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前言

“是人就站著，是狗就滾開！”深圳福田區(qū)一棟寫字樓前，穿白T恤的男子指著騎手鼻子嘶吼，唾沫星子濺了對(duì)方一臉。

這群身著正裝的公司員工，剛集體吃完外賣就申請(qǐng)退款，被騎手找上門討說法，反倒拿出“潑婦罵街”的架勢(shì)顛倒黑白，更讓人脊背發(fā)涼的是，這不是個(gè)別員工的缺德操作，而是十幾號(hào)人串通好的長時(shí)間霸王餐。

5個(gè)騎手的遭遇

騎手老李至今想不通，自己累死累活送的餐，怎么就成了別人的“免費(fèi)午餐”，那天正午氣溫飆到 35 度，他馱著三份外賣，在車流里穿梭兩公里，準(zhǔn)時(shí)把餐交到那家公司前臺(tái)。

可剛騎出百米遠(yuǎn)，手機(jī)“?！钡囊宦曊鸬檬中陌l(fā)麻，平臺(tái)通知顧客申請(qǐng)全額退款，理由“餐品未送達(dá)”，附帶一條差評(píng)，罰款20元。

20塊是他跑4單才能賺回的辛苦錢，一肚子委屈的老李在騎手群里吐槽，沒成想立刻炸出4個(gè)“難兄難弟”。

王哥說自己上周送這家公司，同樣是放前臺(tái)，轉(zhuǎn)頭就被投訴“地址送錯(cuò)”，小張更慘，不僅被罰款，還因?yàn)椴钤u(píng)影響了派單量。

5個(gè)人一核對(duì)地址退款理由，冷汗直冒：全是同一家公司，連投訴話術(shù)都像復(fù)制粘貼的“未送達(dá)”“送錯(cuò)地”，這哪是投訴，分明是組團(tuán)吃霸王餐！

5個(gè)人揣著送餐照片、平臺(tái)記錄和聊天截圖，第二天一早就堵在了公司門口，前臺(tái)姑娘先是怯生生地說“沒收到餐”，等老李翻出手機(jī)里的監(jiān)控截圖，立馬換了臉色：“老板不在，你們改天再來。”

僵持到上午10點(diǎn)，玻璃門猛地被拉開，穿白T恤的男子帶著三四個(gè)人沖出來，指著騎手鼻子飆臟話：“給你們差評(píng)怎么了？窮瘋了來要飯？”

路過的環(huán)衛(wèi)大叔看不過去插了句嘴：“年輕人做事講點(diǎn)良心，吃了飯不給錢還罵人？”這話徹底點(diǎn)燃了對(duì)方的火氣，白 T 恤叉著腰往臺(tái)階上一站：“關(guān)你屁事！這是我們公司地盤，滾遠(yuǎn)點(diǎn)！”

見騎手掏出手機(jī)要報(bào)警，他反倒得意地舉起自己的手機(jī)：“快拍下來，這群人鬧事影響我們做生意！”那副理直氣壯的無賴模樣，把幾個(gè)漢子氣得拳頭攥得咯咯響。

這群人跑不了

視頻傳到網(wǎng)上后，全網(wǎng)的怒火被瞬間點(diǎn)燃，有網(wǎng)友順著地址扒出公司底細(xì)：是一家小微企業(yè)，老板同時(shí)在三家企業(yè)持股，根本不是缺錢的主。

更有曾去面試的網(wǎng)友爆料：“這家公司基本工資才2000多，全靠提成，面試官當(dāng)時(shí)就暗示‘能省則省’，現(xiàn)在想來是早有預(yù)謀。”但這理由更讓人氣憤：“再缺錢也不能搶騎手的血汗錢！”

暖心的是網(wǎng)友們用行動(dòng)挺騎手，有姑娘專門點(diǎn)了5份豪華套餐，備注里寫得明明白白：“送給門口的騎手小哥，千萬別給里面的無賴，餐費(fèi)我多付了200，算給小哥的補(bǔ)償?！?/p>

今年7月北京朝陽男子丁某就玩過這套路，三次下單后把餐取走，再以“未送達(dá)” 申請(qǐng)退款，累計(jì)才騙了373.11元。

可他沒想到騎手報(bào)警后，民警調(diào)取監(jiān)控查清了真相，最終丁某因詐騙被行政拘留10天，美團(tuán)直接永久封了他的賬號(hào)。

更狠的是河南項(xiàng)城的張某，兩年內(nèi)712次惡意差評(píng)索賠，騙了2.27萬元，去年被法院以詐騙罪判了8個(gè)月有期徒刑，罰金5000元，違法所得全被追繳。

深圳這伙人更惡劣，十幾人多次串通，退款金額累計(jì)遠(yuǎn)超373塊，還帶有侮辱、威脅行為，性質(zhì)更嚴(yán)重。

根據(jù)《治安管理處罰法》，最少得拘留，要是能查實(shí)老板默許，那就是團(tuán)伙詐騙，得追究刑事責(zé)任。

太原也剛出過類似案例，兩名騎手被同一顧客惡意投訴，民警查清是顧客幫朋友沖業(yè)績(jī)搞的鬼，最終不僅取消投訴，還批評(píng)教育了顧客。

平臺(tái)這邊也早有動(dòng)作，美團(tuán)工作人員回應(yīng)公司有專門的惡意退賠治理小組，今年光通過技術(shù)風(fēng)控就攔截了百萬次惡意騙賠，幫商家止損4200多萬，還配合警方抓了20多人。

只要騎手能提供送達(dá)照片聊天記錄這些證據(jù)，損失全由平臺(tái)承擔(dān)，絕不讓騎手買單，老李他們提交證據(jù)后，平臺(tái)當(dāng)天就撤銷了差評(píng)，退還了罰款。

企業(yè)文化爛了根

現(xiàn)在5名騎手已經(jīng)把所有證據(jù)整理成冊(cè)，12張送餐照片，8段前臺(tái)簽收視頻，15條平臺(tái)投訴記錄，還有那天的對(duì)峙錄像，全提交給了轄區(qū)派出所，民警當(dāng)場(chǎng)給了回執(zhí)，明確說“正在調(diào)查，會(huì)依法處理”。

這事最讓人費(fèi)解的，不是幾個(gè)員工缺德，而是一整個(gè)公司的“集體失德”，有網(wǎng)友說得扎心：“一家公司的風(fēng)氣，是老板帶出來的，要是老板正經(jīng)做生意，員工敢集體干這種缺德事？”

這話不是沒道理，老板持股三家公司，卻縱容員工靠騙外賣省錢，這樣的企業(yè)，能對(duì)客戶講誠信？能對(duì)合作方守規(guī)矩？

果不其然，視頻發(fā)酵后有合作方連夜發(fā)聲明“終止與該公司的所有合作”，招聘網(wǎng)站上這家公司的崗位全被下架，留言區(qū)全是“無賴公司別來沾邊”，一頓幾十塊的外賣，徹底砸了500萬注冊(cè)資本的招牌，這筆賬怎么算都虧。

更該反思的是外賣行業(yè)的“維權(quán)痛點(diǎn)”，中工網(wǎng)去年就曝光過，騎手作為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，維權(quán)時(shí)常常面臨“舉證難、處理慢”的困境。

這次要是老李他們沒在群里互通消息，恐怕至今還蒙在鼓里，只能自己扛罰款背差評(píng)。

平臺(tái)雖然能事后賠付，但網(wǎng)友更期待“提前設(shè)防”，同一個(gè)地址多次出現(xiàn)“未送達(dá)”退款，風(fēng)控系統(tǒng)早該亮紅燈了，何必等騎手受了委屈再補(bǔ)救？

要知道騎手們賺的都是“賣命錢”，他們多是眾包騎手，沒有固定工資，沒有社保兜底，全靠跑單量換收入，風(fēng)里來雨里去，一天跑50多單才賺300多塊，一次差評(píng)罰款就可能白干一天。

目前為止涉事公司依舊裝“縮頭烏龜”，既不回應(yīng)也不道歉，但警方的調(diào)查已經(jīng)進(jìn)入尾聲。

網(wǎng)友們都在等一個(gè)結(jié)果，不是為了“看笑話”，而是想確認(rèn)法治社會(huì)里，“集體耍無賴”到底會(huì)不會(huì)付出代價(jià)？

結(jié)語

評(píng)論區(qū)有句話說得好：“你可以賺不到大錢，但不能丟了良心，你可以省吃儉用，但不能欺負(fù)辛苦人。”賣騎手的餐箱里裝的是生計(jì)，寫字樓里的員工吃的是口碑，靠騙來的外賣填不飽肚子，靠耍無賴撐不起面子。

我們等著警方的處理結(jié)果，等著看這群人如何為自己的行為買單，更期待平臺(tái)能補(bǔ)上防控漏洞，行業(yè)能健全維權(quán)機(jī)制，讓每一個(gè)辛苦打拼的人，都不用再受這種“窩囊氣”，畢竟尊重別人的勞動(dòng)，才是最基本的做人底線。