近日，有北京環(huán)球影城的游客向記者反映稱，10月9日晚，“飛躍侏羅紀(jì)”項(xiàng)目發(fā)生嚴(yán)重設(shè)備故障，7名游客在雨中被困高空約40分鐘。

據(jù)游客宋先生對記者回憶，當(dāng)晚，其與同伴一行7人乘坐上述項(xiàng)目，設(shè)備在運(yùn)行至最高點(diǎn)時(shí)突然斜掛懸停。故障發(fā)生后，園區(qū)未有任何廣播或工作人員前來進(jìn)行安撫措施，隨后一名同伴撥打了報(bào)警電話。直至25分鐘之后，地勤人員開始搭建簡易梯子，故障發(fā)生后40分鐘左右設(shè)備才緩慢降至最低點(diǎn)。同時(shí)，宋先生表示，設(shè)備下降過程中出現(xiàn)明顯的頻繁卡頓并伴隨電路燒焦異味。

宋先生供圖

宋先生稱，園區(qū)事后僅向每位游客補(bǔ)償魔杖、玩偶等小玩具，游客退票的要求遭到園區(qū)負(fù)責(zé)人員明確拒絕。他表示，該名負(fù)責(zé)人員不僅未就設(shè)備故障道歉，也未告知設(shè)備故障的具體原因，而是要求游客接受補(bǔ)償方案并迅速離場。

10月10日，被困游客通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及環(huán)球官方進(jìn)行投訴。據(jù)便民熱線對投訴者的反饋，園區(qū)故障為“天氣原因?qū)е聶C(jī)械故障”。

10月11日，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者致電北京環(huán)球度假區(qū)賓客服務(wù)電話就故障原因和后續(xù)賠償處理情況等問題進(jìn)行詢問，工作人員稱，會報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行情況反饋，截至發(fā)稿記者未收到回復(fù)。

值得注意的是，上述游客宋先生稱，這已經(jīng)不是他第一次在北京環(huán)球影城遭遇突然懸停的情況。宋先生曾于去年6月在北京環(huán)球影城“哈利波特禁忌之旅”項(xiàng)目遭遇類似故障。

記者注意到，此前，社交平臺也有網(wǎng)友發(fā)布其在北京環(huán)球影城乘坐“飛躍侏羅紀(jì)”“哈利波特禁忌之旅”等項(xiàng)目時(shí)突然懸停的經(jīng)歷。

北京市京興律師事務(wù)所律師周玉蘭表示，環(huán)球影城作為娛樂場所經(jīng)營者，需確保設(shè)備安全運(yùn)行。若因設(shè)備故障或安全機(jī)制觸發(fā)導(dǎo)致游客滯留（如“雨中懸掛近半小時(shí)”），需證明其已盡到及時(shí)疏導(dǎo)、安撫等安全保障責(zé)任，否則可能承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。若樂園未提前告知設(shè)備可能因安全機(jī)制暫停，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)嚴(yán)重受損，可能構(gòu)成服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。