（來源：邯鄲新聞網(wǎng)）

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用微笑服務(wù)傳遞城市溫度

——我市持續(xù)擦亮“益美邯鄲”志愿服務(wù)品牌紀(jì)實(shí)

從邯鄲道歷史文化街區(qū)的細(xì)致講解到旅游專線的貼心服務(wù)，從社區(qū)的便民幫扶到體育賽事的有序引導(dǎo)……今年，我市一批批充滿活力的志愿者以專業(yè)的素養(yǎng)、熱情的服務(wù)，活躍在各大公共場所，為城市文明形象增光添彩，成為廣受好評(píng)的“城市代言人”。

十月一日，志愿者在邯鄲道歷史文化街區(qū)解答游客問題。 董源 攝

志愿服務(wù)，是衡量社會(huì)文明的標(biāo)尺，亦是彰顯城市溫度的窗口。近年來，我市將志愿服務(wù)作為精神文明建設(shè)的重要抓手，以制度化建設(shè)為根基、品牌化打造為引領(lǐng)、常態(tài)化開展為目標(biāo)，推動(dòng)志愿服務(wù)匯聚成“燎原之火”，讓“志愿紅”成為城市鮮明的底色，持續(xù)擦亮我市“益美邯鄲”志愿服務(wù)品牌，為深入推進(jìn)“愛邯鄲 做貢獻(xiàn)”注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

10月1日，志愿者在邯鄲道歷史文化街區(qū)為游客講解邯鄲歷史文化。 董源 攝

“志愿紅”點(diǎn)亮綠茵場

8月24日至10月2日，2025邯鄲U18青少年足球挑戰(zhàn)賽（“鄲青超”）火熱進(jìn)行中，18支球隊(duì)歷經(jīng)40場激戰(zhàn)，共吸引25萬名觀眾親臨現(xiàn)場觀賽，邯鄲足球的關(guān)注熱情燃遍全網(wǎng)。40天里，來自河北工程大學(xué)、邯鄲科技職業(yè)學(xué)院、邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院的1580余名志愿者，用細(xì)致服務(wù)為賽事圓滿舉辦提供了堅(jiān)實(shí)保障。

為確保志愿服務(wù)質(zhì)量，市委社會(huì)工作部聯(lián)合團(tuán)市委對(duì)全體志愿者開展了賽事流程、服務(wù)禮儀及邯鄲文化講解專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)，根據(jù)市體育場、市體育中心場地特點(diǎn)，將志愿者劃分為檢票組、看臺(tái)流線組、服務(wù)站組、機(jī)動(dòng)組等多個(gè)功能小組，高效保障了賽事各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。

“我們?cè)谑畜w育場設(shè)置‘鄲青超服務(wù)站’，配備賽事日程展板、文旅宣傳頁及飲用水，一站式滿足觀眾需求?！笔形鐣?huì)工作部四科科長閆成介紹，通過聯(lián)動(dòng)多部門，在全市各大景區(qū)、商圈、體育場館同步設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的服務(wù)站，構(gòu)建起覆蓋全城的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

賽場內(nèi)，運(yùn)動(dòng)員奮力拼搏；賽場外，“志愿紅”同樣耀眼。閉幕式上，430名大學(xué)生志愿者的專業(yè)服務(wù)提升了觀眾觀賽體驗(yàn)。其中，100名志愿者在中場休息時(shí)默契配合，將一面1734平方米的巨幅五星紅旗徐徐展開，表達(dá)對(duì)祖國的美好祝愿。

“為確保國旗平穩(wěn)展開，我們進(jìn)行了5次專項(xiàng)排練，每次都要走七八遍，直到所有動(dòng)作分毫不差?！焙颖惫こ檀髮W(xué)志愿者孫洪洋說。賽事結(jié)束后，志愿者們主動(dòng)清理場地，仔細(xì)撿拾紙屑、水瓶，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)賽場環(huán)境。

“全市正在建立分層分類培訓(xùn)體系，結(jié)合賽會(huì)服務(wù)、醫(yī)療急救等不同需求開展專業(yè)培訓(xùn)。”團(tuán)市委青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人劉乃菲表示，將通過青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽等平臺(tái)以賽促建，持續(xù)提升志愿服務(wù)專業(yè)化水平。

用真誠擦亮“城市名片”

“您好，請(qǐng)問需要什么幫助？”國慶假日，這句親切問候成為志愿者在全市各大旅游景點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)配。

為確保服務(wù)專業(yè)規(guī)范，文旅志愿者們系統(tǒng)學(xué)習(xí)迎賓指導(dǎo)、歷史文化講解等技能，重點(diǎn)掌握人流管控、突發(fā)事件處理等知識(shí)。“通過線下培訓(xùn)，圍繞文明待客、服務(wù)禮儀、安全意識(shí)三大核心開展教學(xué)，幫助志愿者快速熟悉環(huán)境、進(jìn)入角色?！笔挟a(chǎn)投集團(tuán)孔維波介紹。

國慶假日，全市1100余名大中小學(xué)生化身講解員，活躍在邯鄲道歷史文化街區(qū)的邯山書院、回車巷等點(diǎn)位，圍繞紅色文化與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為游客細(xì)致講解，協(xié)助引導(dǎo)參與“邯鄲密令”打卡活動(dòng)，指導(dǎo)體驗(yàn)中秋香囊制作、活字印刷等互動(dòng)項(xiàng)目。

10月1日，志愿者在邯鄲高鐵站引導(dǎo)旅客進(jìn)站。 董源 攝

在高鐵邯鄲東站、火車站等客流密集區(qū)，文旅志愿者設(shè)立服務(wù)崗，分組駐守進(jìn)出站口，提供車次查詢、公交指引、食宿推薦及景點(diǎn)介紹等服務(wù)?！翱吹街驹刚邆兡托闹嘎返臉幼?，心里特別暖?！庇慰屠钆扛锌馈?/p>

在磁縣方特專線、峰峰專線等6條旅游直通車上，志愿者結(jié)合沿途文化遺跡，向乘客講述邯鄲三千年歷史變遷與景區(qū)人文故事?！懊看沃v解趙武靈王胡服騎射的故事，都有新的感悟。”萬合集團(tuán)旅游直通車講解員王晶說，講解不僅為游客打開了解歷史的窗口，也是自己鍛煉能力、收獲成長的寶貴實(shí)踐。

峰峰礦區(qū)近千名志愿者分布在響堂山景區(qū)、磁州窯藝術(shù)館等20余個(gè)點(diǎn)位，提供停車引導(dǎo)、購票協(xié)助等服務(wù)；臨漳縣50名志愿者組成“IP服務(wù)傳播組”，在特色打卡點(diǎn)講解歷史故事……在各個(gè)熱門景區(qū)，志愿者們結(jié)合地域文化打造服務(wù)亮點(diǎn)，傳遞著古城邯鄲的溫度與活力。

10月1日，志愿者在邯鄲高鐵站幫助旅客運(yùn)送行李。 董源 攝

“夕陽紅”溫暖鄰里情

隨著全市老年群體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，越來越多老同志積極投身志愿服務(wù)，用經(jīng)驗(yàn)與熱情溫暖社會(huì)。

叢臺(tái)區(qū)星城國際小區(qū)的銀齡志愿者服務(wù)隊(duì)是其中之一。這支由社區(qū)“五老”（老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范）組成的隊(duì)伍，自去年成立以來已吸引30位老同志加入。他們以“老助老”“老幫小”為特色，為老同志發(fā)揮余熱搭建平臺(tái)。

日常生活中，銀齡志愿者活躍在社區(qū)各個(gè)角落：“暖新驛站”為外賣騎手提供熱水；義務(wù)為居民修補(bǔ)衣物；每逢傳統(tǒng)節(jié)日，包餛飩、裹粽子送給孤寡老人和困難家庭……

銀齡志愿者服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長劉愛芹是一名退休教師，暑假里她主動(dòng)擔(dān)當(dāng)孩子們的家庭作業(yè)輔導(dǎo)員，并動(dòng)員“五老”志愿者參與陪伴看護(hù)，為孩子們提供精彩的“第二課堂”。在他們的影響下，轄區(qū)在校大學(xué)生也積極參與進(jìn)來，讓互助、友愛的文明新風(fēng)吹遍社區(qū)。

“我們以‘銀齡行動(dòng)’為抓手，推動(dòng)老年志愿服務(wù)常態(tài)長效開展?！眳才_(tái)區(qū)委社會(huì)工作部副部長張振峰表示，下一步將深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)建設(shè)，完善社區(qū)工作者、社會(huì)工作專業(yè)人員與志愿者協(xié)作機(jī)制，持續(xù)開展鄰里守望、普法宣傳、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)，為擦亮“益美邯鄲”志愿服務(wù)品牌貢獻(xiàn)力量。

邯鄲新聞傳媒中心記者 劉志穎

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