本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

“人民電業(yè)為人民”不僅是服務(wù)承諾，更是依法履職的行動(dòng)指南。面對電力設(shè)施建設(shè)、運(yùn)維服務(wù)中的各類訴求，南方電網(wǎng)廣西玉林陸川供電局始終錨定“依法依規(guī)、公平公正”原則，今年以來在24件12398能源監(jiān)管熱線投訴中，精準(zhǔn)甄別并妥善處理12件不符合法規(guī)政策的訴求，以堅(jiān)定的法治擔(dān)當(dāng)筑牢電網(wǎng)安全防線，守護(hù)廣大用戶的根本利益。

拒“風(fēng)水”迷信，守科學(xué)底線

部分居民曾以“影響風(fēng)水”“危害健康”為由，阻撓符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電桿、變壓器等設(shè)施建設(shè)。該局始終以科學(xué)為依據(jù)，嚴(yán)格遵循DL/T5352-2018《高壓配電裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》，所有電力設(shè)施的安全距離、電磁環(huán)境均遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)環(huán)保部門認(rèn)可，對人體與環(huán)境無任何危害。在耐心解釋化解誤解無果后，該局堅(jiān)持依法推進(jìn)項(xiàng)目，既破除了非理性認(rèn)知，更保障了區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展與供電可靠性，讓科學(xué)用電、安全用電的理念扎根民心。

解“樹線矛盾”，明產(chǎn)權(quán)責(zé)任

高壓線路下的超高樹木，易引發(fā)線路跳閘、大面積停電甚至人身安全事故。針對部分種植戶因樹木修剪、清除提出的索賠訴求，該局依據(jù)《中華人民共和國電力法》《電力設(shè)施保護(hù)條例》明確立場：電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止種植危及安全的植物，種植戶在此區(qū)域種植高稈植物本身存在過錯(cuò)。該局依法開展樹障清理，既是履行保障公共安全的法定職責(zé)，也是維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定的必要舉措。依據(jù)法律規(guī)定，因用戶自身過錯(cuò)導(dǎo)致的必要維護(hù)，相關(guān)賠償訴求于法無據(jù)，此舉清晰劃分了權(quán)責(zé)邊界，守住了公共安全底線。

優(yōu)“光伏報(bào)裝”，踐公平服務(wù)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、分布式光伏接入等業(yè)務(wù)中，該局嚴(yán)守“公開、公平、公正”原則，嚴(yán)格落實(shí)《供電營業(yè)規(guī)則》及相關(guān)政策要求。面對部分用戶因產(chǎn)權(quán)證明不全、電網(wǎng)承載力限制等暫不符合接入條件，或?qū)α鞒檀嬖谡`解而產(chǎn)生的投訴，該局雙管齊下：一方面優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)政策宣傳與前置溝通，主動(dòng)化解疑問；另一方面對符合條件的用戶高效辦理，對暫無法滿足的訴求耐心解釋引導(dǎo)。不搞“特殊對待”，不突破規(guī)則底線，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障每一位用戶的公平權(quán)益，讓光伏并網(wǎng)等惠民業(yè)務(wù)在規(guī)范中高效推進(jìn)。

分“表后權(quán)責(zé)”，筑清晰邊界

針對用戶表后線路漏電導(dǎo)致電量異常，進(jìn)而要求減免電費(fèi)的情況，該局依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》明確產(chǎn)權(quán)分界：電能表出線后線路、設(shè)備屬用戶資產(chǎn)，維護(hù)管理及故障責(zé)任由用戶自行承擔(dān)。發(fā)現(xiàn)電量異常后，該局第一時(shí)間上門核查、協(xié)助排查，用主動(dòng)服務(wù)傳遞關(guān)懷；但依據(jù)《中華人民共和國電力法》，用戶自有設(shè)備故障造成的損失，供電企業(yè)依法不承擔(dān)賠償或電費(fèi)退補(bǔ)責(zé)任。既講服務(wù)溫度，更守法律邊界，讓權(quán)責(zé)劃分清晰透明，避免“權(quán)責(zé)混淆”引發(fā)的矛盾。

正“熱線認(rèn)知”，導(dǎo)依法維權(quán)

該局高度重視12398能源監(jiān)管熱線訴求，建立高效響應(yīng)機(jī)制，但也明確：12398是依法維權(quán)的渠道，而非“無理訴求”的捷徑。部分用戶存在“投訴就能解決一切”“鬧大就有好處”的誤解，試圖通過投訴施壓突破法規(guī)底線，對此該局始終堅(jiān)持“事實(shí)為基、法律為準(zhǔn)”——合理訴求堅(jiān)決保障、高效解決，違背法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的訴求則依法澄清、絕不妥協(xié)。引導(dǎo)用戶樹立“依法表達(dá)訴求”的意識(shí)，讓監(jiān)督渠道真正服務(wù)于公平正義，而非偏離法治軌道的“捷徑”。

法治是電網(wǎng)安全的“壓艙石”，是公共利益的“守護(hù)者”，更是供用電秩序的“定盤星”。該局在處理各類訴求時(shí)，既以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞民生溫度，更以法治擔(dān)當(dāng)守住行業(yè)底線，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民電業(yè)為人民”的深刻內(nèi)涵——這里的“人民”，是個(gè)體用戶的合理權(quán)益，更是最廣大群眾的公共利益與用電秩序。

未來，該局將繼續(xù)以法治為引領(lǐng)，深化規(guī)范服務(wù)，同時(shí)呼吁廣大用戶增進(jìn)電力法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知，共同構(gòu)建安全、穩(wěn)定、公平、和諧的供用電環(huán)境，讓“光明之路”在法治護(hù)航下越走越寬。（黃燕萍 黃煥金）