地鐵報錯站名，乘客憤而擋門。這場近日發(fā)生在上海軌道交通7號線的風波引發(fā)關注。

網(wǎng)友視頻截圖

據(jù)媒體報道，10月12日下午，上海地鐵7號線顧村公園站，一男子因地鐵報錯站錯過了下車時間，故意站在車門處阻礙車門正常關閉，口中還抱怨：“站都報錯了，開什么開，不要開了，把我夾死。”

對此，地鐵方面回應確有此事，同時表示，報站錯誤后，駕駛員人工更正了兩次，估計乘客沒有聽到。據(jù)地鐵工作人員解釋，報錯站可能是數(shù)據(jù)丟包造成的。

首先必須明確，無論出于何種緣由，以阻礙列車運行來表達訴求的做法絕不可取。公共交通關乎集體利益與公共安全，個人的不滿不能成為擾亂公共秩序的理由?！叭馍頁蹰T維權”不僅無助于問題解決，也將他人置于風險之中。

但網(wǎng)友“地鐵也有錯”的評論，也需要引起重視。據(jù)不少網(wǎng)友反映，7號線地鐵經(jīng)常出現(xiàn)報錯站名的現(xiàn)象。一次誤報或許是個案，但若類似問題反復出現(xiàn)，無疑會消耗公眾的信任與耐心。

市民對公共服務有著更高的期待，這本身是城市進步的動力。問題的核心，在于如何將這種期待轉(zhuǎn)化為建設性的改進力量，而非破壞性的對抗。對于地鐵運營方，需以“零差錯”的追求檢視系統(tǒng)漏洞，將每一次失誤都視為提升服務精準性的警鐘。對于乘客，遇事更應尋求客服、熱線等正規(guī)渠道理性溝通。

一座超大型城市的順暢運行，有賴于精密的硬件設施，更離不開成熟的公共理性。這需要服務提供者追求極致專業(yè)，也要求每位參與者恪守文明底線。唯有如此，即便偶有顛簸，城市前行的車輪也不會偏離法治與文明的軌道。

原標題：《7號線老報錯站？乘客“肉身維權”不可取，但也是一記警鐘 | 鋒面評論》

欄目編輯：方翔

來源：作者：新民晚報 潘高峰