“這是人民調(diào)解協(xié)議，你們雙方仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)無誤后請簽字確認(rèn)?！痹陟旱驴h俞村鎮(zhèn)綜治中心的“鄰里人”特色調(diào)解室里，兩名專職人民調(diào)解員配合默契，有條不紊地為一場鄰里糾紛畫上圓滿句號(hào)。這是該調(diào)解室本月成功調(diào)處的第3起矛盾糾紛，也是今年以來化解的第118起民生難題。?

俞村鎮(zhèn)“鄰里人”特色調(diào)解室，如今已組建起一支9人的專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍。在無數(shù)次走村入戶、耐心溝通的調(diào)解實(shí)踐中，調(diào)解員們總結(jié)摸索出一套行之有效的“調(diào)解心法”——以公心為基、以熱心為橋、以愛心為暖、以信心為驅(qū)、以耐心為韌的“五心”工作法，成為破解基層矛盾、化解鄰里糾葛的制勝法寶。?

俞村鎮(zhèn)鄰里人調(diào)解室。

堅(jiān)守公心，一碗水要端平?

鄉(xiāng)下糾紛，十有八九繞不開山林田土。張家的宅基地多占了李家一分，趙家的樹劃進(jìn)了王家的山場……這些糾紛往往年代久遠(yuǎn)，當(dāng)年的字據(jù)協(xié)議模糊不清，有些甚至全憑老一輩的口頭約定代代相傳，查證起來困難重重。但調(diào)解員們從不含糊：他們多方走訪村里了解情況的老人，細(xì)致傾聽知情者的回憶，還會(huì)組織雙方當(dāng)事人到爭議現(xiàn)場實(shí)地指認(rèn)地界、核對(duì)痕跡。憑借這份不偏不倚的公心，最終讓雙方心服口服，簽下協(xié)議。?

調(diào)解員前往現(xiàn)場調(diào)處糾紛。

保持熱心，邁開腿“找事兒”?

農(nóng)忙時(shí)節(jié)，到田間地頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；茶余飯后，到村口小廣場坐坐。調(diào)解員們深知，很多矛盾等鬧到臺(tái)面上，往往積怨頗深，化解起來就難了?！芭c其等他們來找我，不如我們主動(dòng)上門找‘事兒’!”橋埠村的調(diào)解員喻功建笑著說，“把苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)，將矛盾化解在源頭，那點(diǎn)小摩擦也就算不上‘事兒’了!”?

懷揣愛心，將心比心“暖人心”?

調(diào)解不是冷冰冰的法條，而是帶著溫度的疏導(dǎo)。面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，調(diào)解員們總是先遞上一杯熱茶，安靜地聽他們倒完滿肚子的“苦水”。楊墅村的葉大爺因?yàn)橘狆B(yǎng)問題和兒子們鬧起了別扭，來到調(diào)解室時(shí)滿腹委屈。調(diào)解員沒有急于講法律條規(guī)，而是傾聽他的絮叨，理解他的不易，也開導(dǎo)葉大爺要體諒兒子們在外務(wù)工的難處。通過電話與葉大爺?shù)膬蓚€(gè)兒子溝通，最終達(dá)成了三家都滿意的贍養(yǎng)方案。?

滿懷信心，沒有解不開的結(jié)?

“喻老爺子家的事情差不多了，初步協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，就等宅基地審批申請下來，終于可以了結(jié)了。”仕川村的調(diào)解員喻海光一臉欣慰，這件長達(dá)十年的家族矛盾終于迎來了一絲曙光。從2016年起，仕川村喻老爺子兄弟倆因?yàn)橐婚g祖宅所有權(quán)，官司打了一場又一場——不僅兄弟反目，連帶著后輩都關(guān)系不睦。調(diào)解員們每年都會(huì)上門調(diào)解好幾次，卻屢屢無功而返。但即便如此，調(diào)解員們解開這個(gè)心結(jié)的信心依舊堅(jiān)定不移，始終努力緩和雙方矛盾，從情從理出發(fā)，終于在2025年中秋節(jié)，讓雙方簽下協(xié)議、握手言和。?

保持耐心，百折不撓終圓滿?

基層調(diào)解，考驗(yàn)的不僅是能力，更是日復(fù)一日的耐心。一樁糾紛，調(diào)解三五次是常事?！拔腋杏X嘴皮子都要講破了?！睂Ｂ毴嗣裾{(diào)解員蔡月群笑著說道。在一起涉及征遷賠償?shù)募m紛中，由于涉及損害的主體互相推諉，當(dāng)事人鮑大姐多次來調(diào)解室請求幫忙。調(diào)解員總是耐心勸慰，先后組織損害主體開展6次溝通協(xié)調(diào)，最終歷時(shí)三個(gè)半月，讓當(dāng)事人獲得了4.2萬元賠償款。拿到錢的那一刻，鮑大姐激動(dòng)不已。?

調(diào)解室墻上張貼著調(diào)處成功案例。

自“五心”工作法推行以來，俞村鎮(zhèn)“鄰里人”調(diào)解室的矛盾調(diào)解成功率始終保持在95%以上。這間小小的調(diào)解室里，沒有驚天動(dòng)地的故事，有的只是日復(fù)一日地傾聽、溝通、奔波和勸解。正是調(diào)解員們的堅(jiān)守與付出，讓“鄰里人”調(diào)解室成為鄉(xiāng)里和諧的守護(hù)者，用“五心”織就鄰里和睦的溫暖畫卷。(程茜 文/圖)