徐剛

據(jù)新華社報道，公安部在14日召開的新聞發(fā)布會表示，國產小客車新車上牌“一件事”服務11月1日起在全國全面推行，全面推進買車、購險、繳稅、上牌等“信息聯(lián)動、一站辦結”，群眾辦事時間將從線下兩個多小時壓縮至線上半小時內。同步新增6項公安交管“一網(wǎng)通辦”措施，預計每年惠及上億群眾。屆時，群眾登錄“交管12123”APP，點擊新車上牌模塊，即可完成選號、上牌等全流程操作。

一直以來，為新車上牌，車主需要多次奔波于4S店、保險公司、稅務局和車管所之間，耗時耗力。各種紙質材料的準備、復印、提交不僅繁瑣，還容易因遺漏而白跑一趟。車輛檢驗環(huán)節(jié)更是需要駕駛未掛牌照的新車前往車管所，既不方便也存在安全隱患。這些流程痛點長期困擾著廣大車主，也成為政務服務的堵點。如今，通過信息共享和業(yè)務協(xié)同，公安部打破了部門壁壘，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，從根本上解決了這一難題。

數(shù)字技術的賦能是這一改革能夠落地的基礎。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的發(fā)展，政府部門之間打破信息孤島、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享成為可能?！敖还?2123”APP作為公安部官方互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理平臺，已經(jīng)積累了豐富的線上服務經(jīng)驗。此次新車上牌模塊的開發(fā)，進一步拓展了網(wǎng)辦業(yè)務的邊界，為未來更多政務服務創(chuàng)新提供了可能。

上牌“一件事”服務的推出，也折射出政務服務理念的轉變。近年來，從中央到地方都在推動“一件事一次辦”改革，從群眾辦事體驗出發(fā)，打破政府部門條塊分割的局限，將原本分散在不同部門的關聯(lián)事項整合為“一件事”，通過流程再造實現(xiàn)一站式辦理。從企業(yè)開辦、員工錄用到公民婚育、新生兒出生，越來越多的政務服務變“多次跑”為“一次辦”，其標準化、便利化、規(guī)范化水平進一步提升。

不過，在推動政務服務數(shù)字化、便捷化的道路上，現(xiàn)階段仍存在系統(tǒng)兼容性問題、老年群體“數(shù)字鴻溝”、數(shù)據(jù)安全風險等挑戰(zhàn)，這些都需要在實踐和探索中逐步破解。例如，及時收集用戶反饋，建立動態(tài)優(yōu)化機制；完善線下輔助體系，保障特殊群體權益；強化數(shù)據(jù)安全防護，筑牢技術倫理底線……當政務服務能夠像網(wǎng)購平臺一樣精準響應需求，像社交軟件一樣便捷易用，整個社會的運轉效率將得到提高，群眾的幸福感和獲得感也會更足。

透過“一件事一次辦”，我們看到的不僅是辦事流程的優(yōu)化，更是政府服務的匠心。期待類似汽車上牌的“一件事”思維延伸到更多領域，讓群眾在數(shù)字化浪潮中感受到越來越多的便利與溫暖。

來源：工人日報