)雜案件，挖掘群眾深層需求。在“滑道失修致孩子受傷”糾紛的調(diào)解中，該中心堅(jiān)持“法為基、理為尺、情為潤(rùn)”——面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)，調(diào)解員援引法律厘清責(zé)任；針對(duì)情緒對(duì)立，采取“分而化之”策略，以孩子心理為切入點(diǎn)搭建溝通橋梁。最終，通過充分協(xié)商，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，避免了矛盾升級(jí)。

“每場(chǎng)研判會(huì)、調(diào)解會(huì)都記錄歸檔，經(jīng)驗(yàn)在部門間流轉(zhuǎn)?！痹撝行囊幻ぷ魅藛T表示，這種“引導(dǎo)受理——分流交辦——辦理反饋——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——追蹤回訪”的閉環(huán)體系，確保每起糾紛不僅案結(jié)，還要事了、人和，讓法理情理在基層扎根。

此外，該中心還積極整合法學(xué)會(huì)、工會(huì)等群團(tuán)力量，邀請(qǐng)退休干部駐點(diǎn)辦公，構(gòu)建多元協(xié)同共治格局。

“衛(wèi)東區(qū)綜治中心將聚焦提升源頭治理與矛盾化解能力，通過優(yōu)化矛盾處理體系，創(chuàng)新多元化調(diào)解方案，完善群眾利益協(xié)調(diào)與權(quán)益保障機(jī)制，切實(shí)把綜治中心打造成解決轄區(qū)矛盾糾紛的‘壓艙石’?！焙鹜φf。(來(lái)源：平頂山衛(wèi)東區(qū)委宣傳部 作者：朱江淼 徐婉君)