在北京東壩的核心居住板塊，保利天匯自2023年以“天字系高端標(biāo)桿”身份入市時(shí)，便因8.3萬(wàn)/㎡的均價(jià)吸引了眾多追求品質(zhì)生活的購(gòu)房者——一套主力戶型總價(jià)輕松突破千萬(wàn)元，業(yè)主們寄望于“奢石屏風(fēng)”“恢弘門頭”等宣傳亮點(diǎn)，能匹配這份高昂的購(gòu)房成本。然而，隨著2026年6月交付日期臨近，項(xiàng)目卻陷入“貨不對(duì)板”的爭(zhēng)議：宣傳中“約50米寬的石材門頭”變成小塊拼接材質(zhì)，部分戶型里被當(dāng)作“次臥”推銷的房間，規(guī)劃用途實(shí)為“書(shū)房”。這些落差究竟是建設(shè)過(guò)程中的合理調(diào)整，還是開(kāi)發(fā)商對(duì)購(gòu)房承諾的失約？圍繞這一牽動(dòng)人心的民生議題，相關(guān)調(diào)查已逐步鋪展。

業(yè)主投訴：從“高端期待”到“現(xiàn)實(shí)落差”，溝通僵局更添焦慮

據(jù)《問(wèn)北京》報(bào)道，保利天匯的業(yè)主群里，近段時(shí)間始終被不滿情緒籠罩。多位業(yè)主梳理出四大核心訴求，每一項(xiàng)都直指“宣傳與現(xiàn)實(shí)的割裂”：

業(yè)主李先生至今保留著當(dāng)初的銷售宣傳冊(cè)，冊(cè)頁(yè)上“定制約40米奢石屏風(fēng)”“整版石材外立面”的字樣格外醒目，但他近期在工地外圍觀察到的景象卻截然不同——大門白色區(qū)域采用小塊材料拼接，原計(jì)劃的奢石結(jié)構(gòu)也替換成了金屬材質(zhì)?！凹幢汩_(kāi)發(fā)商后來(lái)做了局部整改，那種高端盤(pán)該有的厚重質(zhì)感還是沒(méi)出來(lái)，跟宣傳圖里的效果差得太遠(yuǎn)。”更讓他憂心的是入戶大堂的門寬，經(jīng)實(shí)測(cè)僅1.2米，“家里未來(lái)要添置衣柜、沙發(fā)這些大家具，這么窄的門怎么運(yùn)進(jìn)去？總不能為了搬家具拆門吧？”

綠化標(biāo)準(zhǔn)的落差同樣讓業(yè)主失望。業(yè)主王女士回憶，銷售階段工作人員曾重點(diǎn)介紹“小區(qū)會(huì)栽種幾十萬(wàn)元一棵的名貴喬木，打造沉浸式園林景觀”，但如今已栽種的苗木不僅樹(shù)形瘦小、葉片稀疏，部分甚至出現(xiàn)枯萎跡象?！拔覀兌啻我箝_(kāi)發(fā)商出示苗木的采購(gòu)合同和成本清單，想確認(rèn)這些樹(shù)是否符合當(dāng)初承諾的標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)方始終以‘施工未完工’為由推脫，連個(gè)明確的答復(fù)都沒(méi)有?！彼裏o(wú)奈地展示手機(jī)里拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片，畫(huà)面中的苗木與宣傳里的“園林樣板”形成鮮明反差。

戶型功能的“隱性差異”更讓業(yè)主難以接受。119㎡和105㎡是項(xiàng)目的兩大主力戶型，銷售時(shí)均以“三室兩廳兩衛(wèi)”作為核心賣點(diǎn)，尤其是靠近電梯的那間房，被描述為“適合老人或兒童居住的舒適次臥”。但業(yè)主們?cè)诓樵児俜揭?guī)劃文件時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，該房間的規(guī)劃用途標(biāo)注為“書(shū)房”?！皶?shū)房和次臥的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)完全不一樣！”業(yè)主張先生情緒激動(dòng)地解釋，“次臥需要滿足臥室的隔音、采光規(guī)范，比如要做隔音墻體來(lái)隔絕噪音，可書(shū)房沒(méi)有這些要求?，F(xiàn)在這間房緊鄰電梯井，一旦入住，電梯運(yùn)行的噪音肯定會(huì)影響休息，開(kāi)發(fā)商當(dāng)初為什么不把這個(gè)關(guān)鍵差異說(shuō)清楚？這算不算變相誤導(dǎo)我們買房？”

比“貨不對(duì)板”更讓業(yè)主焦慮的，是與開(kāi)發(fā)商溝通的“失聯(lián)”。業(yè)主們表示，自2025年上半年起，開(kāi)發(fā)商曾多次調(diào)整項(xiàng)目沙盤(pán)，但從未提前向業(yè)主公示變更內(nèi)容；此前約定的“每月溝通會(huì)”，也在沒(méi)有任何解釋的情況下突然取消?！拔覀冎鲃?dòng)找開(kāi)發(fā)商提整改建議，對(duì)方每次都只說(shuō)‘會(huì)跟進(jìn)處理’，可問(wèn)起具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就一直含糊其辭?！备尨蠹也话驳氖?，原定于8月舉辦的工地開(kāi)放日，也被臨時(shí)推遲到10月底，給出的理由是“施工進(jìn)度未達(dá)標(biāo)”，“連工地都不讓看，我們?cè)趺捶判慕环亢蟮馁|(zhì)量？”

在多次溝通無(wú)果后，2025年8月，業(yè)主們共同通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板提交了投訴，詳細(xì)列舉宣傳不符、溝通不暢等問(wèn)題，希望借助這一官方渠道推動(dòng)相關(guān)部門介入調(diào)查，維護(hù)自身合法權(quán)益。

官方核查：階段性結(jié)論明確，維權(quán)路徑清晰化

同時(shí)，業(yè)主通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板提交的投訴，很快引起了朝陽(yáng)區(qū)相關(guān)部門的重視。朝陽(yáng)區(qū)房管局迅速牽頭，聯(lián)合區(qū)住建委、市場(chǎng)監(jiān)管局組建了專項(xiàng)核查小組，針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題逐一核實(shí)，并于8月22日向業(yè)主反饋了階段性核查結(jié)果：

在宣傳合規(guī)性方面，核查小組將項(xiàng)目沙盤(pán)、宣傳冊(cè)等材料與規(guī)劃許可文件進(jìn)行了細(xì)致比對(duì)，最終認(rèn)定宣傳內(nèi)容與規(guī)劃要求一致，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)宣傳的情況；開(kāi)發(fā)商方面也向核查小組解釋，此前沙盤(pán)的多次變更，均是依據(jù)規(guī)劃部門的調(diào)整意見(jiàn)進(jìn)行，不存在“擅自修改”的行為。

圖源：人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板

針對(duì)業(yè)主質(zhì)疑的“減配”問(wèn)題，核查小組表示，由于項(xiàng)目目前仍處于施工階段，尚未進(jìn)入竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，暫時(shí)無(wú)法對(duì)“是否減配”作出最終認(rèn)定。不過(guò)，經(jīng)核查確認(rèn)，當(dāng)前的施工內(nèi)容與已備案的施工圖紙、購(gòu)房預(yù)售合同中的約定完全相符，未發(fā)現(xiàn)違反合同約定的施工行為。

而對(duì)于爭(zhēng)議焦點(diǎn)“書(shū)房被宣傳為次臥”，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已正式接收業(yè)主提交的證據(jù)材料，并啟動(dòng)了進(jìn)一步調(diào)查程序；朝陽(yáng)區(qū)房管局同時(shí)提醒業(yè)主，若對(duì)此次核查結(jié)果存在異議，可補(bǔ)充相關(guān)證據(jù)材料，或依據(jù)購(gòu)房合同中的約定，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。此外，房管局已專門約談開(kāi)發(fā)商，要求其立即重啟與業(yè)主的常態(tài)化溝通機(jī)制，定期向業(yè)主通報(bào)施工進(jìn)展，及時(shí)回應(yīng)合理訴求，避免再次出現(xiàn)“溝通斷聯(lián)”的情況。

追問(wèn)：高端住宅的“品質(zhì)底線”在哪？期房信任危機(jī)如何破局？

保利天匯的爭(zhēng)議，并非個(gè)例，而是再次揭開(kāi)了期房銷售模式下的民生痛點(diǎn)——購(gòu)房者基于宣傳預(yù)期支付高額房款，卻要在交房時(shí)面臨“現(xiàn)實(shí)與承諾不符”的風(fēng)險(xiǎn)。北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣指出，期房交易中，“宣傳與實(shí)景不符”是最常見(jiàn)的糾紛類型之一，若經(jīng)核實(shí)開(kāi)發(fā)商確實(shí)存在公區(qū)減配、功能誤導(dǎo)等行為，需依法承擔(dān)違約責(zé)任?！皹I(yè)主在維權(quán)過(guò)程中，要注意留存好宣傳冊(cè)、銷售溝通記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片等證據(jù)，也可以向規(guī)劃、住建部門申請(qǐng)信息公開(kāi)，獲取項(xiàng)目審批、施工的官方文件，這些都是維護(hù)自身權(quán)益的關(guān)鍵依據(jù)。”

對(duì)于均價(jià)突破8萬(wàn)/㎡的高端住宅項(xiàng)目而言，“高端”不應(yīng)只停留在價(jià)格標(biāo)簽上，更應(yīng)體現(xiàn)在實(shí)際的建設(shè)品質(zhì)與履約誠(chéng)信中。業(yè)內(nèi)人士坦言，從“奢石屏風(fēng)”到“金屬結(jié)構(gòu)”的材質(zhì)替換，從“次臥”到“書(shū)房”的功能模糊，看似是細(xì)節(jié)層面的差異，實(shí)則直接影響業(yè)主的居住體驗(yàn)，更關(guān)乎開(kāi)發(fā)商的品牌口碑與行業(yè)公信力。而這類爭(zhēng)議的反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出期房監(jiān)管體系中的薄弱環(huán)節(jié)——如何讓宣傳內(nèi)容更透明、施工過(guò)程更可控、業(yè)主知情權(quán)更有保障，避免購(gòu)房者“買期房像開(kāi)盲盒”，既需要監(jiān)管部門進(jìn)一步完善全流程監(jiān)管機(jī)制，也需要更多像人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板這樣的官方渠道，為業(yè)主搭建便捷、高效的維權(quán)橋梁。

雖然，截止目前保利天匯的施工仍在按計(jì)劃推進(jìn)，10月底的工地開(kāi)放日能否讓業(yè)主看到滿意的施工效果？待項(xiàng)目進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，此前的種種爭(zhēng)議能否得到徹底解決？該欄目將持續(xù)關(guān)注事件的后續(xù)進(jìn)展，我們也期待，開(kāi)發(fā)商能以積極的態(tài)度回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，監(jiān)管部門能進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管力度，共同守護(hù)購(gòu)房者的“安居夢(mèng)”，讓“高端住宅”真正配得上“高端”二字，不辜負(fù)業(yè)主的信任與千萬(wàn)房款的付出。

（內(nèi)容綜合自人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、《問(wèn)北京》）