如今，由于動(dòng)蕩的地緣政治環(huán)境以及AI的崛起，全球各地的企業(yè)正面臨著日益加劇的經(jīng)濟(jì)與商業(yè)不確定性。在這樣充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往傾向于采取簡(jiǎn)單的減法策略，比如削減成本、精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)和消除浪費(fèi)。

不可否認(rèn)，在資源緊張的最新形勢(shì)下，減法舉措是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有力方式。然而，如果目標(biāo)只是提升效率，卻要以犧牲組織韌性、可見(jiàn)度等其他目標(biāo)為代價(jià)，這種做法就不免短視。相較于簡(jiǎn)單地做減法，“戰(zhàn)略性減法”（strategic subtraction）能助力領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新，為組織確立優(yōu)勢(shì)地位，使其能抵御動(dòng)蕩，甚至實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

本文介紹了“三重測(cè)試”（triple test），旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者衡量各類減法舉措對(duì)三大核心績(jī)效目標(biāo)的影響：效率、韌性和聲望。隨后，我們梳理了六種不同的減法轉(zhuǎn)型方式，以便你能協(xié)同使用這些方法，達(dá)成這三個(gè)目標(biāo)。

減法戰(zhàn)略的“三重測(cè)試”

有效運(yùn)用減法戰(zhàn)略（subtractive strategy），需要一種兼顧全局的整體方法，不僅要考慮效率，還要同時(shí)顧及多重績(jī)效維度。領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)自問(wèn)：“在動(dòng)蕩時(shí)期，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)減法來(lái)提升效率、增強(qiáng)韌性、并提高聲望，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？”在2025年的復(fù)雜局勢(shì)中，任何創(chuàng)新要想取得成功，減法戰(zhàn)略的運(yùn)用必須涵蓋以下三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)績(jī)效目標(biāo)：

·效率（Efficiency）：最大程度減少資源、時(shí)間和精力的投入

·韌性（Resilience）：能夠適應(yīng)沖擊并保持核心功能的運(yùn)轉(zhuǎn)

·聲望（Prominence）：確保在利益相關(guān)方中保持可見(jiàn)度與吸引力

若一味追求效率而過(guò)度簡(jiǎn)化系統(tǒng)，可能會(huì)使系統(tǒng)變得脆弱不堪、形同虛設(shè)，最終侵蝕長(zhǎng)期價(jià)值而非創(chuàng)造價(jià)值。例如，當(dāng)企業(yè)將“準(zhǔn)時(shí)制”（Just In Time）庫(kù)存視為節(jié)省成本的終極手段時(shí)，許多企業(yè)在新冠疫情沖擊期間發(fā)現(xiàn)，脆弱的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)一旦斷裂，從倉(cāng)儲(chǔ)成本節(jié)省下那點(diǎn)微利很快就化為烏有，隨之而來(lái)的是工廠停工、貨架空置和公眾不滿。這證明了缺乏韌性支撐的效率，必然會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)癱瘓和營(yíng)收受損。

波音公司的教訓(xùn)更為慘重。多年來(lái)，波音公司在737 Max項(xiàng)目上采取了激進(jìn)的成本削減措施，壓縮了設(shè)計(jì)工時(shí)和測(cè)試預(yù)算。然而，后來(lái)發(fā)生的空難事故造成了超過(guò)200億美元直接損失，還重創(chuàng)了數(shù)十年積累的品牌資產(chǎn)。這一切表明，忽視信任、聲譽(yù)和利益相關(guān)方信心，可能會(huì)將短期節(jié)省的成本變成關(guān)乎存亡的代價(jià)。

任何未能通過(guò)效率、韌性與聲望這“三重測(cè)試”的減法戰(zhàn)略，都可能使得今天的精益勝利，淪為明日的災(zāi)難性負(fù)擔(dān)。

減法轉(zhuǎn)型的六大核心方法

那么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何超越單純的效率提升，利用減法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新呢？我們?cè)鴰椭^(guò)100多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)，在動(dòng)蕩時(shí)期發(fā)掘創(chuàng)新機(jī)會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)表明，有六種截然不同的減法思維方式，可以在平衡效率、韌性和聲望的同時(shí)加以運(yùn)用。這些方式適用于流程、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)：

［消除］

徹底刪除某些部分、步驟或選項(xiàng)

“消除”（Elimination）指的是全部或有選擇地刪除不再發(fā)揮關(guān)鍵作用的元素。這可以針對(duì)整個(gè)組成部分、具體流程步驟、低價(jià)值選項(xiàng)、不必要的規(guī)則或冗余的交接工作。

例如，宜家在2021年最終停用了其全球標(biāo)志性紙質(zhì)目錄，徹底取消了這一成本高昂的印刷渠道。此舉每年為公司節(jié)省約3.3萬(wàn)噸紙張。通過(guò)減少紙質(zhì)目錄的生產(chǎn)和分發(fā)費(fèi)用，效率得以提升；由于所有產(chǎn)品故事現(xiàn)已通過(guò)數(shù)字平臺(tái)即時(shí)更新，韌性也得到了增強(qiáng)；此外，這一行動(dòng)彰顯了其堅(jiān)定的可持續(xù)發(fā)展立場(chǎng)，提升了品牌影響力，贏得了年輕消費(fèi)者的共鳴。

［替代］

用更簡(jiǎn)單的方案替換復(fù)雜元素

“替代”（Substitution）是指用更簡(jiǎn)單的方案替換復(fù)雜的組件、流程或系統(tǒng)，以更簡(jiǎn)潔巧妙的方式實(shí)現(xiàn)相同的核心功能。一個(gè)典型案例是盧旺達(dá)國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)體系。2016年，該體系為了解決農(nóng)村地區(qū)的血液運(yùn)輸問(wèn)題，用無(wú)人機(jī)取代了不可靠的山路快遞員，所采用的是美國(guó)無(wú)人機(jī)初創(chuàng)公司Zipline的電池驅(qū)動(dòng)機(jī)型?！读~刀-全球健康》（The Lancet Global Health）在2022年發(fā)表的一項(xiàng)研究顯示，此舉使過(guò)期血袋數(shù)量減少了67%。輕型全電動(dòng)機(jī)隊(duì)所需的人力和燃料更少（提升效率），人們不必穿越洪水泛濫的危險(xiǎn)道路（增強(qiáng)韌性），此舉也提升了該國(guó)在醫(yī)療創(chuàng)新領(lǐng)域的全球聲譽(yù)（提高聲望）。

［整合］

將多種功能集成為綜合解決方案

“整合”（Consolidation）既包括對(duì)流程的精簡(jiǎn)，也包括將多個(gè)功能、部件或客戶接觸點(diǎn)整合為統(tǒng)一的系統(tǒng)，在減少運(yùn)作環(huán)節(jié)的同時(shí)，仍能提供同等價(jià)值。

例如，愛(ài)沙尼亞的電子居民計(jì)劃（e-Residency）將多項(xiàng)繁瑣的行政手續(xù)整合到一張數(shù)字身份證中。通過(guò)該系統(tǒng)，全球各地的創(chuàng)業(yè)者只需用一張智能卡登錄，即可在線創(chuàng)辦并運(yùn)營(yíng)一家位于歐盟的公司。無(wú)紙化申報(bào)減輕了行政負(fù)擔(dān)（效率），加密安全的技術(shù)支撐保障了業(yè)務(wù)連續(xù)性（韌性），該計(jì)劃也為愛(ài)沙尼亞贏得了國(guó)際聲譽(yù)，展現(xiàn)了這個(gè)小國(guó)在數(shù)字治理方面的超凡實(shí)力（聲望）。

［隱藏］

在保持可訪問(wèn)性的同時(shí)隱藏復(fù)雜性

組織可以通過(guò)選擇性“隱藏”（Hiding）日常工作流程、步驟和產(chǎn)品中的復(fù)雜部分，來(lái)減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)，而無(wú)需犧牲功能。將非必要元素從主界面隱藏起來(lái)，同時(shí)在需要時(shí)保留訪問(wèn)權(quán)限。例如，員工入職門戶網(wǎng)站可以只顯示下一個(gè)必需步驟，同時(shí)保留完整的政策文件，僅需一鍵即可查閱。再以O(shè)tter.ai為例，這是一款由AI驅(qū)動(dòng)的文字轉(zhuǎn)錄和協(xié)作工具。其“高亮”功能會(huì)隱藏100%的文字記錄，只有當(dāng)您需要查閱時(shí)，它才會(huì)完整顯示出來(lái)。這款A(yù)I會(huì)議工具現(xiàn)在可以根據(jù)用戶標(biāo)記高亮的內(nèi)容，自動(dòng)生成簡(jiǎn)短總結(jié)，但需要用戶點(diǎn)擊一下，才會(huì)顯示逐字記錄。這樣團(tuán)隊(duì)減少了滾動(dòng)瀏覽時(shí)間（效率），記錄得以保存以供審閱（韌性），該功能使Otter成為以用戶為中心的先進(jìn)生產(chǎn)力工具（聲望）。

［暫停］

暫時(shí)停用系統(tǒng)模塊

“暫停”（Pausing）是指有策略地停用某些功能、流程或服務(wù)，而不是徹底取消，并在條件變化時(shí)可重新啟用。例如，借助奈飛的一鍵“暫停會(huì)員”功能，用戶可以將賬單凍結(jié)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月，而不是直接取消訂閱。這種短暫的緩沖期既能減少用戶流失和挽回成本（效率），又能保持賬戶數(shù)據(jù)完整以便無(wú)縫重新激活（韌性），同時(shí)向用戶傳遞關(guān)懷，從而讓奈飛在激烈的訂閱大戰(zhàn)中脫穎而出（聲望）。

［提煉］

創(chuàng)建接口層，隔離復(fù)雜操作

“提煉”（Abstraction）是指搭建簡(jiǎn)潔的界面，將用戶輸入轉(zhuǎn)換為復(fù)雜的后端操作，使用戶無(wú)需理解底層復(fù)雜細(xì)節(jié)，即可輕松使用高級(jí)系統(tǒng)。亞馬遜云科技（AWS）將復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施管理簡(jiǎn)化處理，讓開(kāi)發(fā)者專注于應(yīng)用部署，無(wú)需考慮實(shí)體服務(wù)器（效率），同時(shí)加速創(chuàng)新（韌性）。該平臺(tái)簡(jiǎn)化的界面將龐大的復(fù)雜后端與用戶隔離開(kāi)來(lái)，使AWS成為可擴(kuò)展計(jì)算的首選方案（聲望）。

如何將減法變成默認(rèn)戰(zhàn)略

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)采取一些切實(shí)可行的戰(zhàn)略，將減法轉(zhuǎn)化為核心能力——這些戰(zhàn)略并非孤立存在，而是作為更廣泛轉(zhuǎn)變的一部分，旨在通過(guò)做更少的事來(lái)取得更好的結(jié)果：

1、將減法融入核心流程

減法不應(yīng)被視為一次性決策，而應(yīng)融入團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與優(yōu)先級(jí)的設(shè)定中。領(lǐng)導(dǎo)者可以在傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定實(shí)踐中引入“停止執(zhí)行”評(píng)審環(huán)節(jié)。在這些評(píng)審中，團(tuán)隊(duì)需要審視工作流程、應(yīng)用工具和交付成果，識(shí)別出不再增加價(jià)值的部分。

“消除”有助于刪減對(duì)成果貢獻(xiàn)甚微的多余步驟，而“整合”則省略了不必要的交接或?qū)徟h(huán)節(jié)?！半[藏”可用于取消那些價(jià)值較低、容易使客戶困惑或削弱戰(zhàn)略重點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)將這些減法形式納入年度或季度規(guī)劃，組織能夠提升效率并保持戰(zhàn)略一致性，同時(shí)避免增加復(fù)雜性。

2、引入減法設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)

減法設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)將解決問(wèn)題的焦點(diǎn)，從不斷疊加累積轉(zhuǎn)向核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。與其詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)增加新元素來(lái)改進(jìn)流程，不如詢問(wèn)如何通過(guò)更少的步驟、功能或限制因素來(lái)取得相同的結(jié)果。

“整合”使團(tuán)隊(duì)能夠精簡(jiǎn)工作流程，采用更少的步驟而不犧牲質(zhì)量?！疤娲惫膭?lì)采取更小巧、更簡(jiǎn)潔的解決方案，且更易于使用和維護(hù)?！疤釤挕眲t鼓勵(lì)用更簡(jiǎn)化的界面來(lái)代替復(fù)雜界面。這些方法通過(guò)減少操作負(fù)擔(dān)來(lái)提升效率，同時(shí)也有助于增強(qiáng)韌性，因?yàn)楦?jiǎn)單的系統(tǒng)更不容易出現(xiàn)問(wèn)題，并且更易于排查故障。設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)讓減法變成了富有創(chuàng)意的約束條件，而非限制性障礙。

3、表彰出色的減法實(shí)踐

減法常常被忽視，這使其益處也容易被忽略。領(lǐng)導(dǎo)者可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可減法的價(jià)值，不僅要讓團(tuán)隊(duì)記錄下他們所停止的工作，還要將其作為一項(xiàng)成就來(lái)慶祝。這個(gè)簡(jiǎn)單的習(xí)慣，將減法變成了一種值得稱贊的、公認(rèn)的價(jià)值來(lái)源。諸如“消除”和“暫?！敝惖募记?，確保這些刪減做法經(jīng)過(guò)了深思熟慮。取消冗余任務(wù)可以減少時(shí)間浪費(fèi)，從而提高效率，這值得被認(rèn)可為一項(xiàng)有意義的貢獻(xiàn)。另一個(gè)值得贊賞的戰(zhàn)略決策是——暫停影響力較低的項(xiàng)目，這既為未來(lái)保留了選擇余地，又能集中精力投入當(dāng)前工作。對(duì)減法的認(rèn)可和表彰強(qiáng)化了這樣一個(gè)觀念：有策略的刪減是進(jìn)步的標(biāo)志，而非忽視的表現(xiàn)。

4、利用生成式AI支持減法轉(zhuǎn)型

生成式AI工具能夠幫助人們發(fā)現(xiàn)原本可能忽視的、可以嘗試減法的機(jī)會(huì)。例如，為了更好地說(shuō)明，我們向谷歌Gemini 2.5和Claude 4輸入相應(yīng)提示詞?；谏鲜隽N方式，針對(duì)一家印度大型醫(yī)療服務(wù)提供商，生成以下關(guān)于減法的想法。提示詞為：“請(qǐng)為【公司名稱】生成切實(shí)可行的減法創(chuàng)新點(diǎn)子，這些想法應(yīng)以更少的步驟、更低的成本或更低的復(fù)雜度，提供同等或更高的價(jià)值，同時(shí)保持或增強(qiáng)韌性，并維持或提升聲望/可見(jiàn)度。針對(duì)【六種方式】中的每一種減法，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽僖粋€(gè)具體想法。”為了得到清晰的回答，以下AI輸出內(nèi)容已略作編輯：

消除：對(duì)病情穩(wěn)定的慢性病患者取消線下門診隨訪，改用遠(yuǎn)程診療，促使患者更方便地獲取服務(wù)（效率），確保護(hù)理的連續(xù)性（韌性），并將【公司】定位為技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)療服務(wù)提供商（聲望）。

整合：將患者的多項(xiàng)接觸點(diǎn)信息（預(yù)約、報(bào)告、支付、預(yù)評(píng)估）整合到同一個(gè)在線應(yīng)用中，簡(jiǎn)化患者就診流程（效率），集中溝通渠道（韌性），提升數(shù)字化診療的可及性（聲望）。

替代：用語(yǔ)音錄入的數(shù)字化表單，取代傳統(tǒng)的患者信息紙質(zhì)錄入方式，從而減少數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤（效率）、提高記錄的準(zhǔn)確性（韌性），并展示創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力（聲望）。

隱藏：部署智能分診系統(tǒng)，在保障患者獲得適當(dāng)水平的護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，將復(fù)雜流程隱藏起來(lái)，這有利于縮短等待時(shí)間（效率），保證護(hù)理質(zhì)量（韌性），提升患者滿意度（聲望）。

暫停：引入靈活的預(yù)約安排機(jī)制，使得患者可以暫停或重新安排預(yù)約而不必支付罰金，這能夠減少就診缺席率（效率），維護(hù)醫(yī)患關(guān)系（韌性），體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念（聲望）。

提煉：創(chuàng)建一個(gè)患者門戶網(wǎng)站，將所有醫(yī)療交互環(huán)節(jié)集成到統(tǒng)一界面之下，簡(jiǎn)化訪問(wèn)流程（效率），確保服務(wù)連續(xù)性（韌性），樹(shù)立【公司】作為數(shù)字化先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供商的形象（聲望）。

通過(guò)明確引導(dǎo)AI模型考慮各類減法選項(xiàng)，組織能夠克服人們傾向于不斷“加碼”的慣性，有助于找到更加簡(jiǎn)明的方案，平衡效率之外的多重績(jī)效目標(biāo)。

在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，每位競(jìng)爭(zhēng)者都競(jìng)相增加功能、渠道、數(shù)據(jù)和投入。然而，真正的差異化優(yōu)勢(shì)卻源于“舍棄”的勇氣。減法并非節(jié)儉或極簡(jiǎn)主義，而是一種戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)剔除非必要部分，為突破性成果創(chuàng)造出孕育的空間，從而將組織置于有利地位，以便在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇到來(lái)時(shí)率先行動(dòng)、搶占先機(jī)。

維賈伊·戈文達(dá)拉揚(yáng)（Vijay Govindarajan）丹尼爾·芬肯施塔特（Daniel J. Finkenstadt）托金·伊朋（Tojin T. Eapen）| 文

維賈伊·戈文達(dá)拉揚(yáng)是達(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院考克斯杰出教授，也是達(dá)特茅斯學(xué)院跨學(xué)科講席教授（此為該校授予教職工的最高榮譽(yù)）；他同時(shí)是硅谷孵化器Mach49的教員合伙人，并擔(dān)任戰(zhàn)略咨詢公司Acropolis Advisors高級(jí)顧問(wèn)。丹尼爾·芬肯施塔特是美國(guó)軍官、學(xué)術(shù)研究員，同時(shí)也是Wolf Stake Consulting咨詢公司負(fù)責(zé)人。托金·伊朋是創(chuàng)意前瞻中心（Center for Creative Foresight）創(chuàng)始人，世界大型企業(yè)聯(lián)合會(huì)（Conference Board）高級(jí)研究員，以及StratRocket顧問(wèn)。

周靜怡 | 編校

本文選自《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版2025年9月刊。

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