“檸檬黃”顯擔(dān)當(dāng)

繪就文明新風(fēng)尚

日前，首批來自南苑街道的12名公共文明引導(dǎo)員進(jìn)駐地鐵站正式上崗。他們分為4組，每日早7點(diǎn)至9點(diǎn)，晚5點(diǎn)至7點(diǎn)上崗，分別在19號線地鐵的新宮站、新發(fā)地站、草橋站、景風(fēng)門站共4個站，他們通過引導(dǎo)乘客排隊(duì)、解答乘客咨詢、幫助有困難乘客、勸阻不文明行為等，讓文明之花綻放在豐臺更多角落。

“列車即將進(jìn)站，請您讓開車門，注意安全！”“沒上去車的乘客，請您站在黃色安全線內(nèi)耐心等待下次列車?！薄九_里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)傳來公共文明引導(dǎo)員們一聲聲的服務(wù)用語，聲音清晰而溫和，早晚高峰期，進(jìn)出站臺的乘客摩肩接踵、叫人眼花繚亂，有的還會攜帶大量行李，引導(dǎo)員們分散在候車臺、換乘處、安全口等關(guān)鍵點(diǎn)位，為廣大乘客提供熱情周到的幫助，無論遇到什么困難，他們總是把乘客的需要當(dāng)作自己的責(zé)任，為乘客排憂解難。

“南苑中隊(duì)雖然是一支老隊(duì)，但自建隊(duì)以來，按照豐臺區(qū)相關(guān)部門的要求，今年，我們首次進(jìn)駐地鐵站開展公共文明引導(dǎo)工作。”南苑中隊(duì)隊(duì)長蘆志軍介紹，目前，南苑中隊(duì)共有26名隊(duì)員，首批進(jìn)駐地鐵站參與服務(wù)的12名隊(duì)員中，有7名是新隊(duì)員，前期，中隊(duì)組織了多輪次業(yè)務(wù)技能、文明用語等方面的培訓(xùn)。在崗位設(shè)置上，我們采取了“以老帶新”的方式，讓隊(duì)員們用最短的時間熟悉環(huán)境，掌握工作內(nèi)容和要求，全力服務(wù)好廣大乘客，用行動傳遞文明的光與熱。

從公交站臺、重要路口到地鐵站臺的文明引導(dǎo)、貼心服務(wù)，再到大型賽事、重大活動的志愿服務(wù)保障，南苑“檸檬黃”在平凡的崗位上不平凡，他們將迷路的乘客親自帶到乘客親人身邊、將殘疾人安全送到家中、將雨中的故障車推到路邊、將撿拾的現(xiàn)金物品歸還失主……南苑“檸檬黃”“有態(tài)度，有溫度”，用實(shí)際行動詮釋著責(zé)任與奉獻(xiàn)，用志愿服務(wù)精神匯聚文明之光，為城市文明建設(shè)添磚加瓦。

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■來源：北京豐臺南苑

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