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出品 | 深度美業(yè)

激烈的獲客壓力下，包裝概念、信息不對等、過度承諾乃至營銷導(dǎo)向的操作流程，似乎成了某些醫(yī)美行業(yè)經(jīng)營者眼中“突圍”的捷徑。他們急于在短時間內(nèi)套現(xiàn)流量價值，不惜稀釋醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)，固然可能帶來賬面上的短暫繁華，但其引發(fā)的消費糾紛、口碑崩塌乃至監(jiān)管鐵拳，卻如同一把懸頂之劍，為機構(gòu)的長期生存埋下巨大隱患。

從中小機構(gòu)掙扎于市場洪流的復(fù)雜身影中，深度美業(yè)很難僅將其視為孤立的服務(wù)瑕疵或偶發(fā)的消費摩擦。在行業(yè)紅利逐漸褪去、競爭日益白熱化的今天，部分醫(yī)美機構(gòu)的核心生存策略究竟路在何方？這些持續(xù)出現(xiàn)的負面反饋，像一次次無言的叩問，指向了這個更深層次的命題。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸消費者所有

醫(yī)療器械“貍貓換太子”引爭議

2025年7月24日有消費者購買了北京漾格醫(yī)療美容醫(yī)院的光子嫩膚項目。

該消費者評論稱該機構(gòu)套路太深，該消費者團購的項目不讓做，或者換成便宜國產(chǎn)的材料來做，掛羊頭賣狗肉。該消費者表示再也不會去該機構(gòu)消費。

圖源：大眾點評

但不管服務(wù)項目如何變，作為持有正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)美機構(gòu)，消費者的差評往往反映更深層問題，而非單純的服務(wù)摩擦。

在眾多負面評價中，有一條評價值得廣大消費者注意。

3月20日，有消費者對射頻緊膚以及除皺項目給出了一星差評。據(jù)消費者描述，該消費者在3月1日到該機構(gòu)進行黑鉆炮治療，治療過后下頜部位被燙傷，出現(xiàn)片狀疙瘩，很疼。

該機構(gòu)對此表示是正常的，恢復(fù)幾天就好了。并給了該消費者一小瓶藥膏讓其自行涂抹，該藥膏上面只有打印的名稱為退紅藥膏，沒有任何廠家出廠證，適應(yīng)癥，禁忌癥等信息。該消費者認為這屬于“三無產(chǎn)品”。

圖源：大眾點評

隨后該消費者于網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)黑鉆炮項目適應(yīng)癥沒有明確說明有抗衰效果。因為出現(xiàn)不良癥狀，該消費者也去其他一些美容機構(gòu)了解這個所謂的“黑鉆炮”，該項目與黃金超聲炮并沒有區(qū)別，實際是同一個儀器，只是外面包裝殼不一樣。儀器里面的電子板等都沒有區(qū)別，包括證件都是一模一樣的，也就是說效果也是一樣的。該消費者了解到，該項目所使用儀器也是不能用于面部抗衰老的。

圖源：大眾點評

該消費者提到，黑鉆炮賣16800元，黃金超聲炮賣4000元，該消費者認為自己交了智商稅。同時，她提醒想變美的消費者一定不要踩坑。

圖源：大眾點評

隨后，該消費者向12345熱線進行了投訴，后經(jīng)過政府部門核查后發(fā)現(xiàn)，黑鉆炮儀器沒有抗衰作用，并不能應(yīng)用于面部，衛(wèi)健委已明確答復(fù)，該機構(gòu)存在超范圍使用儀器。

圖源：大眾點評

該消費者指出，該機構(gòu)為其復(fù)印的病歷與給市場監(jiān)督管理局所提供的病歷檔案不一致，給該消費者復(fù)印的只有5條病歷內(nèi)容，但是給市場監(jiān)督管理局的有出現(xiàn)第6條，所以該機構(gòu)存在偽造篡改病歷。

圖源：大眾點評

該消費者還提到，該機構(gòu)的醫(yī)務(wù)部主任王某打電話說要與該消費者溝通協(xié)商解決問題，但態(tài)度強勢不講理，且推卸責(zé)任，威脅該消費者必須去該機構(gòu)當面溝通解決。電話中無法溝通，過程該消費者一句都插不上話，全程都是王主任在一直推卸責(zé)任。

圖源：大眾點評

關(guān)于篡改病歷的問題，該消費者說，她已經(jīng)整理好所有證據(jù)材料發(fā)給衛(wèi)健委。該消費者表示，自己把經(jīng)歷的事情發(fā)出來，是為了維護自己權(quán)益，也是不想更多消費者在經(jīng)歷一次這樣的事情。該消費者認為，是非對錯不是該消費者一個人說的算，但是法律是公平的，漾格醫(yī)療美容醫(yī)院是不是違規(guī)，法律說了算。

評論下方，該消費者上傳了聊天記錄，術(shù)后照片以及向衛(wèi)健委投訴的截圖等證據(jù)。

圖源：大眾點評

遭多次“服務(wù)未達承諾效果”相關(guān)投訴

如果說單個平臺上的反饋或為個案，那么跨平臺、時間跨度更大的集中投訴則顯現(xiàn)出更廣泛的消費爭議。

深度美業(yè)了解發(fā)現(xiàn)，第三方投訴平臺記錄顯示，消費者相關(guān)投訴涉及效果未達承諾、退款協(xié)商僵局等問題。

7月2日，有消費者在消費保平臺上進行投訴。

據(jù)消費者描述，其于5月31日在北京漾格醫(yī)療美容被誘導(dǎo)消費了38599元做玻尿酸填充。面診時，該消費者提出的訴求是面部輪廓流暢，隨后，面診師給出的方案是12支玻尿酸加100uu瘦臉針，才可以達到她想要的效果。該消費者表示注射玻尿酸填充即刻就會有效果，但當天該消費者做完項目后就是沒效果，該機構(gòu)觀察身體狀態(tài)沒問題后就讓該消費者走了。

第二天該消費者咨詢客服，客服給出的回復(fù)是再等等。一周后，依舊沒效果的情況下，該機構(gòu)讓該消費者復(fù)診，復(fù)診的結(jié)果就是為該消費者補針。

該消費者提到，補針需要等一個月，6月28日該消費者再次前往該機構(gòu)，醫(yī)生表示可以給該消費者補兩針，但是也達不到該消費者最初要求的流暢效果。該消費者表示，起初交錢做項目的時候說的很清楚，就是想要輪廓流暢，機構(gòu)給該消費者的方案也是為了輪廓流暢給出的方案，但是沒達到效果。

該消費者認為該機構(gòu)虛假宣傳，因該機構(gòu)技術(shù)和效果問題該消費者拒絕補針要求退款。該機構(gòu)法務(wù)部給該消費者的協(xié)議是可以退該消費者8000元，是一個部位的折扣后價格。再溝通后，表示可以退11750元，是一個部位的原價。但是該消費者一共做了四個部位填充，效果都不行，只退一個部位該消費者不接受。該消費者還提到，她保存有電話錄音，該消費者一直說的都是半張臉而不是某個部位。所以該消費者想投訴維權(quán)，該消費者的訴求是，至少退該消費者一半金額。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，消費保平臺顯示該消費者已獲賠償。

圖源：消費保

類似的效果不達預(yù)期問題，在更早時期的投訴中也有反映。該消費者描述的經(jīng)歷同樣涉及術(shù)后異常狀況及尋求解決方案受阻。

1月6日，一位消費者投訴稱其在2024年1月8日下午去北京漾格醫(yī)美做項目。項目包括膠原蛋白和玻尿酸眼眶深層次骨性固定以及美國保妥適微滴全臉除皺。

據(jù)消費者描述，其左眼眶在注射后一周依然淤青，左下位置因為層次打淺導(dǎo)致有一個明顯的鼓包。除皺鼻梁上兩側(cè)漏打，皺紋依然在，下巴除皺無效。該消費者于2024年1月15日下午前往漾格醫(yī)美機構(gòu)協(xié)商退款，該機構(gòu)聯(lián)系人以經(jīng)理不在，處理不了為由讓該消費者回家等消息。2024年1月16日上午，該消費者聯(lián)系不上負責(zé)人，微信也不回。

該消費者還提到，該機構(gòu)不給開發(fā)票，只有刷卡的兩張單子，還有一張4800元的沒給。

圖源：消費保

圖源：消費保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，消費保平臺顯示，該投訴未獲得品牌方有效回復(fù)。

消費者自曝受騙

服務(wù)體驗的爭議升級，在另一起黑貓投訴平臺的投訴中，該消費者稱遭受了更為明顯且持續(xù)的身體不適。該投訴還指出機構(gòu)在事前溝通與事后處置上存在疑點。

2024年11月30日，有消費者在黑貓投訴平臺上發(fā)布投訴。

據(jù)消費者描述，該消費者在網(wǎng)上看到該機構(gòu)對韓國醫(yī)生李某的宣傳介紹很好，就加微信約在2024年9月9日面診。面診時，李醫(yī)生推薦同時做熱瑪吉，超聲炮以及肉毒素三個項目，該消費者表示很驚訝，對能同時做三個項目感到疑惑。李醫(yī)生溝通了五分鐘左右就急匆匆的走了，再次追問時，醫(yī)生說同時做效果會很好。

三個項目都做完后，該消費者發(fā)現(xiàn)臉部太陽穴兩邊都有大鼓包，整個臉部變形，眉毛變成挑眉，張嘴時異響，一邊臉大一邊臉小。該消費者表示，明明花錢想變美，結(jié)果變得跟小丑一樣，還留下了后遺癥，每天頭暈?zāi)X脹，正常說話說個幾分鐘臉部就會感到酸脹，頭痛，嚴重影響正常生活，該消費者還說，這種并發(fā)癥叫顳下頜關(guān)節(jié)紊亂癥，無法手術(shù)治療，只能平常自己注意。該消費者還提到，該機構(gòu)醫(yī)生也承認是項目失敗導(dǎo)致出現(xiàn)并發(fā)癥。

該消費者現(xiàn)在每天寢食難安，對該機構(gòu)行為痛恨至極。她還提到，該機構(gòu)虛假宣傳誘導(dǎo)消費者消費，出現(xiàn)了并發(fā)癥后該機構(gòu)還以謊言欺騙該消費者。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營史

面對眾多消費者在不同時間、不同項目上的投訴記錄，公眾自然關(guān)注該機構(gòu)的資質(zhì)與過往合規(guī)記錄。

北京漾格醫(yī)療美容醫(yī)院，經(jīng)北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會批準設(shè)立，持有?？漆t(yī)院資質(zhì)。2018年12月完成工商注冊，實繳資本1000萬元，執(zhí)業(yè)范圍涵蓋美容科醫(yī)療服務(wù)及美容服務(wù)。2024年持有更新的醫(yī)療廣告行政許可。

該機構(gòu)設(shè)置五大主要科室，醫(yī)療美容科下設(shè)美容外科、美容皮膚科、美容牙科及美容中醫(yī)科。

2023年4月，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)查查明，北京漾格醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司發(fā)布的醫(yī)療美容廣告中含有“一次熱瑪吉解決5大衰老問題，2一3年持續(xù)減齡。快速、直接、精準解決衰老下垂”“效果立竿見影”等表示功效、安全性保證的內(nèi)容。

此外，該機構(gòu)還存在發(fā)布“肉毒毒素”等醫(yī)療用毒性藥品廣告的違法情形。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定，2023年4月，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對當事人作出罰款30萬元的行政處罰。

圖源：廣西網(wǎng)視

品牌口碑才是翻盤利器

深度美業(yè)認為，醫(yī)美機構(gòu)當下的生存焦慮并非沒有來由。浩瀚市場，新面孔層出不窮，獲客成本持續(xù)攀升，消費者在信息爆炸中變得更加審慎。但真正的生存智慧，要求機構(gòu)必須刀刃向內(nèi)，從深層次重新審視和調(diào)整自身的戰(zhàn)略內(nèi)核。重建醫(yī)療機構(gòu)的價值體現(xiàn)，實現(xiàn)深層的社會影響力，構(gòu)建口碑市場。