72小時(shí)沉默，一場(chǎng)車禍，一條人命。

成都凌晨的火光還沒(méi)散盡，雷軍的回應(yīng)卻姍姍來(lái)遲。不是道歉，不是解釋，而是一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的演講，談技術(shù)、講算力、最后怒斥“網(wǎng)絡(luò)水軍”。

雷軍這一套組合拳，打得看似漂亮，實(shí)則心虛透頂。用戶要的是一個(gè)交代，他給的卻是一張“甩鍋大禮包”。

網(wǎng)友炸了：你懟天懟地懟水軍，怎么就不敢懟自己？

事情很清楚：小米SU7在成都發(fā)生嚴(yán)重碰撞后起火，駕駛員不幸身亡。更讓人心寒的是，現(xiàn)場(chǎng)救援時(shí)，車門(mén)從內(nèi)外都無(wú)法拉開(kāi)，四位路人“拳打腳踢”也未能打開(kāi)。

這不是簡(jiǎn)單的交通事故，而是關(guān)乎車輛設(shè)計(jì)、安全機(jī)制、應(yīng)急逃生的致命問(wèn)題。

可雷軍呢？

事發(fā)后整整三天，每天更新微博發(fā)新疆美景和新車測(cè)試，就是不回應(yīng)一句“我們會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”。全網(wǎng)等一句“對(duì)不起”，等來(lái)的卻是他在智能汽車大會(huì)上念稿子：“抵制黑公關(guān)，共同凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?！?/p>

這話聽(tīng)著正義凜然，可放在當(dāng)下，簡(jiǎn)直荒唐。網(wǎng)友質(zhì)疑車門(mén)為何打不開(kāi)，電池為何爆燃，這是“水軍”嗎？

媒體追問(wèn)隱藏式門(mén)把手在碰撞后的失效風(fēng)險(xiǎn)，這是“黑公關(guān)”嗎？家屬還在悲痛中，企業(yè)卻忙著控評(píng)刪帖，把合理質(zhì)疑統(tǒng)統(tǒng)歸為“惡意攻擊”。

這哪是解決問(wèn)題？這是捂嘴封口當(dāng)鴕鳥(niǎo)！

雷軍總說(shuō)自己“和用戶做朋友”，可朋友出事了，你連句慰問(wèn)都沒(méi)有，反而在臺(tái)上大談“700Tops算力芯片”“激光雷達(dá)安全性”。

這不是溝通，是傲慢的表演。你用技術(shù)參數(shù)當(dāng)盾牌，以為數(shù)據(jù)能擋住輿論的火焰，卻忘了最根本的問(wèn)題：人，沒(méi)了。

對(duì)比一下，當(dāng)年蔚來(lái)李斌在重大事故后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，公開(kāi)致歉；理想汽車在剎車爭(zhēng)議中迅速發(fā)布數(shù)據(jù)報(bào)告，主動(dòng)召回。

而小米呢？客服無(wú)人值班，官方毫無(wú)聲息，CEO躲在大會(huì)講稿里罵“水軍”。
這不是擔(dān)當(dāng)，是懦弱的推卸責(zé)任。

更諷刺的是，就在幾天前，還有車主投訴小米法務(wù)部投訴車禍視頻，理由是“損害商譽(yù)”。人家只是還原救援過(guò)程，連車標(biāo)都沒(méi)打碼，就被投訴下架。

你不怕事故被曝光，就怕口碑受影響；你不關(guān)心人能不能救出來(lái)，只關(guān)心網(wǎng)上有沒(méi)有差評(píng)。這種“危機(jī)公關(guān)”，不是在滅火，是在往火上澆油。

雷軍曾說(shuō)：“科技為人服務(wù)?！?/p>

可在這場(chǎng)悲劇里，我們看到的卻是：科技為流量服務(wù)，企業(yè)為形象服務(wù)，高管為免責(zé)服務(wù)。

當(dāng)一輛車的設(shè)計(jì)缺陷，可能奪走生命時(shí)，任何“智能”“高端”“顛覆”的標(biāo)簽，都顯得無(wú)比蒼白。

有人說(shuō)，事故原因還在調(diào)查，不能輕易下結(jié)論。

這話沒(méi)錯(cuò)。但企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度不是沉默，而是主動(dòng)配合、坦誠(chéng)面對(duì)、安撫家屬、排查隱患。

安撫一下消費(fèi)者和死亡用戶家屬，給他們提供一點(diǎn)情緒價(jià)值，總可以吧。哪怕你說(shuō)一句“我們正在全力配合調(diào)查，愿逝者安息”，也好過(guò)裝聾作啞三天后反手一個(gè)“抵制水軍”。

但小米做了嗎？統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有，那就不要怪別人吐槽你兩句，你企業(yè)賺人家的錢(qián)，消費(fèi)者們難道不應(yīng)該監(jiān)督你把車造好嗎。

小米公司不會(huì)說(shuō)，監(jiān)督也是一種罪過(guò)吧？

過(guò)去的小米，靠“真誠(chéng)”打天下。如今的小米，卻靠“話術(shù)”打天下。發(fā)布會(huì)吹得天花亂墜，產(chǎn)品落地問(wèn)題頻出；宣傳圖寫(xiě)滿小字陷阱，事故后又甩鍋“水軍帶節(jié)奏”。

用戶可以原諒一次失誤，但無(wú)法接受一次又一次的敷衍。

現(xiàn)在，很多人說(shuō)：“這樣的企業(yè)不如早點(diǎn)倒閉?！边@話聽(tīng)著狠，但背后是信任的徹底崩塌。你曾經(jīng)是“性價(jià)比之王”，是“年輕人的第一臺(tái)手機(jī)”，可當(dāng)你造的車連命都保不住時(shí)，誰(shuí)還敢信你？

最后，想對(duì)雷軍說(shuō)一句：別再把用戶的質(zhì)疑當(dāng)成攻擊，別再把公眾的監(jiān)督當(dāng)成抹黑。

真正的“網(wǎng)絡(luò)亂象”，不是那些喊你道歉的人，而是你不敢直面問(wèn)題的心虛。
科技公司的尊嚴(yán)，不來(lái)自PPT里的參數(shù)，而來(lái)自對(duì)生命的敬畏。先學(xué)會(huì)腳踏實(shí)地，再去談星辰大海，行嗎？