以前，我們總說美國商店的打折是真打折，沒想到亞馬遜（Amazon）這么快就學(xué)壞了。

最近，兩名來自加利福尼亞州和馬里蘭州的消費者于本周在華盛頓州法院起訴該公司，指控其在廣受歡迎的“Prime Day”年度促銷活動中使用“虛假銷售”廣告，涉嫌誤導(dǎo)數(shù)以百萬計的購物者。

Prime Day

虛高標(biāo)價制造“假折扣”

訴狀指出，亞馬遜在“Prime Day”期間以顯眼的紅色“Prime Day Deal”標(biāo)簽吸引消費者注意，并顯示被劃掉的高標(biāo)價與“折扣百分比”，營造出“限時特惠”的氛圍。然而，訴訟稱這些所謂的優(yōu)惠大多是基于“人為抬高”的標(biāo)價計算出來的。

原告舉例稱，一款Shokz品牌耳機被標(biāo)注原價為179.95美元，但在促銷開始前90天內(nèi)，這款耳機在亞馬遜的實際售價從未達到這個價格，而是長期維持在130至160美元之間。也就是說，平時也有折扣，只是在Prime Day的時候改成了紅色“Prime Day Deal”標(biāo)簽。

另一例中，一款兒童平板電腦在Prime Day上標(biāo)榜“原價72.28美元、現(xiàn)價四折”，但過去三個月的實際售價在50至85美元之間波動，折扣明顯被夸大。

“亞馬遜通過制造虛假對比價格，讓消費者誤以為自己在促銷中獲得了罕見優(yōu)惠，從而誘導(dǎo)他們迅速下單?！痹V狀中寫道。

商業(yè)推廣

指控

“引誘性營銷”欺騙

兩名原告認為，亞馬遜的行為違反了《恢復(fù)網(wǎng)上購物者信心法案》（Restore Online Shoppers’ Confidence Act），并構(gòu)成不正當(dāng)商業(yè)競爭。訴狀指控亞馬遜“故意利用標(biāo)價虛高、折扣虛假等手段，引誘消費者在心理上產(chǎn)生‘稀缺性購買沖動’，從而掩蓋真實的市場價格波動”。

他們表示，如果不是被誤導(dǎo)，自己可能會在其他電商平臺貨比三家，或等待商品真正降價后再購買。

設(shè)置過高取消門檻

才剛被罰25億美元

不過，這并非亞馬遜首次因涉嫌誤導(dǎo)性商業(yè)行為而被起訴。

今年9月，亞馬遜剛剛與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）達成一項金額高達25億美元的和解。FTC指控亞馬遜通過復(fù)雜的設(shè)計“誘騙客戶注冊Prime會員”，并設(shè)置繁瑣的取消流程，違反消費者保護法。

根據(jù)FTC的調(diào)查，亞馬遜曾使用內(nèi)部代號為“伊利亞特（Iliad）”的流程，讓用戶在取消Prime會員時需通過多達三頁的確認步驟，意圖讓他們放棄退訂。

該調(diào)查早在2021年1月川普第一屆政府末期啟動，F(xiàn)TC指責(zé)亞馬遜“系統(tǒng)性地利用用戶界面設(shè)計阻礙取消操作”，并在結(jié)賬頁面誤導(dǎo)用戶“一鍵購買”實際上同時注冊Prime會員。

FTC表示，亞馬遜故意為未訂閱 Prime 會員的顧客設(shè)置購買商品的障礙。最終，亞馬遜選擇以25億美元和解，避免進入司法程序。

與此同時，F(xiàn)TC在幾個月前還對亞馬遜提起壟斷的起訴，該訴訟指控亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)購物平臺的壟斷控制。

這恐怕也是許多外國平臺不敢進入美國市場的原因，因為稍微做點小動作就會被集體訴訟，動不動就是幾十億美金的罰款。