編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

9月7日，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布長(zhǎng)文控訴南昌佳美美容醫(yī)院，該帖發(fā)布后引起大量關(guān)注。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

據(jù)該網(wǎng)友描述，7月13日，該網(wǎng)友在南昌佳美醫(yī)療美容花費(fèi)將近6000元打了一支觀在膠原和十一支熊貓針復(fù)配的淚溝針，結(jié)果兩三天就開始慢慢現(xiàn)原形，一個(gè)星期過去基本上跟沒打一樣。該項(xiàng)目還是該機(jī)構(gòu)某院長(zhǎng)操作。該網(wǎng)友花費(fèi)近4000元打了200u的樂繽葆瘦臉針，一個(gè)星期后也是沒有什么效果，該網(wǎng)友說，自己還在觀察中。但是該網(wǎng)友也表示，在其他機(jī)構(gòu)打100u會(huì)有很明顯的酸脹感，每次打都有這種感覺，吃東西壓根無力，該網(wǎng)友記得，自己曾經(jīng)在該機(jī)構(gòu)第一次打100u，也沒有酸脹感，吃東西正常，一個(gè)月后都沒有任何效果。

圖源：小紅書

出于信任，該網(wǎng)友再次打了200u，卻還沒第一次的感受強(qiáng)烈，所以該消費(fèi)者懷疑該機(jī)構(gòu)是“偷藥了”，給該消費(fèi)者少打了很多。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

據(jù)該網(wǎng)友回憶，在做項(xiàng)目時(shí)，該機(jī)構(gòu)以會(huì)影響醫(yī)生操作為由推辭，不讓該網(wǎng)友的朋友進(jìn)去，只讓該網(wǎng)友一個(gè)人進(jìn)去。該網(wǎng)友也沒一直盯著醫(yī)生配藥，因?yàn)橐贿M(jìn)去就被要求按照醫(yī)生要求坐著，無法注意到配藥情況。在微信聊天記錄中顯示，該機(jī)構(gòu)向該網(wǎng)友解釋稱是無菌操作，怕有灰塵帶進(jìn)去。但實(shí)際在該網(wǎng)友注射的過程中卻有醫(yī)生助理頻繁進(jìn)出。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友還表示，自己只是想花點(diǎn)錢變得稍微有效果一點(diǎn)而已，哪怕維持幾個(gè)月也行。承諾可以保三個(gè)月，該網(wǎng)友也是接受的，總不能幾天就五千多沒了。該網(wǎng)友還提到，許多消費(fèi)者都說沒效果，結(jié)果小紅書搜不到負(fù)面評(píng)價(jià)，還是該網(wǎng)友在抖音評(píng)價(jià)看到了差評(píng)，仔細(xì)看后發(fā)現(xiàn)抖音還有美團(tuán)的佳美評(píng)價(jià)，都很差。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

該網(wǎng)友在帖子里也上傳了大量圖片，包括聊天記錄，支付記錄以及自己的術(shù)后照片等。

圖源：小紅書

在該網(wǎng)友的主頁，都是關(guān)于控訴該機(jī)構(gòu)的內(nèi)容。值得注意的是，該網(wǎng)友的部分控訴帖遭到了舉報(bào)并且被審核下架。該網(wǎng)友表示，現(xiàn)在普通消費(fèi)者維權(quán)之路十分艱難，她不想退款，只想讓廣大消費(fèi)者看到她的經(jīng)歷。

圖源：小紅書

根據(jù)該網(wǎng)友的描述，深度美業(yè)在各類平臺(tái)上對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深入了解。

消費(fèi)者指控注射效果差

也確如該網(wǎng)友所說，在消費(fèi)保，黑貓投訴，美團(tuán)等平臺(tái)上對(duì)于該機(jī)構(gòu)的差評(píng)與投訴層出不窮。在美團(tuán)上，相關(guān)低分評(píng)價(jià)竟然高達(dá)237條。而該網(wǎng)友質(zhì)疑的注射與藥品問題，也在部分消費(fèi)者的評(píng)價(jià)中復(fù)現(xiàn)。

圖源：美團(tuán)

5月28日，有消費(fèi)者評(píng)論稱在該機(jī)構(gòu)做的豐唇三天基本恢復(fù)原樣，注射有偷工減料。

據(jù)消費(fèi)者描述，她本來買了0.5ml，但是銷售說太少并推銷1ml的嬌蘭豐唇，該消費(fèi)者立馬就支付了。當(dāng)天銷售還一直推超聲炮，該消費(fèi)者本來想做，但聽到隔壁房間討價(jià)還價(jià)聲音嘈雜，感覺有點(diǎn)亂不正規(guī)就忍住了。

該消費(fèi)者指出，自己看來，該機(jī)構(gòu)也就是個(gè)小作坊，后期找該機(jī)構(gòu)銷售和工作人員都沒得到一個(gè)解釋。注射時(shí)，兩個(gè)操作人員鬼鬼祟祟，以影響打針為由不讓該消費(fèi)者拿鏡子看。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)完全沒有售后保障，偷藥換藥。

圖源：美團(tuán)

8月3日，有消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)術(shù)前無面診，無溝通，無交流，術(shù)中全憑醫(yī)生自己意愿操作，不與顧客溝通。

該消費(fèi)者認(rèn)為，自己術(shù)后肉眼可見的形狀不對(duì)稱，寬窄不一。該消費(fèi)者做完雙眼皮項(xiàng)目四個(gè)月，做手術(shù)前跟陳醫(yī)生是完全零溝通，只跟咨詢顧問簡(jiǎn)單聊了下，說明了自己想要的形狀和效果。

該消費(fèi)者表示，自己特意坐高鐵從小縣城去南昌市區(qū)做雙眼皮，以為不會(huì)翻車，但該消費(fèi)者覺得事實(shí)證明佳美醫(yī)院的技術(shù)和縣城的也沒什么兩樣，術(shù)后四個(gè)月，一眼就看看出兩邊形狀不對(duì)稱，術(shù)前工作人員和該消費(fèi)者溝通的是說做開扇，但是毫無效果。

圖源：美團(tuán)

從聊天記錄中可以看出，該機(jī)構(gòu)客服同意給該消費(fèi)者退款3000元，但是以該消費(fèi)者必須刪除所有評(píng)論為條件，且退款并非全額退款。

圖源：美團(tuán)

注射劑量始終存疑

從南昌佳美醫(yī)療美容的歷史投訴中來看，該機(jī)構(gòu)在注射與藥品劑量上面引發(fā)過多起投訴。

2024年12月11日，一位消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱該消費(fèi)者買了100單位的藥，但實(shí)際打了不到50單位。

該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)會(huì)偷藥，抽出來2管，只打了一管，30秒就打完了。一個(gè)月過去，該消費(fèi)者咬肌只消了一點(diǎn)。

圖源：美團(tuán)

大腿吸脂問題頻發(fā)

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，除美團(tuán)平臺(tái)之外，各大投訴平臺(tái)也存在該機(jī)構(gòu)的身影。

8月7日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)南昌佳美醫(yī)療美容進(jìn)行投訴。該消費(fèi)者于1月9日在南昌佳美美容醫(yī)院由顧問江某接待，未被對(duì)方告知術(shù)后問題，卻被要求簽了一系列合同，同時(shí)，進(jìn)行了大腿環(huán)吸手術(shù)。該機(jī)構(gòu)承諾手術(shù)包括大腿環(huán)吸、膝蓋、臀外側(cè)、臀下。但實(shí)際上只做了大腿。

該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)術(shù)后出現(xiàn)淤青、暗沉、凹凸不平、皮膚松弛、腿痛等一系列問題。她同時(shí)提到，該機(jī)構(gòu)收費(fèi)不透明，存在很大問題，發(fā)票不明確，該機(jī)構(gòu)對(duì)售后問題不解決，手術(shù)切口位置和術(shù)前溝通的不一致，又大又丑，對(duì)醫(yī)生資質(zhì)存疑。該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)退費(fèi)，并賠償損失。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

消費(fèi)者對(duì)南昌佳美醫(yī)療美容大腿環(huán)吸項(xiàng)目的投訴并非孤例，4月15日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)上進(jìn)行投訴稱。自己于2023年12月20號(hào)在南昌佳美美容醫(yī)院做了大腿吸脂手術(shù)，消費(fèi)12600元。在恢復(fù)消腫過程中，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)她的大腿一點(diǎn)都沒有瘦，且左邊大腿還有點(diǎn)歪，有明顯突出的地方。隨后，該消費(fèi)者向該機(jī)構(gòu)反饋這個(gè)問題，但是最初負(fù)責(zé)該消費(fèi)者對(duì)接的女顧問辭職了，只好跟另一個(gè)工作人員對(duì)接。該工作人員表示會(huì)慢慢恢復(fù)效果。該消費(fèi)者一直等半年了還是沒效果，該消費(fèi)者再次反饋這個(gè)問題，工作人員又拿出來該消費(fèi)者術(shù)前照片給該消費(fèi)者看并表示是瘦了的，但是該消費(fèi)者已經(jīng)好多次對(duì)比過，且身邊的家人朋友都說根本就沒有變化，反而還歪了一點(diǎn)。

該消費(fèi)者感到難受，認(rèn)為花了一萬多不僅沒有達(dá)到理想的效果反而不如從前，與此同時(shí)，該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)工作人員只會(huì)一味地敷衍消費(fèi)者。

圖源：消費(fèi)保

“打造理想鼻型”存爭(zhēng)議

6月27日，一位消費(fèi)者在大江新聞上發(fā)帖實(shí)名投訴南昌佳美美容醫(yī)院有限公司。

據(jù)消費(fèi)者描述，2024年11月，該消費(fèi)者在小紅書看到南昌佳美美容醫(yī)院的廣告，隨后與該機(jī)構(gòu)助理溝通，在聽信其“打造理想鼻型”的承諾后，于11月19日支付15000元接受鼻綜合手術(shù)。

圖源：大江新聞

圖源：大江新聞

術(shù)后，該消費(fèi)者的鼻頭出現(xiàn)異常紅腫，醫(yī)院以恢復(fù)期為由敷衍該消費(fèi)者。半年過去，該消費(fèi)者的鼻頭不僅未恢復(fù)，反而增生嚴(yán)重，成了“蒜頭鼻”，與醫(yī)院宣傳存在顯著爭(zhēng)議。

圖源：大江新聞

6月2日，該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)復(fù)診，醫(yī)院卻讓該消費(fèi)者繼續(xù)等待，并未給出任何解決方案。該消費(fèi)者表示，這半年間，該消費(fèi)者承受著巨大心理壓力，不敢出門社交，工作和生活都受到嚴(yán)重影響，精神近乎崩潰。

該消費(fèi)者認(rèn)為南昌佳美美容醫(yī)院虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，術(shù)后服務(wù)敷衍，未按約定提供合格醫(yī)美服務(wù)，侵犯了該消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。該消費(fèi)者主張，根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法第五十二條，該機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)退還費(fèi)用等責(zé)任。

該消費(fèi)者懇請(qǐng)政府部門介入調(diào)查，督促南昌佳美美容醫(yī)院退還該消費(fèi)者全部手術(shù)費(fèi)用15000元，讓該消費(fèi)者能重新開始生活。若問題得不到解決，該消費(fèi)者將堅(jiān)持維權(quán)到底，直至獲得公正結(jié)果。

該消費(fèi)者在帖中上傳了大量圖片，包括與該機(jī)構(gòu)客服的聊天記錄和支付記錄截圖。在聊天記錄中可見，該消費(fèi)者將自己術(shù)后的照片發(fā)給該機(jī)構(gòu)客服。

圖源：大江新聞

7月2日，南昌市青云譜區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)就該消費(fèi)者的投訴進(jìn)行了回復(fù)處理。

青云譜區(qū)衛(wèi)健委表示已與該消費(fèi)者取得聯(lián)系并積極處理，該消費(fèi)者不同意南昌佳美美容醫(yī)院有限公司提出的解決方案，南昌佳美美容醫(yī)院有限公司也無法滿足該消費(fèi)提出的退費(fèi)要求。

青云譜區(qū)衛(wèi)健委表示，根據(jù)國(guó)務(wù)院《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》，雙方的醫(yī)療糾紛處理可以通過醫(yī)患自行協(xié)商、申請(qǐng)人民調(diào)解、申請(qǐng)行政調(diào)解、向法院提起訴訟等幾種途徑，希望雙方在協(xié)商無果的情況下，選擇合法途徑主張自己的權(quán)益。

圖源：大江新聞

曾違反醫(yī)療廣告制度

南昌佳美美容醫(yī)院坐落于江西省南昌市洪都南大道273號(hào)，南昌佳美美容醫(yī)院設(shè)有醫(yī)療美容科、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科。

2024年11月4日，南昌市青云譜區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12315平臺(tái)舉報(bào)線索，指向南昌佳美美容醫(yī)院有限公司在抖音賬號(hào)宣傳醫(yī)療服務(wù)時(shí)存在違規(guī)行為。

在后續(xù)調(diào)查環(huán)節(jié)，2024年11月18日，執(zhí)法人員對(duì)涉事抖音賬號(hào)“南昌佳美美容醫(yī)院”開展檢查，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院在2024年8月至9月底發(fā)布的6條視頻，均違規(guī)使用同一醫(yī)療廣告審批號(hào)“(贛)醫(yī)廣【2024】第01 - 15 - 1號(hào)”，且存在“宣傳未經(jīng)備案廣告樣件、篡改審批號(hào)備案內(nèi)容”等問題，執(zhí)法過程中已制作現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄并與企業(yè)核對(duì)視頻內(nèi)容。2024年11月19日，南昌佳美美容醫(yī)院有限公司向監(jiān)管部門提交對(duì)應(yīng)醫(yī)療廣告審查證明材料，監(jiān)管部門對(duì)企業(yè)委托代理人開展詢問并制作筆錄，企業(yè)也對(duì)涉事視頻截圖蓋章確認(rèn)，最終坐實(shí)違規(guī)事實(shí)。

圖源：天眼查