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出品 | 深度美業(yè)

醫(yī)美產品本質上屬于特殊的藥品或醫(yī)療器械范疇，其使用必須嚴格遵循醫(yī)學規(guī)范和安全標準。不規(guī)范使用醫(yī)美產品，如未經過專業(yè)醫(yī)生評估和操作、使用未經批準或來源不明的產品等，極易引發(fā)各種健康風險。從皮膚過敏、感染到更嚴重的器官損傷甚至危及生命，這些潛在的藥品安全問題都可能給消費者帶來不可挽回的傷害。

同時，醫(yī)美產品的監(jiān)管也尤為重要。由于醫(yī)美市場的快速發(fā)展，一些不法機構為了追求利潤，可能會銷售假冒偽劣產品或違規(guī)操作，這使得消費者在使用醫(yī)美產品時面臨巨大的風險。藥品安全不僅包括產品的質量合格，還涉及使用過程中的規(guī)范操作和后續(xù)的跟蹤監(jiān)測。若出現安全問題，消費者往往處于弱勢地位，難以有效維護自己的權益。

醫(yī)美產品使用不規(guī)范問題，在醫(yī)美經營過程中往往不是單一出現而是伴隨著對消費者的知情權的嚴重侵權、安全權和公平交易權也隨之受到侵害。

由于消費者在選擇醫(yī)美服務時，往往缺乏足夠的專業(yè)知識，對產品的成分、效果和潛在風險了解有限。如果未能充分告知這些信息，消費者就無法做出明智的決策。此外，當消費者因使用不規(guī)范的醫(yī)美產品而遭受身體傷害或經濟損失時，往往面臨著維權困難的局面。鑒于醫(yī)美行業(yè)的專業(yè)性和復雜性，消費者在證據收集、責任認定等方面往往處于劣勢，這使得他們的合法權益難以得到有效保障。

最近，廣州韓妃整形外科醫(yī)院因使用水光產品以及麻醉劑出現的相關問題被報道在互聯網上，引起大量網友關注。

圖源：大眾點評

水光針灰色產業(yè)鏈曝光

2025年8月3日，《財經調查》報道了廣東啟動整治“黑醫(yī)美”的專項行動。報道指出，廣東韓妃整形外科醫(yī)院在網絡銷售的一款名為“絲麗516動能素”的水光產品，售價僅228元，標有“醫(yī)用械字號”，但經檢驗發(fā)現其僅為械二批號，不可用于水光針注射。在體驗中，該醫(yī)院使用了名為“元泰婧皮膚抑菌液”的面膜作為麻醉劑，該面膜未經國家批準，卻含有違禁麻醉成分“三甲卡因”。

對此，廣東省疾控局表示，8月4日廣州市越秀區(qū)衛(wèi)生健康局已向韓妃整形醫(yī)院下達《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，責令其停止使用“元泰婧皮膚抑菌液”，并對醫(yī)院未執(zhí)行消毒產品進貨檢查驗收制度的行為立案調查。同時，已將產品涉嫌添加違禁物料的線索函告生產廠家所在地江門市衛(wèi)生健康局，要求核查。

圖源：南方Plus

項目服務從六次變三次

除新聞曝光之外，各大消費維權平臺上消費者的維權也持續(xù)涌現。

7月4日，有消費者在消費保平臺上對該機構進行投訴。

據消費者描述，該消費者在廣東韓妃整形外科醫(yī)院共計消費1萬多元。6月19日該消費者前往該機構做了雙下巴和下頜緣部的鉆石超塑項目。該機構醫(yī)生告知其最近618有活動，推薦其買六次。該消費者問六次是不是都和當日做的部位一樣，該醫(yī)生表示是一樣的。后來該消費者又反復在微信上和咨詢確認，在得到肯定回復后購買。但是到達該機構后，卻被告知只能做三次。

該消費者提到，問題并未解決，醫(yī)護人員、咨詢師唐某態(tài)度不好，語氣不耐煩，嚴重影響該消費者做項目的體驗感。

該消費者還提到，其于5月25日，6月3日該消費者購買該機構燃脂炮項目共計消費5920元，做完后未有效果，故要求退款。唐某態(tài)度惡劣，告知該消費者項目就這樣，別人做了都好，沒效果那是消費者自己原因。

該消費者希望有關部門幫忙處理，該消費要求退還燃脂炮5920元，購買的鉆石超塑按照購買前所溝通的下頜緣和雙下巴部位6次以及唐某給該消費者極其不好的體驗。該消費者已投訴至消費者維權熱線，及廣州12345。

圖源：消費保

除了上述服務問題，其他消費者在大眾點評上也分享了類似不滿經歷。

8月1日，有消費者在大眾點評上發(fā)布了一條評價。該消費者提到，去年花了15000元紋眉和美瞳線，該機構承諾一年內可以補一次，但當該消費者再次聯系時，該機構直接不回復，服務非常差。

該消費者還稱紋繡師服務不到位，承諾的事情不能實現甚至失聯。

圖源：大眾點評

4月5日的消費者評價暴露了更多服務上的問題。該消費者發(fā)布了一條評價提到，該消費者在該機構做過幾次光子嫩膚，比起另一家大型連鎖機構感受差。做完后沒有面膜只有冰袋，工作日的下班時間前預約過去，卻等了半小時。而且，該機構隔兩三周就會打推銷電話，每次都是不一樣的號碼，該消費者表示十分反感。該消費者說到，如果再打，會向12315投訴。

圖源：大眾點評

機構背景與風險數據

值得注意的是，廣東韓妃整形外科醫(yī)院有限公司 (曾用名：廣東韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2017年，ST金比成員，企業(yè)注冊資本7350萬人民幣。

而位于廣州市還有一家名為廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院的機構，這并非巧合。據天眼查顯示，廣東韓妃整形外科醫(yī)院與廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院都屬于廣東韓妃醫(yī)院投資有限公司的控股子公司。

圖源：大眾點評

同屬一個集團且為同一法人代表的兩家醫(yī)院在行政處罰、法律訴訟等風險數據方面都存在類似司法風險。

圖源：天眼查

圖源：天眼查

同一法人代表下的廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院

除上述關于廣東韓妃整形外科醫(yī)院的相關新聞報道與投訴案例以外，廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院作為關聯機構，同樣深陷投訴漩渦，凸顯了治理缺失。

9月29日，一位消費者投訴稱該機構非法集資，欺詐消費者，以促銷名義收取預存款后宣布停業(yè)，拒不退款。該消費者表示，其與該機構多次交涉無果，該機構態(tài)度模糊一再拖延退款。該消費者認為該機構行為屬于欺詐消費者。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

9月19日，另一位消費者也投訴稱其于2024年11月20日，通過韓妃營銷人員微信推薦后購買了980元的減肥形體卡服務。后來因該消費者無時間消費，該消費者于7月1日前往該機構進行溝通，該機構同意會在兩個月左右退款。

該消費者表示，距離約定退款日期已經過去19天，仍未收到退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

對該機構的投訴也呈現了渠道的多樣性。8月14日，另一位消費者在黑貓投訴平臺表示。其于5月27日在韓妃天河旗艦店的公眾號直播間上看到關于光子嫩膚優(yōu)惠廣告，光子嫩膚優(yōu)惠年卡費用是999元，該機構打著和原價3999元完全一樣的服務，誘導該消費者購買，該機構表示如不滿意可以退費。

該消費者表示，因該消費者在2024年于該機構購買過原價3999元的光子嫩膚年卡，通過與該機構銷售溝通后，成功將年卡更改為了12次的次卡，并且已經使用完畢。

該消費者提到，8月6日，該消費者準備將5月27號新購買的光子嫩膚年卡激活使用前，和客服溝通需要和之前一樣將年卡更改為12次的次卡，但被客服拒絕。該消費者表示，在購買前咨詢客服告知該消費者999元和3999元是一樣的，購買后客服又告知不一樣，無法更改次卡。溝通無效后，該消費者于8月6日填寫資料申請退款，含兩張年卡，目前在該機構購買了兩張未使用的光子嫩膚年卡分別為1980元和999元，但該機構客服稱需要1個月的工作日流程才能退款，非常不合理。該消費者一直催促退款，客服以走流程為由拖延。

該消費者認為該機構存在欺騙誘導消費的行為，要求退款共計2879元。另外，對于該機構的醫(yī)美資質、醫(yī)生資質情況進行調查核實并對其進行處罰。

圖源：消費保

在大眾點評上，消費者們對于該機構的差評也已經成為常態(tài)。3月21日，一位消費者在大眾點評上發(fā)布了一條評價，其對廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院的服務表示極度不滿。該消費者希望其他消費者避雷該機構。該消費者表示，預約過還是要等，一個小時起，服務態(tài)度極其差勁。工作出現了失誤，不在自己身上找原因，把責任推給消費者，效率極低。

據消費者描述，該消費者想要銷毀填有個人信息的單據，該機構前臺直接上手搶。該消費者認為，前臺所有服務人員的態(tài)度都極其惡劣，沒有服務意識，沒有責任心，對待客戶傲慢無禮。出現問題后工作人員解決問題的態(tài)度惡劣，撒謊，自圓其說，激怒客戶。

圖源：大眾點評

醫(yī)療安全管理違規(guī)歷史

信用中國顯示，天河區(qū)衛(wèi)生健康局于4月21日對廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院作出行政處罰。處罰類別為罰款，金額為3萬元人民幣。該機構違反了《醫(yī)療機構管理條例》第二十七條和《醫(yī)療美容服務管理辦法》第十八條的規(guī)定，使用護士從事了本專業(yè)以外的診療工作。

圖源：信用中國

醫(yī)美風險治理的持續(xù)挑戰(zhàn)

盡管廣東省已啟動整治“黑醫(yī)美”專項行動，對韓妃等機構立案調查并加強監(jiān)管，但醫(yī)美產品不規(guī)范使用引發(fā)的健康風險與消費者維權困境依然凸顯。

醫(yī)美產品的特殊性要求更嚴格的醫(yī)學規(guī)范和安全標準，任何違規(guī)操作都可能危及消費者安全與權益。消費者在追求美的過程中，需依賴專業(yè)評估和正規(guī)渠道，而監(jiān)管的持續(xù)強化與透明度提升將是保障行業(yè)健康發(fā)展的關鍵。