明明咨詢的

醫(yī)美項(xiàng)目是“超聲刀”

做完后發(fā)現(xiàn)變成“黃金射頻”

近日

新疆維吾爾自治區(qū)

烏魯木齊市中級(jí)人民法院

終審判決

醫(yī)美門診部未按約定提供服務(wù)

構(gòu)成欺詐

被判退一賠三

千庫(kù)網(wǎng)授權(quán)圖片

做完醫(yī)美效果不佳

多次詢問(wèn)才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不一樣

消費(fèi)者起訴門診部

2025年1月5日，新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)者杜某某向微信名為“某某醫(yī)院Li2”的工作人員咨詢“超聲刀”醫(yī)美項(xiàng)目，該工作人員自稱為“新市區(qū)某某門診部麗某”（以下稱麗某），為門診部招攬客戶，介紹說(shuō)現(xiàn)在“超聲刀特惠8800起／次，12800送個(gè)聚拉提”。隨后，麗某還發(fā)送了新市區(qū)某某門診部（以下簡(jiǎn)稱某某門診部）的定位信息，并表示梁某某院長(zhǎng)和戴老師都可以為其服務(wù)。

當(dāng)天，杜某某前往某某門診部，微信支付12800元后接受治療。術(shù)后，杜某某認(rèn)為效果不是特別滿意，并且感覺(jué)自己做的項(xiàng)目是“黃金微針”，不是此前咨詢的“超聲刀”。麗某對(duì)此回復(fù)說(shuō)：“我們的‘超聲刀’是杰賽斯的牌子，也叫再希斯，和‘黃金微針’一個(gè)牌子?！?/p>

手術(shù)次日，杜某某發(fā)現(xiàn)，某某門診部工作人員通過(guò)微信發(fā)來(lái)的發(fā)票名稱顯示“＊醫(yī)療服務(wù)＊美容服務(wù)”，備注“射頻類除皺（儀器）”。杜某某通過(guò)“12315”平臺(tái)投訴某某門診部，表示已做項(xiàng)目與咨詢付款項(xiàng)目不同，要求門診部退款被拒。

1月19日，杜某某在該門診部工作人員發(fā)送的就診記錄中看到，治療項(xiàng)目一欄顯示為“黃金射頻”，梁某某作為醫(yī)生在診療記錄上簽字予以確認(rèn)，但杜某某未在該就診記錄上簽字確認(rèn)。3月18日，當(dāng)杜某某再次向麗某微信詢問(wèn)當(dāng)時(shí)做的“超聲刀”有無(wú)資質(zhì)時(shí)，麗某卻回復(fù)稱：“當(dāng)時(shí)做的‘射頻提升’，并沒(méi)有說(shuō)‘超聲刀’”。

對(duì)此，杜某某向新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市新市區(qū)人民法院提起訴訟，要求某某門診部返還服務(wù)費(fèi)12800元，并要求三倍賠償。

虛假承諾、隱瞞關(guān)鍵信息

門診部被判退一賠三

一審法院認(rèn)為，雙方雖未簽訂書面服務(wù)合同，但杜某某前往某某門診部進(jìn)行治療，某某門診部收取了費(fèi)用，事實(shí)上已經(jīng)形成服務(wù)合同。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商鋪或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”

本案中，某某門診部存在以下行為：

虛假承諾服務(wù)內(nèi)容

杜某某提供的微信聊天記錄證明，某某門診部工作人員以“超聲刀”名義招攬客戶并告知杜某某價(jià)格為12800元，與杜某某當(dāng)日前往某某門診部支付價(jià)款一致，但某某門診部實(shí)際無(wú)法提供該“超聲刀”服務(wù)，違反了如實(shí)告知義務(wù)；

貳

故意隱瞞關(guān)鍵信息

某某門診部未舉證在術(shù)前告知項(xiàng)目變更為“黃金微針”，且當(dāng)日未提供診療記錄，診療記錄系術(shù)后15天補(bǔ)發(fā)，也沒(méi)有杜某某簽字確認(rèn)，剝奪杜某某的知情權(quán)和選擇權(quán)；

叁

項(xiàng)目?jī)?nèi)容差異顯著

“超聲刀”與“黃金微針”在原理、效果、風(fēng)險(xiǎn)上均不相同，足以誤導(dǎo)消費(fèi)者決策。

綜上，某某門診部明知無(wú)“超聲刀”服務(wù)仍收取費(fèi)用，主觀惡意明顯，符合欺詐要件。一審法院判決某某門診部向杜某某退還服務(wù)費(fèi)用12800元，并賠償損失38400元。

門診部辯稱不存在“偷換項(xiàng)目”

終審駁回上訴

某某門診部不服判決，上訴至新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市中級(jí)人民法院，認(rèn)為其從未雇傭或授權(quán)“麗某”從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，不存在“未提供服務(wù)”或“偷換項(xiàng)目”，請(qǐng)求撤銷一審判決，改判駁回杜某某的全部訴訟請(qǐng)求。

二審法院審理認(rèn)為，本案的爭(zhēng)議在于“麗某”是否代表某某門診部招攬顧客，以及某某門診部是否存在欺詐。

根據(jù)查明的事實(shí)，“麗某”代表某某門診部與杜某某就服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行洽談，但某某門診部無(wú)法提供“超聲刀”服務(wù)，某某門診部虛假承諾服務(wù)內(nèi)容，違反了如實(shí)告知義務(wù)。某某門診部未提交證據(jù)證明在治療前向杜某某告知項(xiàng)目為“黃金微針”，此外，對(duì)杜某某的就診記錄系術(shù)后補(bǔ)記，不能證明杜某某對(duì)該就診記錄內(nèi)容明知且認(rèn)可，因此，某某門診部侵害了杜某某的知情權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍?！?/p>

本案中，某某門診部未按約定提供服務(wù)，其行為已構(gòu)成欺詐。2025年9月29日，二審法院判決駁回上訴，維持原判。

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來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/裴瑩

編輯/李曉雨

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