今日，有用戶在社交平臺發(fā)貼稱，因為選擇購買小米汽車，被極氪銷售“詛咒”，該銷售稱“如果說你想買人生的最后一輛車，你肯定得選小米YU7”。

該銷售起初詢問用戶考慮的怎么樣了，用戶則表示小米YU7提供的情緒價值太高了，如果再老5歲會毫不猶豫選極氪001，但是現(xiàn)在才22歲。

該銷售回復(fù)：兄弟我們銷冠跟你說兩句話。

銷冠發(fā)語音稱：“弟弟，你要是想買人生的第一輛車你必須得選極氪01。如果說你想買人生的最后一輛車，你肯定得選小米YU7。

你買的不是259800，你買的是你的命，你知道嗎?”

該用戶稱，剛接完極氪的電話，正在協(xié)商這件事，把事情鬧大并非本意，發(fā)帖子的時候氣在頭上。

今晚9點半左右，極氪汽車蘇魯戰(zhàn)區(qū)負責(zé)人聯(lián)系到該用戶，告知了此事件的處理情況，兩位銷售被開除：

周同學(xué)，我是剛才和您通話的極氪汽車蘇魯戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理，首先要再次對您本次在浦珠北路極氨家的糟糕經(jīng)歷表示誠摯道歉!我們的銷售伙伴和主播伙伴表述極為不得體，這不是公司和團隊的本意，也違背了品牌行為規(guī)范。為此，我們已經(jīng)快速決策并落實了以下處分措施 :

銷售伙伴于某某、侯某某工作過程中言語不當(dāng)，造成嚴重顧客體驗問題，并對顧客情感造成了傷害，依據(jù)《零售業(yè)務(wù)合規(guī)管理辦法宣貫》第十二條，扣除合規(guī)分12分，屬三級違規(guī)違紀，立刻解除勞動合同，不得再次錄用為集團員工：浦珠北路極氨家店長武某某，直接對下午的嚴重服務(wù)問題承擔(dān)對應(yīng)的管理責(zé)任，進行合規(guī)分扣除3分;南京單元城市經(jīng)理芮某某，對以上事件負間接管理責(zé)任，扣除合規(guī)分2分。

需要說明的是，店長和城市經(jīng)理的處罰會觸發(fā)進一步的績效扣除和升職機會免除，我對團隊的管理也負責(zé)管理責(zé)任，同步也會接受公司對應(yīng)的處罰，細節(jié)上出于篇幅我就不在此贅述。

再次誠摯地向您表示歉意，希望您能諒解年輕銷售伙伴缺乏分寸的表達，我們的銷售伙伴個人和團隊也會以此為鑒，深刻反省、復(fù)盤自身問題并落實改進措施，避免類似的事情發(fā)生。

可見，極氪的處理速度還是很快的，態(tài)度也很誠懇。用戶對極氪的處理措施表示認可。

銷售的話術(shù)是該管管了

汽車銷售為了成交而貶低同行的案例屢屢發(fā)生。

最近的一次是，理想汽車一銷售在和客戶溝通時，轉(zhuǎn)發(fā)蔚來相關(guān)新聞，并直言“蔚來財務(wù)造假”“股東起訴”以及“品牌岌岌可?！?，之后建議客戶放棄蔚來5000元定金，“遠離這個坑”。

蔚來用戶運營負責(zé)人楊波在微博上轉(zhuǎn)發(fā)該聊天記錄并表示，總有一些人會跳出來給自己的品牌減分；他還表示“國產(chǎn)新能源路還很長，別這么急”。

消費者購車時需要客觀全面的信息來判斷產(chǎn)品適配性，而銷售人員的惡意貶低往往摻雜主觀偏見，甚至刻意隱瞞競品優(yōu)勢、捏造虛假信息。

很多人去店里看車都會遇到銷售”踩一捧一“。銷售人員的言行直接代表企業(yè)的市場形象，即便屬于個人行為，消費者也可能將其歸因為企業(yè)的經(jīng)營理念存在問題。

有網(wǎng)友表示，當(dāng)初買車，在某品牌試駕了兩次，后來選擇了另一個品牌，之前品牌的銷售還送了祝福，”這才是正常人吧“。

汽車市場競爭白熱化，品牌眾多、產(chǎn)品同質(zhì)化程度提升，部分經(jīng)銷商或銷售團隊將 “成交率” 作為唯一考核指標，導(dǎo)致銷售人員為了完成業(yè)績，選擇成本最低的 “貶低對手” 方式快速說服客戶，忽視了長期的職業(yè)價值建設(shè)。

缺乏對商業(yè)倫理、合規(guī)意識、職業(yè)素養(yǎng)的系統(tǒng)培養(yǎng)，甚至默許 “只要能成交，方式不限” 的粗放管理模式，間接縱容了貶低同行的行為。

企業(yè)需重構(gòu)考核體系，避免 “唯銷量論”，將 “客戶滿意度”“合規(guī)性”“職業(yè)素養(yǎng)” 納入考核維度，引導(dǎo)銷售人員從 “短期成交” 轉(zhuǎn)向 “長期客戶經(jīng)營”。