2025年國慶中秋假期，西安北站精準發(fā)力，以心護航、以情服務，全力保障旅客出行順暢。據(jù)統(tǒng)計，西安北站假期內累計服務旅客75030次，幫扶重點旅客352人次，紅色驛站提供服務280余次，受理咨詢電話217次，收獲感謝信9封……在人來人往的車站內外，西安北站工作人員步履不停、微笑不減，用專業(yè)構筑出行屏障，用真情溫暖萬千旅途。

夯實服務基礎，筑牢出行保障線

西安北站堅持從旅客實際需求出發(fā)，不斷夯實服務基礎。工作人員在南、北廣場設置平安志愿者執(zhí)勤點，不僅為過往旅客及時提供路線指引、信息咨詢等服務，更主動維護現(xiàn)場秩序，確保廣場通行井然有序。同時，車站持續(xù)聚焦老弱病殘孕等重點旅客出行需求，貼心提供愛心接駁服務，開放母嬰哺乳室，暢通綠色通道，切實織密出行“安心網”。

在車站各個主要場所，都有工作人員應急值守的身影，在繁忙人群中構筑一道堅固的防線。某日，一位旅客滿臉焦急地快步來到服務臺，告知其需協(xié)助挪動行動不便的家人，工作人員張紅亮、武莎娜當即推來輪椅，跟著旅客火速趕往現(xiàn)場，與家屬配合將行動不便的旅客扶上輪椅，并陪同旅客前往售票窗口購票。最終，安全將旅客送達站內，旅客緊握二人雙手，連連表達感激。

這個假期，西安北站工作人員始終堅守一線，及時響應旅客求助，協(xié)助行動不便的旅客乘車，全程細致陪護，贏得旅客連連稱贊。一封封飽含溫情的感謝信，從游客之手送來，正是對一次次“無礙之旅”最溫暖的見證。

延伸服務觸角，傳遞西安溫度

在基礎保障之余，西安北站不斷延伸服務關懷，讓旅途因細節(jié)而動人。面對各類突發(fā)狀況，工作人員總能第一時間快速響應，以專業(yè)與溫情化解旅客困境，為旅客排憂解難。

工作人員王秀枝正在南廣場巡查，突然被一位旅客拉住。原來她的孩子去衛(wèi)生間后就沒回來，急得旅客眼眶泛紅、聲音哽咽。面對這一緊急情況，王秀枝一邊安撫旅客情緒，一邊耐心詢問孩子的樣貌、走失時的穿著，并快速梳理衛(wèi)生間周邊路線。憑借對場地的熟悉，她帶著旅客沿著可能的路徑快步尋找，沒多久就在附近發(fā)現(xiàn)了孩子。確認孩子無礙后，王秀枝一路護送旅客一家到安全區(qū)域，才轉身繼續(xù)投入巡查工作。

這個假期，服務中心工作人員張歡歡為一位手臂受傷的旅客及時清潔包扎傷口，用輕柔的動作與暖心的話語緩解旅客的緊張與疼痛；在細雨微涼的午后，北廣場地磚濕滑，工作人員張雪毅、田舒苗、王佳欣巡邏時發(fā)現(xiàn)一位拄拐旅客，便主動上前撐傘、攙扶、拎行李，將其護送至服務中心休息，旅客感動地寫下感謝信：“雨天拄拐本慌累，你們比家人還周到！”工作人員折鈺茹則關注到帶娃旅客的疲憊與焦慮，主動引導至休息區(qū)，并送上兒童繪本安撫哭鬧的孩子，小小的舉動溫暖了整個歸途。

這些看似微小的舉動，雖然沒有驚天壯舉，卻展現(xiàn)了西安北站工作人員急旅客所急、想旅客所想的服務擔當，如秋日暖陽般溫暖著每段旅途。

金秋雖時常雨落，西安北站卻以一片赤誠，將寒意化為溫情。每一句問候、每一次引導、每一場互動，都成為出行途中溫暖的注腳。在熙攘人流與潮濕雨霧中，西安北站服務中心工作人員堅守工作崗位，以腳步踐行責任，以專業(yè)構筑屏障，以熱情驅散寒意，為每一位旅客搭建起跨越風雨的“暖心橋”，默默守護旅客的來路和歸途。