前幾天聊物業(yè)管家服務(wù)人數(shù)的時(shí)候，有網(wǎng)友留言說自家小區(qū)管家太少，準(zhǔn)備找業(yè)主代表跟物業(yè)談加人。這事兒我琢磨了挺久：要是真要加人，該加客服管家，還是保潔、保安、維修這些基礎(chǔ)崗位？我的答案是——優(yōu)先加后者，別搞反了重點(diǎn)。

一、你可能想不到：物業(yè)其實(shí)愿意加管家

很多業(yè)主覺得“讓物業(yè)加管家肯定難”，但實(shí)際情況剛好相反——要是業(yè)主主動(dòng)提加客服管家，大部分物業(yè)公司都會(huì)愿意，甚至有些物業(yè)會(huì)主動(dòng)加。

為啥？因?yàn)楝F(xiàn)在的物業(yè)管家，核心工作之一就是收物業(yè)費(fèi)。管家多了，挨家挨戶溝通收費(fèi)的人就多了，物業(yè)費(fèi)收上來的概率自然更高。對(duì)物業(yè)來說，這是“低成本高回報(bào)”的事：不用額外增加太多運(yùn)營(yíng)成本，還能提升收費(fèi)率，何樂而不為？

我接觸過不少物業(yè)行業(yè)的人，知道現(xiàn)在頭部物業(yè)公司對(duì)區(qū)域負(fù)責(zé)人的考核，核心指標(biāo)就一個(gè)——物業(yè)費(fèi)收繳率。上面的領(lǐng)導(dǎo)只看這個(gè)，下面的員工自然也圍著收費(fèi)轉(zhuǎn)。所以只要業(yè)主提加管家，物業(yè)大概率會(huì)同意，畢竟這對(duì)他們完成收費(fèi)任務(wù)有好處。

但大家得想清楚：加了管家，小區(qū)服務(wù)就真的變好了嗎？管家再多，要是小區(qū)里垃圾沒人清、電梯壞了沒人修、門口保安形同虛設(shè)，日子照樣不好過。

二、小區(qū)服務(wù)的“根”：基礎(chǔ)崗位才是關(guān)鍵

很多人搞不清物業(yè)的工作分工，覺得管家管所有事。其實(shí)不是——物業(yè)的活兒分兩類：一類是“基礎(chǔ)保障”，比如保潔掃地、保安巡邏、維修修電梯、綠化澆花；另一類是“溝通協(xié)調(diào)”，比如管家處理業(yè)主投訴、催繳物業(yè)費(fèi)、組織活動(dòng)。

理想的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)該是先把基礎(chǔ)保障做扎實(shí)，再靠管家做些錦上添花的協(xié)調(diào)工作?？涩F(xiàn)在很多小區(qū)的問題是：別說錦上添花了，基礎(chǔ)保障都沒做好——垃圾桶堆了幾天沒人清，樓道一周掃不了一次；保安在崗?fù)だ锿媸謾C(jī)，陌生人隨便進(jìn)小區(qū)；電梯壞了拖好幾天才修，綠化枯了也沒人管。

為啥會(huì)這樣？很大原因是基礎(chǔ)崗位的人太少了。前兩年保利、中海、綠城這些大物業(yè)，每年都裁好幾萬人，新聞里都報(bào)道過。物業(yè)上市后要保利潤(rùn)，最直接的辦法就是減人——人少了，人工成本就降了，但物業(yè)費(fèi)沒降，活兒還是那么多，服務(wù)質(zhì)量能不下降嗎？

就像一個(gè)餐館，廚師、服務(wù)員都裁了，只加收銀的人，就算收銀再熱情，顧客也吃不上熱飯。小區(qū)也一樣，保潔、保安、維修這些“干活的人”不夠，光加管家有啥用？管家總不能自己去掃垃圾、修電梯吧？

三、加人建議：先補(bǔ)“基礎(chǔ)崗”，再談“管家崗”

所以要是業(yè)主跟物業(yè)談加人，千萬別一上來就說“加管家”，重點(diǎn)得放在保潔、保安、維修這些基礎(chǔ)崗位上：

1.先看基礎(chǔ)服務(wù)有沒有達(dá)標(biāo)：比如小區(qū)每天掃幾次地、垃圾多久清一次、保安多久巡邏一次、維修響應(yīng)要多久——這些沒做到位，就要求物業(yè)加對(duì)應(yīng)的人，把基礎(chǔ)服務(wù)拉回到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.再考慮管家是否需要加：要是基礎(chǔ)服務(wù)都做好了，業(yè)主還有很多溝通需求（比如經(jīng)常要協(xié)調(diào)鄰里矛盾、需要更多活動(dòng)組織），再跟物業(yè)談加管家也不遲。

畢竟小區(qū)住得舒不舒服，不是看管家多不多，而是看垃圾有沒有人清、小區(qū)安不安全、設(shè)施壞了能不能及時(shí)修。這些基礎(chǔ)活兒沒人干，再多名牌管家，也改變不了小區(qū)“臟亂差”的現(xiàn)狀。

業(yè)主跟物業(yè)談判的時(shí)候，得抓準(zhǔn)重點(diǎn)：別被物業(yè)“愿意加管家”的態(tài)度迷惑，核心要盯緊“基礎(chǔ)崗位的人數(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。只有把“干活的人”補(bǔ)夠了，小區(qū)的服務(wù)才能真的好起來。

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