河南
近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，一名男子在高鐵經(jīng)停時下車抽煙，返回時車門即將關閉并響起提示音。該男子情急之下試圖沖上車，被乘務員用喇叭大聲勸阻，最終未能趕上列車。對此，中國鐵路12306表示，乘客若漏乘，應第一時間聯(lián)系站臺工作人員。經(jīng)核實情況后，工作人員可協(xié)助其改乘后續(xù)列車。
該網(wǎng)友所發(fā)帖子引發(fā)眾多網(wǎng)友討論。有人表示“感同身受”，稱也曾遇到類似情況，“就兩分鐘經(jīng)停也要下來抽一口，車門關了才著急拍門，實在尷尬”；也有人好奇，“因自身原因漏乘，是否能免費改乘下一班車？”
圖/網(wǎng)友評論
針對網(wǎng)友關注問題，10月18日，經(jīng)視直播記者咨詢了中國鐵路12306客服，工作人員表示，若乘客已購買當次車票，在經(jīng)停站下車后漏乘，應立即聯(lián)系現(xiàn)場工作人員，而非追趕或拍打車門。工作人員將核實車票信息，確認為漏乘后，將為乘客編制客運記錄，協(xié)助其改乘同方向后續(xù)列車前往原定到站，無需補票。
此外，如漏乘時有行李遺留在列車上，客服建議撥打12306登記信息，生成工單后由列車工作人員協(xié)助尋找。找到后，鐵路部門將主動聯(lián)系乘客并告知領取方式。
來源 | 經(jīng)視直播、光明網(wǎng)、深圳特區(qū)報、都市現(xiàn)場
主編 | 彭丹
編輯 | 魏娜
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