刷到胖東來(lái)這事兒時(shí)，我第一反應(yīng)是不敢信：一個(gè)干了12年的老員工，就因?yàn)檎碡浳飼r(shí)沒(méi)第一時(shí)間接待顧客，居然被直接辭退了？更意外的是，一審二審法院都支持了公司，說(shuō)辭退合法合理???。

但越往下扒細(xì)節(jié)，越覺(jué)得這事兒沒(méi)那么簡(jiǎn)單——法理上板上釘釘?shù)呐袥Q，為啥戳中了那么多人的“情緒痛點(diǎn)”？這背后藏著的，可能是我們每個(gè)人對(duì)“好公司”的期待與現(xiàn)實(shí)的碰撞。

先把事兒的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚，所有信息都來(lái)自中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)的判決書(shū)，假不了。

被辭退的員工叫劉霞（化名），2009年就進(jìn)了胖東來(lái)的關(guān)聯(lián)公司，算到2021年被開(kāi)除時(shí)，整整12年零5個(gè)月。那天她在盒褲襪子區(qū)上班，手里拿著POS機(jī)整理貨物，這時(shí)候有個(gè)顧客在挑內(nèi)衣褲，她沒(méi)第一時(shí)間上前接待???。

就這么個(gè)場(chǎng)景，被公司抓到了。胖東來(lái)拿出了兩個(gè)“鐵證”：一是內(nèi)部《各項(xiàng)管理制度》里寫(xiě)著，“顧客有需求時(shí)未及時(shí)放下工作接待，屬?lài)?yán)重違紀(jì)”；二是《迎賓前工作流程》明確理貨時(shí)間是上午9點(diǎn)到9點(diǎn)半，而劉霞理貨是在10點(diǎn)以后，本身就占了接待顧客的時(shí)間???。

更關(guān)鍵的是，公司能拿出劉霞當(dāng)年參加制度培訓(xùn)的簽字記錄，證明她早就知道這規(guī)矩。所以胖東來(lái)直接給了《終止勞動(dòng)關(guān)系通知書(shū)》，一點(diǎn)情面沒(méi)留。

劉霞不服，告到法院，結(jié)果一審、二審都輸了。法官的理由很明確：公司制度制定程序合法，內(nèi)容不違法，員工也知情，辭退完全符合規(guī)定。最終判決只要求胖東來(lái)給她開(kāi)個(gè)解除合同證明，賠償金一分沒(méi)有???。

法理上看，這案子確實(shí)沒(méi)毛病。就像有律師說(shuō)的，法院支持的是“用人單位合法前提下的管理自主權(quán)”，只要規(guī)矩立得對(duì)、傳達(dá)到位，犯了就得認(rèn)。

但網(wǎng)友的爭(zhēng)論根本不在“合法”上，而在“合情”上。評(píng)論區(qū)里最高贊的一條是：“12年的感情，抵不過(guò)一次沒(méi)及時(shí)搭話？”

這話戳中了要害。大家喜歡胖東來(lái)，不就是因?yàn)樗恢弊摺皽厍槁肪€”嗎？員工福利好到讓人羨慕，犯錯(cuò)了也似乎總有轉(zhuǎn)圜的余地。去年那個(gè)“嘗面員工”的事兒還記得不？員工試吃員工餐沒(méi)按規(guī)矩，一開(kāi)始也被開(kāi)除了，后來(lái)網(wǎng)友吵翻天，胖東來(lái)連夜出了13頁(yè)調(diào)查報(bào)告，開(kāi)了民主合議庭，最后改成了轉(zhuǎn)崗，說(shuō)“要把壞事變好事，成就人”???。

同樣是違反制度，同樣引發(fā)熱議，為啥一個(gè)能轉(zhuǎn)崗，一個(gè)直接開(kāi)除？這難免讓人多想：是不是對(duì)老員工反而更苛刻？是不是“溫情”只給了能上熱搜的案子？

更讓人心寒的是胖東來(lái)自己說(shuō)的話。它的高管曾公開(kāi)講，制度是“為了服務(wù)和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)，不是束縛人”，還說(shuō)服務(wù)要“不過(guò)度、不取悅”，不是顧客說(shuō)啥就是啥。可到了劉霞這兒，顧客只是在挑選，甚至沒(méi)明確喊“服務(wù)員”，算不算“有需求”都得打個(gè)問(wèn)號(hào)，卻直接按“嚴(yán)重違紀(jì)”處理，這規(guī)矩執(zhí)行得也太“一刀切”了。

于東來(lái)自己也說(shuō)過(guò)“員工怠慢顧客必清退”，可“沒(méi)及時(shí)接待”和“怠慢”是一回事嗎？劉霞是在干活，不是在摸魚(yú)聊天，這倆性質(zhì)差遠(yuǎn)了。就像有網(wǎng)友比喻的：“這好比小學(xué)生上課走了個(gè)神，直接被退學(xué)了，懲罰也太重了”。

其實(shí)大家吵的不是案子本身，是在吵一種“公平感”。我們?cè)敢庀嘈排謻|來(lái)的好，是因?yàn)橛X(jué)得它能兼顧規(guī)矩和人情，可這個(gè)案子里，規(guī)矩硬得像塊冰，人情味兒沒(méi)見(jiàn)著。

12年是什么概念？一個(gè)人最好的工作年華，都耗在了一個(gè)店里，不說(shuō)功勞也有苦勞。就算真的違規(guī)了，降薪、罰款、警告，哪種處罰不能選？非要用“開(kāi)除”這個(gè)最狠的招嗎？

當(dāng)然，也有人站胖東來(lái)，說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，胖東來(lái)的服務(wù)口碑就是這么硬起來(lái)的。要是老員工都能破例，規(guī)矩不就成了擺設(shè)？

這兩種說(shuō)法都有道理，可恰恰是這種矛盾，才讓這事兒值得聊。

說(shuō)到底，大家糾結(jié)的不是“該不該罰”，而是“罰到什么程度才叫合理”。法律給了底線，但好公司的溫度，往往藏在底線之上的分寸里。胖東來(lái)的制度里寫(xiě)著“有異議可申請(qǐng)民主合議”，可劉霞這個(gè)案子，為啥沒(méi)走這個(gè)程序？是沒(méi)人提醒，還是根本沒(méi)給機(jī)會(huì)？

現(xiàn)在判決已經(jīng)是終審了，劉霞的工作回不來(lái)了。但這事兒給所有打工人和企業(yè)都提了個(gè)醒：

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，簽制度培訓(xùn)表前真得看清楚，別以為“老員工”就有免死金牌，規(guī)矩面前沒(méi)例外。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“溫情”不能只做給外人看，更得落到老員工身上。制度是死的，人是活的，“嚴(yán)重違紀(jì)”的標(biāo)準(zhǔn)，是不是該更細(xì)化一點(diǎn)？一次無(wú)心之失和屢次故意犯錯(cuò)，總不能用一樣的懲罰吧？

最后問(wèn)一句：如果是你，作為老板，會(huì)怎么處理這個(gè)12年的老員工？作為員工，又能接受這樣的處罰嗎？評(píng)論區(qū)聊聊，我特想知道大家的想法。