安徽
10月16日下午3時，旅客金先生專程來到桐城東站“六尺巷”雷鋒服務臺，將一面寫有“熱心助人 盡心盡責”的錦旗，親手交到了客運員付瑗媛的手中。
就在不久前，金先生乘坐高鐵抵達桐城東站后，突然發(fā)現(xiàn)自己的手機不見了。他努力回憶，確認手機被遺忘在了高鐵座位上。一時間，他心急如焚：“沒了手機，真是寸步難行，連回家的公交車都坐不了?！贝颐χ校麃淼杰囌镜睦卒h服務臺求助。
當班的客運員付瑗媛了解情況后，立即撥打了鐵路12306客服電話，準確提供了金先生的乘車信息、手機外觀特征等關鍵信息，并協(xié)助他在線提交了遺失物品查找工單。由于信息準確、溝通及時，沒過多久，12306便反饋：手機已被后續(xù)巡檢的列車工作人員找到并妥善保管。但因列車已駛離，手機何時能送回桐城東站，暫時無法確定。
剛松了一口氣的金先生，又陷入新的焦慮，低聲自語：“那我......現(xiàn)在連回家的錢都沒有?！备惰ユ侣牶?，二話不說，從口袋里掏出10元現(xiàn)金遞給他：“您先拿這個坐公交回家吧。給我留個聯(lián)系方式，等手機一到，我第一時間通知您，請放心！”接過錢的那一刻，金先生眼眶泛紅，連聲道謝，一直緊鎖的眉頭終于舒展開來。
第二天，手機一經(jīng)送達車站，付瑗媛立刻聯(lián)系金先生前來認領。拿著失而復得的手機，金先生感慨不已，激動地說道：“出門在外不容易，是鐵路工作人員給了我家人般的溫暖和守護！”
（何勇 付瑗媛）
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