齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 史安琪

近日，多名市民反映，在向山東慈海教育咨詢有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：慈海教育）繳納高額“內(nèi)部渠道”培訓(xùn)費(fèi)后，因考試未過(guò)退款遇阻，部分學(xué)員損失高達(dá)十余萬(wàn)元。盡管機(jī)構(gòu)聲稱運(yùn)營(yíng)正常，但其多地分校已關(guān)閉，經(jīng)營(yíng)狀況堪憂，消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。

“內(nèi)部渠道”“承諾保過(guò)”

兩年考試未過(guò)后退款遇阻

“我想報(bào)名中醫(yī)醫(yī)術(shù)確有專長(zhǎng)人員醫(yī)師資格考核，但害怕自己考不過(guò)便想著找一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)系到慈海教育武漢分校。”來(lái)自湖北武漢的張女士（化姓）回憶起報(bào)名的一幕仍是后悔，“這個(gè)考試比較難，我考了一次沒(méi)過(guò)，這時(shí)候機(jī)構(gòu)的一位‘王老師’主動(dòng)聯(lián)系了我，說(shuō)有內(nèi)部渠道”。

根據(jù)張女士提供的聊天截圖，2024年4月11日，王老師向其發(fā)送了一條信息，內(nèi)容大致為：“慈海教育與衛(wèi)健委中醫(yī)主管部門達(dá)成內(nèi)部渠道戰(zhàn)略合作，開(kāi)通內(nèi)部定向委培通關(guān)密訓(xùn)，名額僅限15個(gè)，周期未過(guò)可退費(fèi)32000元。”

“我最初交了22800元，后被告知可升級(jí)服務(wù)，班型變?yōu)?7800元，需要補(bǔ)繳25000元?？吹健畠?nèi)部渠道’‘保過(guò)’和‘限時(shí)名額’，我當(dāng)時(shí)真的很想考過(guò)，也比較信任他們，就補(bǔ)交了錢?！睆埮扛嬖V記者。

然而，這筆高昂的費(fèi)用并未帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果。張女士去年和今年兩次參加考試，均未能通過(guò)?？荚囀『?，她了解到武漢校區(qū)已經(jīng)關(guān)門，便開(kāi)始與機(jī)構(gòu)溝通退款事宜。溝通記錄顯示，面對(duì)張女士的質(zhì)疑，機(jī)構(gòu)另一位“江老師”在今年8月的溝通中承認(rèn)，濟(jì)南總部確實(shí)資金有一定困難，所以分期退，有些人還沒(méi)退完，并強(qiáng)調(diào)公司“正常運(yùn)營(yíng)”，部分學(xué)員已經(jīng)退完了費(fèi)用。

在12月初的溝通中，江老師提出新的解決方案是“繼續(xù)服務(wù)，直到考過(guò)為止”，服務(wù)期為5年，并可重新簽訂協(xié)議。張女士拒絕了繼續(xù)服務(wù)的提議，堅(jiān)持要求退款，但截至目前，她共計(jì)47800元的費(fèi)用一分錢也未退回。

有學(xué)員15萬(wàn)“渠道費(fèi)”打水漂

機(jī)構(gòu)回應(yīng)“按合同辦”

記者根據(jù)線索來(lái)到位于濟(jì)南歷下區(qū)的慈海教育總部。當(dāng)天雖為工作日，但辦公區(qū)僅有一位員工在場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)，記者遇到了從威海專程趕來(lái)退費(fèi)的學(xué)員王先生（化名）。

王先生因家傳中醫(yī)技術(shù)，希望通過(guò)考證獲得合法執(zhí)業(yè)資格，由于機(jī)構(gòu)承諾有內(nèi)部渠道通過(guò)考試，遂前后累計(jì)繳費(fèi)高達(dá)15萬(wàn)元。然而，在經(jīng)歷了三次考試均未通過(guò)后，王先生要求退款。

針對(duì)學(xué)員們的退款訴求，記者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員聯(lián)系到一位自稱班主任主管的齊姓負(fù)責(zé)人。她在電話中回應(yīng)稱，所有退款事宜必須“跟著合同走”，學(xué)員需要先與班主任對(duì)接并簽訂退費(fèi)協(xié)議后才能申請(qǐng)。

至于退款的具體到賬時(shí)間，她表示“并不清楚”。對(duì)于學(xué)員反映的“聯(lián)系不暢”和“退款拖延”等問(wèn)題，齊老師解釋，自己是負(fù)責(zé)售后服務(wù)的，前端的招生承諾“并不清楚”，且自己“不在武漢辦公”，對(duì)當(dāng)?shù)鼐唧w情況不了解。

此外，齊老師在溝通中提到，此類“中醫(yī)醫(yī)術(shù)確有專長(zhǎng)人員醫(yī)師資格考核”考試是由各省衛(wèi)健委組織的正規(guī)考核，其機(jī)構(gòu)僅提供報(bào)考輔助服務(wù)。她透露，該考試通過(guò)率確實(shí)較低，“像山東今年整體的通過(guò)率大概只有3%”。

此外，記者從該公司員工處了解到，公司目前經(jīng)營(yíng)面臨壓力，已從原先較大的辦公地點(diǎn)搬遷至現(xiàn)址，以縮減開(kāi)支，武漢等地的分校也已關(guān)閉。

部門回應(yīng)：

已涉嫌虛假宣傳立案調(diào)查

針對(duì)慈海教育退費(fèi)一事，記者咨詢到濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。其工作人員表示，已針對(duì)該機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳的行為正式立案。調(diào)查顯示，該公司總部位于濟(jì)南，在全國(guó)多地設(shè)有分支，部分分支機(jī)構(gòu)目前已關(guān)閉。

在調(diào)解退款事宜過(guò)程中，該企業(yè)表示經(jīng)營(yíng)困難，暫無(wú)資金可退還消費(fèi)者。該工作人員指出，虛假宣傳的立案查處與消費(fèi)者的退款訴求分屬不同程序。若查實(shí)虛假宣傳行為，將依法對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行行政處罰，具體金額將根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定。該處罰不影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)資格，但處罰信息會(huì)依法向社會(huì)公示，可能對(duì)其信用造成影響。

針對(duì)消費(fèi)者退款問(wèn)題，監(jiān)管部門表示主要通過(guò)調(diào)解途徑處理，若調(diào)解不成，建議消費(fèi)者依據(jù)雙方合同約定，通過(guò)民事訴訟等法律途徑維權(quán)。

但同時(shí)指出，如企業(yè)確無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，消費(fèi)者維權(quán)可能存在實(shí)際困難。對(duì)于公眾關(guān)心的機(jī)構(gòu)是否仍在招生授課的問(wèn)題，工作人員稱，對(duì)過(guò)往虛假宣傳的查處不直接禁止其繼續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，但會(huì)加強(qiáng)日常監(jiān)管，可依法進(jìn)行約談。

新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線等你來(lái)報(bào)料！