在舉國歡慶的十一國慶佳節(jié)，無數(shù)人踏上旅途，或歸鄉(xiāng)探親，或出游放松，城鄉(xiāng)街頭洋溢著節(jié)日的喜悅與活力。為切實保障廣大聯(lián)通客戶在假期的通信暢通與服務需求，吉林聯(lián)通秉持“客戶為本、服務為先”的理念，以更細致的關懷、更智能的服務、更高效的響應，為每一位走進聯(lián)通營業(yè)廳的客戶帶來“三心”服務新體驗。

暖心服務：細微之處見真情，讓吉林聯(lián)通營業(yè)廳成為遍布城鄉(xiāng)的“溫情驛站”

吉林聯(lián)通將“暖心”服務融入點滴細節(jié)，在營業(yè)廳內設置“應急便民箱”，配備較齊全的棉簽、碘酒等基礎外用醫(yī)藥品，同時，開放便民休息區(qū)，提供免費冷熱水與舒適的休憩區(qū)。無論市民還是游客，都可在此遮陽避雨、暫歇疲憊，感受家一般的安心。

舒心服務：科技賦能生活，讓吉林聯(lián)通營業(yè)廳成為旅途中的“能量補給站”

“您好，我手機快沒電了，能幫幫我嗎？”上午10點，面露焦急的王阿姨走進吉林聯(lián)通營業(yè)廳。原來，她在游玩途中發(fā)現(xiàn)手機電量告急，擔心與家人失聯(lián)，情急之下看到了聯(lián)通的指示牌，便抱著試試看的心態(tài)走了進來。營業(yè)員小劉立刻迎上前，了解情況后，一邊溫和地安撫：“您別急，我們這兒專門提供免費充電，很快就能好”，一邊引導王阿姨到休息區(qū)，并遞上了一杯溫水。看著手機順利充上電，王阿姨長舒一口氣，連連道謝。

小劉注意到王阿姨神色間還有些疲憊，便主動詢問是否需要進行一次免費的血壓測量。征得同意后，她細心地為王阿姨測量，并提醒她數(shù)值略偏高，建議稍作休息，還貼心分享了一些日常注意事項。

這份超出預期的關懷讓王阿姨感動不已：“本來只想充個電，沒想到你們這么細心，連身體都幫我們惦記著，太貼心了！”

順心服務：首問負責破堵點，打造“有回音”的服務閉環(huán)

針對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的通信網(wǎng)絡異常、賬單消費疑問、業(yè)務辦理不暢等“投訴堵點”，吉林聯(lián)通推出“順心服務”專項機制，讓客戶的每一聲呼喚都有回應。營業(yè)廳特別設立“疑難投訴專項對接人”，打破傳統(tǒng)層層上報的流程壁壘。聯(lián)通客戶一旦提出復雜問題，營業(yè)員將第一時間介入，直接聯(lián)動技術、網(wǎng)絡、計費等后端部門，形成“問題受理—協(xié)同處理—結果反饋”的閉環(huán)機制，大幅壓縮處理周期。

服務不止于假期，初心始終如一。這個國慶，吉林聯(lián)通營業(yè)廳以“三心”服務為起點，將溫情、智慧與效率融為一體，節(jié)日期間吉林省千余名一線營業(yè)員堅守崗位，用微笑迎接每一位客戶，用專業(yè)解決每一個問題。

未來，吉林聯(lián)通將繼續(xù)推進服務創(chuàng)新與數(shù)字化轉型，讓溫暖服務延伸至更廣領域、更深層次，讓每一次連接，都更有溫度，讓每一次服務，都值得信賴。

供稿：劉文杰

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