通訊員 張曉蓉

泰安高新區(qū)緊緊圍繞國家、省、市“高效辦成一件事”目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，著力打造流程最優(yōu)、材料最簡、時(shí)限最短的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“好辦、易辦”向“快辦、辦好”轉(zhuǎn)變。

流程減負(fù)、服務(wù)加碼，協(xié)同高效便捷辦

“原以為企業(yè)遷移手續(xù)繁瑣，沒想到來了一次就順利辦結(jié)了!”山東泰山藥業(yè)集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人的感慨，正是高新區(qū)深化流程再造取得顯著成效的生動(dòng)體現(xiàn)。行政審批服務(wù)部工作人員依托愛山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“高效辦成一件事”專區(qū)，通過企業(yè)遷移登記“一件事”模塊全流程代辦，實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照與稅務(wù)登記等多個(gè)事項(xiàng)同步變更，助力企業(yè)遷移“無感換乘”。自2024年起，泰安高新區(qū)扎實(shí)推動(dòng)“高效辦成一件事”工作，立足企業(yè)群眾視角重塑服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)精簡材料、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)。目前，三批“一件事”事項(xiàng)已全面落實(shí)落地，設(shè)置服務(wù)專窗（場所）24個(gè)，整體實(shí)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)壓減45%，申報(bào)材料壓減46%，辦理時(shí)間壓縮76%，今年以來完成辦件7600余件，改革紅利持續(xù)釋放。

窗口集成、數(shù)據(jù)跑路，一門一次省心辦

“原本做好了多方奔波的心理準(zhǔn)備，沒想到在一個(gè)窗口就全部辦妥了！”剛剛辦完退休手續(xù)的李先生欣喜之情溢于言表。這種贊譽(yù)已成為社會(huì)事務(wù)部退休“一件事”窗口的常態(tài)。申請人只需前往一個(gè)窗口，提交一套材料，后續(xù)的養(yǎng)老金待遇申領(lǐng)核準(zhǔn)、醫(yī)療保險(xiǎn)退休待遇核定、住房公積金一次性提取等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，即可通過數(shù)據(jù)推送實(shí)現(xiàn)并聯(lián)辦理，群眾無需輾轉(zhuǎn)就能享受“只進(jìn)一扇門、辦成所有事”的便利。目前，“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“高效辦成一件事”專區(qū)PC端已上線32項(xiàng)，手機(jī)APP端已上線16項(xiàng)。以往需要往返多個(gè)窗口、重復(fù)提交紙質(zhì)證明的繁瑣業(yè)務(wù)，如今被整合為清晰的線上“一件事”流程，實(shí)現(xiàn)了材料“一次提交、多方共享”，真正完成了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變。

體驗(yàn)上線、問題下線，閉環(huán)優(yōu)化放心辦

為深入推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見效，行政審批服務(wù)部制定《關(guān)于常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“我陪群眾走流程”活動(dòng)的工作方案》，聯(lián)合綜合管理部共同開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，組織“部長科長+青年骨干”雙線體驗(yàn)，對各“一件事”辦理流程進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研?！巴ㄟ^這次走流程活動(dòng)，我站在企業(yè)群眾角度真正體驗(yàn)到一件事帶來的便利，也對完整的辦理流程有了更深刻的理解。”參與走流程的部門工作人員說。通過開展“走流程”活動(dòng)，從企業(yè)群眾視角出發(fā)，構(gòu)建制度化“我陪群眾走流程”工作體系，形成“體驗(yàn)—反饋—優(yōu)化”良性循環(huán)，全面發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。目前已開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)9人次，電話抽測6次，收集的20余條問題建議全部整改優(yōu)化。

下一步，高新區(qū)將把“高效辦成一件事”作為提升服務(wù)能力、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，推動(dòng)各項(xiàng)便民利企“一件事”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行，以可感可及的成效提升企業(yè)群眾獲得感，為高新區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展賦能添彩。

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