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在新媒體時代,輿論讓地方政府“又愛又恨”,他們既希望借助流量為地方發(fā)展增力,又害怕被負(fù)面輿論反噬,甚至因此產(chǎn)生了“輿情恐懼癥”,為了撲滅輿情,費(fèi)勁心力。
早些年,回避型處理比較多見,一些地方遇到輿情更習(xí)慣采取拖一拖的冷處理方式,但結(jié)果往往是越拖越大。慢慢地,人們也意識到時代不同了,一問三不知堵不住悠悠眾口,于是有的選擇“硬扛”,明明有問題,卻咬定說不是事實,結(jié)果最后被打臉。有的答非所問,對輿論最關(guān)心的事情一筆帶過,卻就邊緣細(xì)節(jié)長篇大論,而輿論發(fā)酵仍愈演愈烈。還有的希圖息事寧人,不管是非對錯先道歉為上,反而引發(fā)次生輿論災(zāi)害。
以上種種,其實都是輿情焦慮的表現(xiàn),都是為了應(yīng)對輿情而想出的不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法。我們要批評這些現(xiàn)象,更應(yīng)分析產(chǎn)生這些現(xiàn)象的根源。
這其中既有地方政府政績觀的問題,也應(yīng)該看到“輿情恐懼”的一大心理動因是怕被問責(zé)或被要求說明情況。一些地方和部門有“輿情潔癖”,甚至搞“零輿情”考核,出現(xiàn)輿情似乎就成了事業(yè)的污點(diǎn),于是對輿情的恐懼層層下壓,一有風(fēng)吹草動就惶惶不安。
當(dāng)下輿論場日趨復(fù)雜,這就要求我們對輿情也要具體分析,不能一刀切地泛化問責(zé)。
比如前些年一些城市因為基礎(chǔ)設(shè)施集中更新建設(shè),給群眾的出行造成一定不便,被網(wǎng)友們編出各種段子吐槽。但數(shù)年過去,當(dāng)這些基建投入使用后,人們又發(fā)現(xiàn)正是那幾年頂住壓力的建設(shè),才給城市發(fā)展打下基礎(chǔ),讓市民的生活更加便捷暢通,也才理解當(dāng)初政府的決策。
“周公恐懼流言日”,類似這樣的情況,就要求我們要全面看待輿情,對干部要從更長周期和更高維度去考察,不能唯輿情論,要給他們創(chuàng)造一個相對寬松的干事創(chuàng)業(yè)空間,乃至適當(dāng)容錯。
而一旦因為各種原因確實產(chǎn)生了輿情,那么最好的應(yīng)對之道其實就是真誠。
同樣是面對突發(fā)事件,有的調(diào)查通報詳細(xì)周密長達(dá)數(shù)千字,群眾關(guān)心的細(xì)節(jié)、輿論場的謠言都一一回應(yīng),對當(dāng)事人的處理也妥善恰當(dāng)。這樣的通報可謂大巧不工,只要如實將自己所做的工作披露出來,群眾自然會信服。而另一大類通報,或語焉不詳或躲閃遮蔽,想用幾行字來敷衍公眾,這樣的處置方式即使技巧再多,也難以得人心。
歸根到底,對于地方政府來說,與其把很大精力放在應(yīng)對輿情上,搞得人困馬乏,不如踏踏實實把本職工作做好,社會安定、法治暢通、經(jīng)濟(jì)發(fā)展才是消弭輿情的根本之道。
你所付出的每一份努力,所完成的每一項工作,或許并不會立刻得到認(rèn)可,但早晚會被人們看見。一個渾身都是“技巧”的人,或許一時會獲得掌聲,但玩久了難免會招來噓聲,畢竟人心才是最大的政治,群眾的口碑決定一切輿情。
(文/于永杰)
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