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出品 | 深度美業(yè)

醫(yī)美產(chǎn)品本質(zhì)上屬于特殊的藥品或醫(yī)療器械范疇，其使用必須嚴(yán)格遵循醫(yī)學(xué)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)。不規(guī)范使用醫(yī)美產(chǎn)品，如未經(jīng)過專業(yè)醫(yī)生評估和操作、使用未經(jīng)批準(zhǔn)或來源不明的產(chǎn)品等，極易引發(fā)各種健康風(fēng)險。從皮膚過敏、感染到更嚴(yán)重的器官損傷甚至危及生命，這些潛在的藥品安全問題都可能給消費者帶來不可挽回的傷害。

同時，醫(yī)美產(chǎn)品的監(jiān)管也尤為重要。由于醫(yī)美市場的快速發(fā)展，一些不法機構(gòu)為了追求利潤，可能會銷售假冒偽劣產(chǎn)品或違規(guī)操作，這使得消費者在使用醫(yī)美產(chǎn)品時面臨巨大的風(fēng)險。藥品安全不僅包括產(chǎn)品的質(zhì)量合格，還涉及使用過程中的規(guī)范操作和后續(xù)的跟蹤監(jiān)測。若出現(xiàn)安全問題，消費者往往處于弱勢地位，難以有效維護自己的權(quán)益。

醫(yī)美產(chǎn)品使用不規(guī)范問題，在醫(yī)美經(jīng)營過程中往往不是單一出現(xiàn)而是伴隨著對消費者的知情權(quán)的嚴(yán)重侵權(quán)、安全權(quán)和公平交易權(quán)也隨之受到侵害。

由于消費者在選擇醫(yī)美服務(wù)時，往往缺乏足夠的專業(yè)知識，對產(chǎn)品的成分、效果和潛在風(fēng)險了解有限。如果未能充分告知這些信息，消費者就無法做出明智的決策。此外，當(dāng)消費者因使用不規(guī)范的醫(yī)美產(chǎn)品而遭受身體傷害或經(jīng)濟損失時，往往面臨著維權(quán)困難的局面。鑒于醫(yī)美行業(yè)的專業(yè)性和復(fù)雜性，消費者在證據(jù)收集、責(zé)任認(rèn)定等方面往往處于劣勢，這使得他們的合法權(quán)益難以得到有效保障。

最近，廣州韓妃整形外科醫(yī)院因使用水光產(chǎn)品以及麻醉劑出現(xiàn)的相關(guān)問題被報道在互聯(lián)網(wǎng)上，引起大量網(wǎng)友關(guān)注。

圖源：大眾點評

水光針灰色產(chǎn)業(yè)鏈曝光

2025年8月3日，《財經(jīng)調(diào)查》報道了廣東啟動整治“黑醫(yī)美”的專項行動。報道指出，廣東韓妃整形外科醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)銷售的一款名為“絲麗516動能素”的水光產(chǎn)品，售價僅228元，標(biāo)有“醫(yī)用械字號”，但經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)其僅為械二批號，不可用于水光針注射。在體驗中，該醫(yī)院使用了名為“元泰婧皮膚抑菌液”的面膜作為麻醉劑，該面膜未經(jīng)國家批準(zhǔn)，卻含有違禁麻醉成分“三甲卡因”。

對此，廣東省疾控局表示，8月4日廣州市越秀區(qū)衛(wèi)生健康局已向韓妃整形醫(yī)院下達《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，責(zé)令其停止使用“元泰婧皮膚抑菌液”，并對醫(yī)院未執(zhí)行消毒產(chǎn)品進貨檢查驗收制度的行為立案調(diào)查。同時，已將產(chǎn)品涉嫌添加違禁物料的線索函告生產(chǎn)廠家所在地江門市衛(wèi)生健康局，要求核查。

圖源：南方Plus

項目服務(wù)從六次變?nèi)?/strong>

除新聞曝光之外，各大消費維權(quán)平臺上消費者的維權(quán)也持續(xù)涌現(xiàn)。

7月4日，有消費者在消費保平臺上對該機構(gòu)進行投訴。

據(jù)消費者描述，該消費者在廣東韓妃整形外科醫(yī)院共計消費1萬多元。6月19日該消費者前往該機構(gòu)做了雙下巴和下頜緣部的鉆石超塑項目。該機構(gòu)醫(yī)生告知其最近618有活動，推薦其買六次。該消費者問六次是不是都和當(dāng)日做的部位一樣，該醫(yī)生表示是一樣的。后來該消費者又反復(fù)在微信上和咨詢確認(rèn)，在得到肯定回復(fù)后購買。但是到達該機構(gòu)后，卻被告知只能做三次。

該消費者提到，問題并未解決，醫(yī)護人員、咨詢師唐某態(tài)度不好，語氣不耐煩，嚴(yán)重影響該消費者做項目的體驗感。

該消費者還提到，其于5月25日，6月3日該消費者購買該機構(gòu)燃脂炮項目共計消費5920元，做完后未有效果，故要求退款。唐某態(tài)度惡劣，告知該消費者項目就這樣，別人做了都好，沒效果那是消費者自己原因。

該消費者希望有關(guān)部門幫忙處理，該消費要求退還燃脂炮5920元，購買的鉆石超塑按照購買前所溝通的下頜緣和雙下巴部位6次以及唐某給該消費者極其不好的體驗。該消費者已投訴至消費者維權(quán)熱線，及廣州12345。

圖源：消費保

除了上述服務(wù)問題，其他消費者在大眾點評上也分享了類似不滿經(jīng)歷。

8月1日，有消費者在大眾點評上發(fā)布了一條評價。該消費者提到，去年花了15000元紋眉和美瞳線，該機構(gòu)承諾一年內(nèi)可以補一次，但當(dāng)該消費者再次聯(lián)系時，該機構(gòu)直接不回復(fù)，服務(wù)非常差。

該消費者還稱紋繡師服務(wù)不到位，承諾的事情不能實現(xiàn)甚至失聯(lián)。

圖源：大眾點評

4月5日的消費者評價暴露了更多服務(wù)上的問題。該消費者發(fā)布了一條評價提到，該消費者在該機構(gòu)做過幾次光子嫩膚，比起另一家大型連鎖機構(gòu)感受差。做完后沒有面膜只有冰袋，工作日的下班時間前預(yù)約過去，卻等了半小時。而且，該機構(gòu)隔兩三周就會打推銷電話，每次都是不一樣的號碼，該消費者表示十分反感。該消費者說到，如果再打，會向12315投訴。

圖源：大眾點評

機構(gòu)背景與風(fēng)險數(shù)據(jù)

值得注意的是，廣東韓妃整形外科醫(yī)院有限公司 (曾用名：廣東韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2017年，ST金比成員，企業(yè)注冊資本7350萬人民幣。

而位于廣州市還有一家名為廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院的機構(gòu)，這并非巧合。據(jù)天眼查顯示，廣東韓妃整形外科醫(yī)院與廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院都屬于廣東韓妃醫(yī)院投資有限公司的控股子公司。

圖源：大眾點評

同屬一個集團且為同一法人代表的兩家醫(yī)院在行政處罰、法律訴訟等風(fēng)險數(shù)據(jù)方面都存在類似司法風(fēng)險。

圖源：天眼查

圖源：天眼查

同一法人代表下的廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院

除上述關(guān)于廣東韓妃整形外科醫(yī)院的相關(guān)新聞報道與投訴案例以外，廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院作為關(guān)聯(lián)機構(gòu)，同樣深陷投訴漩渦，凸顯了治理缺失。

9月29日，一位消費者投訴稱該機構(gòu)非法集資，欺詐消費者，以促銷名義收取預(yù)存款后宣布停業(yè)，拒不退款。該消費者表示，其與該機構(gòu)多次交涉無果，該機構(gòu)態(tài)度模糊一再拖延退款。該消費者認(rèn)為該機構(gòu)行為屬于欺詐消費者。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

9月19日，另一位消費者也投訴稱其于2024年11月20日，通過韓妃營銷人員微信推薦后購買了980元的減肥形體卡服務(wù)。后來因該消費者無時間消費，該消費者于7月1日前往該機構(gòu)進行溝通，該機構(gòu)同意會在兩個月左右退款。

該消費者表示，距離約定退款日期已經(jīng)過去19天，仍未收到退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

對該機構(gòu)的投訴也呈現(xiàn)了渠道的多樣性。8月14日，另一位消費者在黑貓投訴平臺表示。其于5月27日在韓妃天河旗艦店的公眾號直播間上看到關(guān)于光子嫩膚優(yōu)惠廣告，光子嫩膚優(yōu)惠年卡費用是999元，該機構(gòu)打著和原價3999元完全一樣的服務(wù)，誘導(dǎo)該消費者購買，該機構(gòu)表示如不滿意可以退費。

該消費者表示，因該消費者在2024年于該機構(gòu)購買過原價3999元的光子嫩膚年卡，通過與該機構(gòu)銷售溝通后，成功將年卡更改為了12次的次卡，并且已經(jīng)使用完畢。

該消費者提到，8月6日，該消費者準(zhǔn)備將5月27號新購買的光子嫩膚年卡激活使用前，和客服溝通需要和之前一樣將年卡更改為12次的次卡，但被客服拒絕。該消費者表示，在購買前咨詢客服告知該消費者999元和3999元是一樣的，購買后客服又告知不一樣，無法更改次卡。溝通無效后，該消費者于8月6日填寫資料申請退款，含兩張年卡，目前在該機構(gòu)購買了兩張未使用的光子嫩膚年卡分別為1980元和999元，但該機構(gòu)客服稱需要1個月的工作日流程才能退款，非常不合理。該消費者一直催促退款，客服以走流程為由拖延。

該消費者認(rèn)為該機構(gòu)存在欺騙誘導(dǎo)消費的行為，要求退款共計2879元。另外，對于該機構(gòu)的醫(yī)美資質(zhì)、醫(yī)生資質(zhì)情況進行調(diào)查核實并對其進行處罰。

圖源：消費保

在大眾點評上，消費者們對于該機構(gòu)的差評也已經(jīng)成為常態(tài)。3月21日，一位消費者在大眾點評上發(fā)布了一條評價，其對廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院的服務(wù)表示極度不滿。該消費者希望其他消費者避雷該機構(gòu)。該消費者表示，預(yù)約過還是要等，一個小時起，服務(wù)態(tài)度極其差勁。工作出現(xiàn)了失誤，不在自己身上找原因，把責(zé)任推給消費者，效率極低。

據(jù)消費者描述，該消費者想要銷毀填有個人信息的單據(jù)，該機構(gòu)前臺直接上手搶。該消費者認(rèn)為，前臺所有服務(wù)人員的態(tài)度都極其惡劣，沒有服務(wù)意識，沒有責(zé)任心，對待客戶傲慢無禮。出現(xiàn)問題后工作人員解決問題的態(tài)度惡劣，撒謊，自圓其說，激怒客戶。

圖源：大眾點評

醫(yī)療安全管理違規(guī)歷史

信用中國顯示，天河區(qū)衛(wèi)生健康局于4月21日對廣州韓妃醫(yī)療美容醫(yī)院作出行政處罰。處罰類別為罰款，金額為3萬元人民幣。該機構(gòu)違反了《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十七條和《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十八條的規(guī)定，使用護士從事了本專業(yè)以外的診療工作。

圖源：信用中國

醫(yī)美風(fēng)險治理的持續(xù)挑戰(zhàn)

盡管廣東省已啟動整治“黑醫(yī)美”專項行動，對韓妃等機構(gòu)立案調(diào)查并加強監(jiān)管，但醫(yī)美產(chǎn)品不規(guī)范使用引發(fā)的健康風(fēng)險與消費者維權(quán)困境依然凸顯。

醫(yī)美產(chǎn)品的特殊性要求更嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，任何違規(guī)操作都可能危及消費者安全與權(quán)益。消費者在追求美的過程中，需依賴專業(yè)評估和正規(guī)渠道，而監(jiān)管的持續(xù)強化與透明度提升將是保障行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。