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港客被裸冰卡板縫 12 針!華發(fā)冰雪世界被質(zhì)疑存安全隱患

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9 月 30 日晚,常住香港的金融從業(yè)者賴先生專(zhuān)程前往深圳前海華發(fā)冰雪世界滑雪,卻在高級(jí)道突遭意外 —— 因雪道裸露的冰層卡住滑雪板,他被重重絆倒,膝蓋撞向雪板固定器,最終縫了 12 針。

如今十天過(guò)去,傷口仍未拆線,而他與雪場(chǎng)的賠償協(xié)商及整改訴求,仍陷在 “材料提交 - 等待上報(bào)”的循環(huán)中。這場(chǎng)意外,也讓這座剛獲“全球最大室內(nèi)滑雪中心”認(rèn)證的冰雪地標(biāo),因運(yùn)營(yíng)不當(dāng)存安全隱患陷入輿論關(guān)注。

截至南都·灣財(cái)社發(fā)稿前,深圳前海華發(fā)冰雪世界運(yùn)營(yíng)方暫未對(duì)此事作出回應(yīng)。

全球最大室內(nèi)雪場(chǎng)

頂流冰雪地標(biāo)開(kāi)業(yè)惹安全爭(zhēng)議

深圳前海華發(fā)冰雪世界自 9 月 29 日啟幕起便自帶“流量光環(huán)”,其備受關(guān)注源于多項(xiàng)硬核標(biāo)簽與行業(yè)定位。作為珠海國(guó)企華發(fā)股份投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)的重磅項(xiàng)目,由熱雪奇跡運(yùn)營(yíng),它不僅拿下吉尼斯世界紀(jì)錄“最大室內(nèi)滑雪中心”認(rèn)證,更以約 10 萬(wàn)平方米總建筑面積、83 米最大垂直落差、463 米單道最長(zhǎng)距離,創(chuàng)下全球規(guī)模最大、緯度最低、垂直落差最大、單道最長(zhǎng)的室內(nèi)滑雪場(chǎng)紀(jì)錄。

對(duì)南方尤其是大灣區(qū)居民而言,這座四季可滑雪的室內(nèi)場(chǎng)館填補(bǔ)了區(qū)域高端冰雪運(yùn)動(dòng)設(shè)施的空白,開(kāi)業(yè)初期便有游客評(píng)價(jià)其“讓深圳的夏天有救了”,成為名副其實(shí)的“灣區(qū)運(yùn)動(dòng)社交新地標(biāo)”。賴先生也坦言,正是看中其“新建大型雪場(chǎng)”的規(guī)模與宣傳,才專(zhuān)程從香港趕來(lái)體驗(yàn)。



不過(guò)此次意外事故及園方的處理態(tài)度,也讓賴先生坦言失望,“滑雪是一項(xiàng)容易受傷的運(yùn)動(dòng),正因?yàn)檫@樣,一些必要的安全細(xì)節(jié)更需要注意,但最基本的雪道都沒(méi)有做好,且沒(méi)有任何認(rèn)錯(cuò)整改的態(tài)度,太傲慢了?!辟囅壬硎尽?/p>

雪道現(xiàn)黑色裸露區(qū),次日補(bǔ)雪痕跡明顯

據(jù)賴先生回憶,事發(fā)時(shí)間為 9 月 30 日 20 時(shí) 18 分,彼時(shí)他已在雪場(chǎng)滑行近 5 小時(shí),從中級(jí)道轉(zhuǎn)至高級(jí)道后不久便發(fā)生意外。

“左腳雪板突然卡住不動(dòng),右腳還在往前滑,整個(gè)人瞬間前傾,人也跟兩只雪鞋先后分離,最終左膝蓋直接磕在了雪板固定器上。”賴先生在事后查看監(jiān)控畫(huà)面時(shí),描述起整個(gè)受傷過(guò)程。


灰色衣服為賴先生,受訪者供圖。圖片里雪道有明顯暗色區(qū)域。

其事后拍攝的現(xiàn)場(chǎng)圖片,也直指雪場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)疏漏:受傷區(qū)域有一大塊明顯的黑色裸露部分,與周邊正常的白色雪面形成強(qiáng)烈對(duì)比?!拔易稍冞^(guò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)要求雪面厚度至少 15厘米,這個(gè)厚度根本不可能看到黑色基底?!辟囅壬忉?zhuān)谏珔^(qū)域?qū)嶋H是裸露的冰層,因底部基底顏色折射呈現(xiàn)黑色,本質(zhì)是雪層已完全缺失。


賴先生傷情診斷。

根據(jù)《中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范》(試行)條例第三章第十三條第2款:“雪道內(nèi)經(jīng)壓實(shí)的雪層厚度最低為15厘米。雪面表層不得形成光狀冰面?!?/strong>

次日即國(guó)慶假期首天,賴先生的朋友在同一區(qū)域拍攝的視頻顯示,原本裸露的黑色區(qū)域已被純白雪面覆蓋,厚度充足?!皣?guó)慶假日來(lái)滑雪的人更多,理論上雪應(yīng)該更薄,這個(gè)厚度很明顯是出事后他們才緊急補(bǔ)雪?!?/p>

社交媒體上,也有不同網(wǎng)友就雪場(chǎng)裸冰的情況發(fā)帖質(zhì)疑。一名網(wǎng)友更在網(wǎng)絡(luò)上曬出短視頻,視頻中特寫(xiě)鏡頭里黑色的低洼區(qū)域與白色的雪形成鮮明對(duì)比,該網(wǎng)友更在視頻中直呼這是露出來(lái)的鐵板。


網(wǎng)友供圖,雪道存在的黑色裸露部分。

傷情累及肌腱,港深往返治療添困擾

事故發(fā)生后,雪場(chǎng)醫(yī)務(wù)室的工作人員為賴先生進(jìn)行了簡(jiǎn)單清洗與包扎,但醫(yī)務(wù)室位于類(lèi)似地下室的區(qū)域,需通過(guò)雪場(chǎng)特定通道前往,不過(guò)也方便救護(hù)車(chē)從外部接入。賴先生的太太則表示,醫(yī)務(wù)室的環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)陋。

隨后他被送往深圳北大醫(yī)院,診斷結(jié)果為“挫傷較重達(dá)肌層,部分皮瓣撕脫、肌腱外露,左膝關(guān)節(jié)損失”,傷口縫合 12 針,需半個(gè)月后拆線。

“雖然沒(méi)傷到骨頭,但肌腱有損傷,以后肯定會(huì)留疤。”更讓賴先生困擾的是,他常住香港且在當(dāng)?shù)毓ぷ?,深圳醫(yī)保雖可覆蓋部分診療費(fèi)用,但每次換藥都需往返港深,耗費(fèi)大量時(shí)間與精力,“這對(duì)我的工作和生活影響太大了”。

值得注意的是,賴先生也對(duì)雪場(chǎng)救援人員的專(zhuān)業(yè)性提出質(zhì)疑:“他們坐纜車(chē)到山頂后滑下來(lái)找我,自己都摔了好幾次?!辟囅壬硎?,滑雪作為高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng),救援人員的專(zhuān)業(yè)能力直接關(guān)系游客安全。

雪場(chǎng)默認(rèn)賠償卻回避整改

游客放言起訴維權(quán)

事發(fā)后,賴先生向雪場(chǎng)提出三項(xiàng)訴求:賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及物品損失。雪場(chǎng)雖未正面回應(yīng)雪道違規(guī)問(wèn)題,但主動(dòng)出具了資料清單,要求其提供診療報(bào)告等索賠依據(jù),在賴先生看來(lái)是變相認(rèn)可了自身責(zé)任。



然而,當(dāng)賴先生在街道辦調(diào)解時(shí)進(jìn)一步提出“要求雪場(chǎng)出具事故整改報(bào)告并提交街道辦安全工作站,由主管部門(mén)監(jiān)督整改”時(shí),卻遭到雪場(chǎng)拒絕?!拔疑踔翛](méi)要求他們向我或媒體披露,只是提交給監(jiān)管部門(mén),但他們根本不愿意,這說(shuō)明他們對(duì)運(yùn)營(yíng)疏漏沒(méi)有真正重視。”

賴先生透露,他有大型項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來(lái)看,雪場(chǎng)的問(wèn)題遠(yuǎn)不止雪道維護(hù):“纜車(chē)安排混亂、工作人員指導(dǎo)缺失,夜間鏟雪也沒(méi)檢查厚度,明顯是開(kāi)業(yè)初期人員剛組建,運(yùn)營(yíng)流程不完善,很多環(huán)節(jié)在應(yīng)付了事?!倍?380 元至 800 多元的單日票價(jià),與新疆、廣州等地同類(lèi)雪場(chǎng)相比偏高,卻未匹配相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。

目前,賴先生已按雪場(chǎng)要求準(zhǔn)備索賠材料,但對(duì)雪場(chǎng)的敷衍態(tài)度充滿警惕:“他們一直說(shuō)‘上報(bào)公司’,卻沒(méi)有明確答復(fù),要是最終不履行賠償,我肯定會(huì)起訴?!辟囅壬鷱?qiáng)調(diào),自己雖然并非頂級(jí)的專(zhuān)業(yè)滑雪者,但2023 年至今常年滑雪,去年年底還在新疆滑了整個(gè)月,他很篤定“在正常雪面上絕對(duì)不會(huì)以這種方式受傷,除非是雪道不平整”。

律師說(shuō)法

滑雪場(chǎng)未盡保障義務(wù)需擔(dān)責(zé)

游客維權(quán)要留好這幾類(lèi)證據(jù)

針對(duì)滑雪場(chǎng)所安全事故相關(guān)法律問(wèn)題,記者采訪了北京乾成(深圳)律師事務(wù)所主任、創(chuàng)始合伙人劉小前,其結(jié)合法律規(guī)定與司法實(shí)踐,作出解讀。

一、雪場(chǎng)擔(dān)責(zé)核心:未盡安全保障義務(wù),“自甘風(fēng)險(xiǎn)” 不豁免

劉小前律師指出,雪場(chǎng)是否擔(dān)責(zé),關(guān)鍵看是否履行《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的 “安全保障義務(wù)”。需注意,《民法典》“自甘風(fēng)險(xiǎn)” 規(guī)則僅免除其他滑雪者無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任,絕不豁免雪場(chǎng)義務(wù)。

雪場(chǎng)常見(jiàn)擔(dān)責(zé)情形包括:雪道維護(hù)不當(dāng)(如裸冰、坑洼)、防護(hù)缺失;未設(shè)風(fēng)險(xiǎn)提示或清晰劃分雪道;安全巡查 / 救援人員不足、不專(zhuān)業(yè);事故后急救不及時(shí)。若游客自身有重大過(guò)錯(cuò)(如初學(xué)者進(jìn)高級(jí)道),法院可能減輕雪場(chǎng)責(zé)任。

二、游客可就人身?yè)p害等索賠,但需對(duì)應(yīng)證據(jù)

據(jù)《民法典》,游客可主張醫(yī)療、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、誤工、交通等以多類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行索償,但均需提供證據(jù)。比如,人身?yè)p害賠償中醫(yī)療費(fèi)(含后續(xù)治療)需診療報(bào)告、票據(jù);誤工費(fèi)需收入及誤工天數(shù)證明;交通費(fèi)需車(chē)票等。構(gòu)成傷殘可索賠殘疾賠償金、輔助器具費(fèi),需司法鑒定意見(jiàn)書(shū)。若傷情影響生活或留疤,傷殘報(bào)告、傷情照片可作證據(jù)。

三、滑雪者風(fēng)險(xiǎn)防范:“事前、事中、事后” 三要點(diǎn)

就滑雪者風(fēng)險(xiǎn)防范,劉小前給出“事前預(yù)防、事中謹(jǐn)慎、事后留證”的建議。

事前,要選有 “高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)許可證” 的正規(guī)雪場(chǎng),額外購(gòu)運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)(門(mén)票含的責(zé)任險(xiǎn)保額有限)。事中,戴護(hù)具、查裝備,按水平選雪道,不挑戰(zhàn)超出能力的雪道。

事故發(fā)生后,第一時(shí)間固定證據(jù),這是維權(quán)的關(guān)鍵。請(qǐng)立即用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)全景和細(xì)節(jié),包括受傷地點(diǎn)、雪道狀況、防護(hù)設(shè)施、警示標(biāo)識(shí)等。同時(shí),立即要求雪場(chǎng)出具書(shū)面事故說(shuō)明,并堅(jiān)決報(bào)警(110),警方的出警記錄是極其重要的第三方證據(jù)。務(wù)必保管好全部醫(yī)療記錄,同一時(shí)間留存門(mén)票、支付截圖等。

截至記者發(fā)稿,針對(duì)事故原因、雪道維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、救援人員資質(zhì)、整改措施及賠償進(jìn)展等問(wèn)題,深圳前海華發(fā)冰雪世界運(yùn)營(yíng)方尚未作出任何回應(yīng)。南都·灣財(cái)社將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

采寫(xiě):南都·灣財(cái)社記者陳盈珊

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