——自己年年按時交物業(yè)費，卻發(fā)現(xiàn)有人長期不交也沒受影響，換誰都會覺得“憑什么”，甚至開始猶豫要不要繼續(xù)交。作為物業(yè)，我們想借著您的疑問，說說背后的情況，也聊聊我們正在努力的方向。

一、先跟您說句抱歉：讓“規(guī)矩交費的人”受委屈，是我們的失職

首先必須承認，“有人不交物業(yè)費卻沒影響”，甚至讓您覺得“物業(yè)欺軟怕硬”，這是我們工作沒做到位。您按時交費，是對小區(qū)維護的支持，也是對我們工作的信任，可我們沒能讓所有業(yè)主都承擔(dān)起這份責(zé)任，反而讓您產(chǎn)生“自己是冤大頭”的感覺，這一點我們特別愧疚。

您聽到大爺說“去年沒交、今年也不交”“一噸一噸沖水卡”，其實我們也很無奈。不是我們不想催，而是催繳過程中確實有很多難處：比如有些業(yè)主長期不在家，電話不接、信息不回；有些業(yè)主態(tài)度強硬，上門溝通時要么閉門不見，要么激烈爭執(zhí)；還有些業(yè)主會以“衛(wèi)生差、門禁松”為由拒繳，可這些問題的解決，恰恰需要物業(yè)費支撐——我們想加保潔、修門禁，都得靠物業(yè)費開支，陷入“收不上費→服務(wù)難提升→更收不上費”的循環(huán)。

但這絕不是“放任不交”的理由。您說的“既往不咎”，其實是我們暫時沒找到更有效的辦法，不是真的“算了”。每一筆未繳的物業(yè)費，都會影響小區(qū)的維護資金，最后受損的還是包括您在內(nèi)的所有業(yè)主——比如電梯維修延遲、綠化沒人管，這些都是大家共同承擔(dān)的后果。

二、想跟您解釋：物業(yè)費不是“物業(yè)的錢”，是小區(qū)的“維護基金”

您可能會想“兩千多塊錢，我自己花著不香嗎”，其實我們特別理解這種想法。但還是想跟您說：您交的物業(yè)費，從來不是進了物業(yè)的口袋，而是全部用在小區(qū)的日常維護上——

比如您提到的“衛(wèi)生搞不好”，我們需要雇保潔每天掃樓道、清垃圾，工資要從物業(yè)費里出；“門禁形同虛設(shè)”，維修門禁、升級系統(tǒng)，也得靠物業(yè)費；還有電梯年檢、路燈維修、綠化澆水，甚至秩序維護部的保安巡邏、消防設(shè)施檢查，每一項都需要資金支持。

如果越來越多人不交物業(yè)費，我們就只能壓縮開支：比如減少保潔頻次，從每天掃一次變成兩天掃一次；推遲門禁維修，先湊合用著；甚至減少保安巡邏次數(shù)——最后小區(qū)環(huán)境變差、安全沒保障，反而會影響您的居住體驗，這其實是大家都不想看到的。

您說“有人不交也能正常生活”，其實是您和其他按時交費的業(yè)主，在替他們承擔(dān)這份成本。就像小區(qū)是個大家庭，大家湊錢買米買菜，有人不掏錢卻跟著吃飯，最后米缸空了，大家都得餓肚子。

三、也想跟您說：我們正在努力改變“催繳難”的現(xiàn)狀

針對“有人不交物業(yè)費”的問題，我們其實一直在想辦法改進，也希望能得到您的理解和支持：

第一，我們會加強“催繳的公平性”。接下來我們會建立清晰的催繳流程：不管是老人還是年輕人，不管是住得久還是剛?cè)胱?，只要沒交物業(yè)費，都會按統(tǒng)一標準溝通——先電話提醒，再上門溝通，最后通過法律途徑（比如發(fā)律師函）維權(quán)，絕不會“欺軟怕硬”，讓按時交費的業(yè)主受委屈。

第二，我們會讓“物業(yè)費花得更透明”。之前可能沒跟大家說清楚物業(yè)費的用途，接下來我們會定期在業(yè)主群、樓道公告欄貼出“物業(yè)費收支明細”，比如收了多少錢、花在保潔上多少、維修上多少，讓大家知道每一分錢都用在了哪里，交得明白。

第三，我們會針對大家的不滿改進服務(wù)。您和大爺大媽提到的“衛(wèi)生差、門禁松、三輪車沒充電口”，我們已經(jīng)記錄下來了：接下來會增加保潔頻次，下周就安排維修人員檢查門禁；關(guān)于充電口，我們會跟業(yè)委會商量，看看能不能在小區(qū)里增設(shè)幾個便民充電點，解決大家的實際問題。

服務(wù)沒做到位，是我們的問題；但如果因為少數(shù)人不交物業(yè)費，讓小區(qū)維護陷入困境，反而會讓更多業(yè)主受影響。所以也懇請您再給我們一點時間，我們會用實際行動證明，您交的物業(yè)費，真的能讓小區(qū)變得更好。

最后想跟您說：小區(qū)的好，需要我們一起努力

其實我們和您的目標是一致的——都想讓小區(qū)住得舒心、安全。您按時交物業(yè)費，是對小區(qū)的負責(zé)；我們努力催繳、改進服務(wù)，也是為了讓小區(qū)維持好的狀態(tài)。

如果您對我們的工作還有不滿，或者有其他建議，隨時可以聯(lián)系您的物業(yè)管家，我們一定認真聽、認真改。也希望您能繼續(xù)相信我們，和其他業(yè)主一起，讓咱們的小區(qū)越來越好。

如果您身邊有沒交物業(yè)費的鄰居，也歡迎您幫忙勸勸——畢竟小區(qū)是大家的家，只有每個人都承擔(dān)起責(zé)任，家才能住得踏實、舒心。

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